如果你是一件产品，谁是你的用户？
工作上，你的老板和上司是你的用户，他使用这件产品，需要稳定产生价值，为他的组织产生效力；生活中，你的家人是你的用户，他们使用这件产品，需要功能完善，增加生活的幸福和谐；社会中，你的朋友、同学、同伴是你的用户，他们使用这件产品，需要便捷且舒适。
当你是一件产品，你要保证给用户提供什么样的体验呢？
使用习惯（存在感强），稳定持续生效（功能强大），服务贴心到位（产品质量有保证），产品响应和反馈渠道多样且迅速（凡事有回应，事事有交待，靠谱），倾听并虚心接受客户的声音（能不断学习、纠错、升级迭代旧版本）
美国著名的用户体验顾问约翰·古德曼服务过45家财富百强企业，在《细节决定体验》一书中，提出了用户体验的一套全流程设计，借鉴他的流程设计，我们来聊一聊如何用打造自己的产品，增强用户体验。
第一次就做对。很多客户体验方面的问题都来自期待没有被满足。为了提供优质客户体验,公司必须准确设定客户期待。为了如约兑现这一期待,公司要向员工提供必要的工具、流程和合作伙伴。这包括在设计、销售、交付和收款过程中,都要对客户体验进行同步规划。
做产品，你必须时刻考虑用户的期待，并兑现用户的期待。
用户的期待无非是如下三点：
痛点需求
了解用户最根本的一级痛点需求，并提供产品，这是打造产品的第一原则。
只有一级痛点，产品才有广大的市场：“饿了么”解决高校食堂菜品单一，定点关门还不送餐的一级痛点，最终和团购之王美团分治外卖市场；“余额宝”抓住了草根不用学习也能理财的一级痛点，迅速成为全球第二大货币基金；“阅后即焚”抓住了年轻人社交图片不希望永久留存的痛点，23岁创始人成为最年轻的百亿富翁。
把自己当作产品打造，我们需要问问自己，你提供的服务是用户的一级痛点吗？
对孩子来说，你这件产品的需要解决的一级痛点是什么？有效陪伴？尊重？爱？还是你赚得钱？
对于伴侣来说，你这件产品解决的一级痛点是什么？理解？三观一致？发自内心的支持？携手共进？还是你拼死拼活创造的物质条件？
对于工作而言，你的用户需要什么？最想要你这件产品解决什么一级痛点？当我们抓住了用户的一级痛点，并努力把产品的功能往解决一级痛点上面去调整，那么你的产品就是成功的产品了。
对于个人品牌的打造，你更需要思考，你将提供什么内容和服务，这些是不是你的用户需要的，能不能解决用户的痛点？这种思维方式，会促使你不断调整自己的努力和准备方向。
高逼格
除了痛点需求，用户还有社交需求，如果使用这件产品，会成为他的社交货币，提高他的档次，他会毫不犹豫地使用。
苹果手机从诞生，就是高逼格的象征，大家都知道，苹果之前的手机，大同小易的外观设计，都有键盘、按键，苹果一出，一个“Home键”，没有电池，铝合金机身，出乎意料地薄，高颜值，高用户体验，高科技（实际是台电脑），使用者不自觉地觉得高逼格。
史上最高逼格的二级Beats，成立于2008年，两位创始人本身就是流行音乐界的大亨，坚持死磕颜值，把耳机打造得像跑车一样，专注于各种明星合作，贾斯丁·比伯签名款，Lady Gaga款.....逼格高到，多少钱已经不是问题了。
那我们自己这个产品如何增加高逼格呢？
注意，高逼格是真实的高，不是“噱头”，所以，提高自己的身材颜值，锻炼身体，保持身材，这是高逼格第一步。
内外兼修：既有货，又有面，肚子里面一定要有料，专业知识，情绪稳定，穿着整齐，还要不断学习，去增加自己的认证、title，让使用产品的用户感觉自己的逼格很高，这样他也会拿着这个产品来炫耀，增加自己的社交货币。
多去参加一些增加自己逼格的场面，利用其他高逼格提升自己的档次。
使用方便
当年诺基亚是手机界的老大，有一个铁粉给诺基亚总部的邮件中说：“我每天打开编辑信息功能，都需要在四个选项中选一个，更换一次铃声，需要从首页下探5个层级后才能找到。”
于是，老大跌倒后再也没有起来。
什么产品？什么体验？都必须满足使用方便这一“金科玉律”。之前提到的“余额宝”，一键转入，无需学习，使用及其方便；微信支付，点开“+”扫一扫，就能使用。使用方便，是好产品的一个重要因素。
我们要想成为好产品，必须满足使用方便的特性，那就是：接地气。
你在和用户交互时，一堆高大上，不落地的大道理，搞理论，专业性又强，可是不能解决实际问题，久而久之，再高逼格的产品，人家也不用了。把自己放到实践中去，真心实意地去解决实际问题，让你更接地气，更实用。
利用每一条沟通渠道创建完整的客户服务体验。一个好的服务系统不只是服务令人满意就万事大吉了,它要有助于与客户建立起情感联系,要能防范后续问题的出现,要有助于培育正面的口碑。
通过建立有效的客户之声流程来听取客户心声,了解相关信息。提供优质客户体验的最后一个环节是在第一次就做对的过程中,在与客户接触并为客户提供服务的过程中,积极收集客户反馈,并利用这些反馈信息来改善整个流程。
情感
真正的好产品，引发的是用户的情感波动：震惊、感叹、感动、快乐、幸福，尖叫、敬畏、超预期......
逻辑思维每天60秒，一做就是两千多天，让用户充满了敬畏；海底捞提供了用餐者自己都没想到的各种服务，超出用户的预期；特斯拉打造超级电动汽车，科技感让人惊叹。一件有粘性的产品一定是让用户产生了情感波动的产品，这种情绪的波动，让用户对产品产生了依赖。
如何应用到打造自己这件产品上呢 ？
极致的利他主义，不可思议地帮助他人，时不时地给出一些超预期的意外惊喜。还有比这个更让人感动、快乐，幸福的吗？
帮助他人，你永远不会失败。利他主义，对他人慷慨，尤其是雪中送炭，总会让人温暖。对待亲人，是不是给一些意外的惊喜，尤其是满足期待的同时，生活的美好就是有这些小惊喜组成的。
口碑
频繁地接受用户的反馈，倾听用户的声音，不断地改进自己，学习迭代，积累自己的思域流量，让你的粉丝越来越多。产品口碑越好，积累的客户就越多，尤其是忠实粉丝，是产品营销的种子客户。
赢得一个新客户的花费比维护好一个老顾客要高出4倍。那些不在乎眼前幸福，总想着推倒重来的人们，关注自己现有用户的体验，把自己的产品做好，你才有更好的市场价值。