企业教练中的知、情、意

高牵牛

企业教练并不是人们想象所谓的“管理新概念”，而是，挖掘企业智慧，提升个人成长和组织绩效。同时，将知识应用到实践并转化为能力的一种技术，可以有效推动企业管理者把“成果导向”作为管理中的一种积极习惯，使企业员工做事更有动力，更容易产生创新思想。企业教练作为一种新颖有效的管理技术，从一诞生起就已被欧美企业广泛运用。如美孚石油、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BPAMOCP石油公司、英国航空公司、柯达公司等多间国际著名企业。目前世界500强企业中半数企业在运用教练技术。

企业教练应用经常会遇到的问题是，怎样将企业智慧挖掘出来，企业的智慧就藏在企业人当中，正如有句话说的一样：‘人心怀藏谋略，好象深水，惟明哲人才能汲引出来’。 那什么叫作“明哲人”，怎么“汲引”呢？我们试着从人的心理活动的三个基本形式知、情、意来探讨一下，管理心理学中提到，心理学家康德把人的基本心理活动形式分为知、情、意三种，分别是认识，情感，意志。认知一般是以抽象的、精确的、逻辑推理的形式出现，情感一般是以直观的、模糊的、非逻辑的形式出现，意志一般是以潜意识的、随意的、能动的形式出现。如果作为企业教练能够在这三个方面都起到作用的话，就一定可以把企业人的智慧汲取出来。

谈到这里就必须聊一聊知、情、意与大脑的发展了，大脑是人的最重要的心理活动场所，在人类大脑的发展进程中发展的顺序应该是意、情、知。也就是说先有了潜意识活动，或者叫本能的活动。然后是情感，记忆类的，感受累的活动出现，最后是抽象的，逻辑性的认知出现。这样的依据是神经学专家保罗.麦克里恩提出假设，设想人类颅腔内的脑并非只有一个，而是三个。这三个脑作为人类进化不同阶段的产物，按照出现顺序依次覆盖在已有的脑层之上，如同考古遗址一样，保罗称其为“人脑的三位一体”构造。有趣的是，许多带有神秘色彩、年代久远的灵性修行团体也宣扬过与此类似的观点，比如曾经称人类是“有三个大脑的生物”，他们分别掌控着人的意识、灵魂和身体。

其中一个脑叫爬行动物脑，又称原始（爬行动物）脑，他有一亿年的历史，包括脑干和小脑，是最先出现的脑成分。这个大脑控制着身体的肌肉、平衡与自动机能，保证日常的生命体征。同时，在爬行动物脑操控下，人在企业管理中的行为模式：呆板、偏执、冲动、一成不变、多疑妄想。无休止地复制着相同的行为方式，从不会从以前的错误中学习教训。缺乏改变的勇气，意志方面被制约了，他的潜意识不接受不配合，这种情况下教练就要有效的干预，采取的方法有深度的对话，用桌面剧的方式呈现他的潜意识活动，制造镜像，或者配合训练方式开放他的意志。

好，接下来我们谈第二个脑，边缘系统（古哺乳动物脑）他有5千万年的历史，1952年保罗第一次创造了“边缘系统”这个词。位于边缘系统的古哺乳动物脑，与情感、哺育、搏斗、逃避、以及性行为紧密相关。情感系统一向是爱恨分明的，要么喜欢要么不喜欢。当这部分大脑受到刺激，多种情绪（恐惧、欢乐、愤怒、愉悦、痛苦等等）便会滋生。在企业管理中会遇到条条框框较多，按照个人喜好作出决定，以性格的偏好选择合作者，或者自负和自卑，为满足某种欲望无节制不能平衡生活等。教练的干预方法是导入积极向上的企业文化，创造包容、进取的氛围。可以采用的方式是开设团体交流的活动，建立相互信任，采用引导式管理，多采取团队共创的方式做决定，或者训练他开放心灵能力。

接下来谈最后一个脑，大脑或者换个词：新皮层，他有2000万年的历史。就是我们所知道的高级脑或理性脑，正是新皮层中所具有的高阶认知功能，令人类从动物群体中脱颖而出，麦克里恩将脑皮质称作是“发明创造之母，抽象思维之父”。所以用教练的方式做管理用提问来启发员工，开启思维，提升创造力。开发员工的想象能力，建立激励机制，导入多视角，包容、成果导向的文化。例如，在团队教练中，团队合作能力不强，有很多矛盾，他们经常讲一些不同的观点，事实上他们用的是第二大脑，因为他们总是在不停地说，事实上这个事情发生的时候，他们甚至意识不到，他在表达自己的情绪，如果他们之间有语言冲突的话，他们会提高自己的声音，跟声调很相关。教练可以帮助他们怎么用第一大脑皮层去思考，停止那样的用第二大脑去思考。但是第二大脑也是好的，我们的生活也充满了情感，这时候教练接受大家的情绪，支持人们去到他们真正想要的地方，教练不是想让人们困在一个小小的角落里，而是希望他行动起来，去到自己想要的地方。

最后讲一点点关于语言发展的内容，大约在7~3万年前人类出现了新的思维和沟通模式，也就是所谓的认知革命。目前猜测是偶然的基因突变造成的，这个结果改变了我们的大脑内部连接方式，可以三脑合一的思考，使得我们可以处理大量的信息量，也可以讨论虚构的事物，也可以大家一起想象，用统一的知、情、意来面对工作和生活。所以企业教练倡导企业发展要做大人和事的平衡发展，人的智慧开发要走在前面，人与人之间的关系是上天赐给的最好礼物，用来使我们找到回家的路，这种关系如纪伯伦诗里描写的一样‘彼此相爱，却不要让爱成了束缚：不如让它成为涌动的大海，两岸乃是你们的灵魂。互斟满杯，却不要同饮一杯。相赠面包，却不要共食一个。一起歌舞欢喜，却依然各自独立，相互交心，却不是让对方收藏。因为唯有生命之手，方能收容你们的心。站在一起却不要过于靠近’。《先知》