塑造完美瞬间，成就永恒记忆。

回忆过往，我们能记起的只是一些瞬间：那个上台领奖荣耀的瞬间，那个第一次牵手的悸动瞬间，那个海边奔跑的快乐瞬间，那个冲击心灵的感动瞬间……这些瞬间之外的时光好似从我们的生命中隐去，成为这些瞬间的背景。

有个著名的说法叫做“峰终定律（peak-end rule）”。这个定律说，一段经历给我们印象最深刻的，其实是这段经历的峰值瞬间——包括最好和最坏的体验——以及这段经历结束的瞬间。而我们对这段经历的总时间长度，对其中不好不坏的那些时间段的体验，则常常忘记。

除了能记住峰值瞬间和经历结束的瞬间，我们还能记住重要的时间节点。例如我们回忆当年的大学生活，能够记得最多的事情就是刚开学的那个九月，因为这是重要的时间节点。刚刚开始一段新的生活、到一个新地方、参加一个新工作，这些都是重要节点。

我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点上的瞬间。

咱们来假想一个情景。你到一个新公司第一天上班。你刚到公司门口，就有一位打扮非常正式的女士专门迎接你。她领着你在公司走了一圈，介绍了各部门的情况，然后把你送到你的办公桌。

你发现办公桌上升起来一个横幅，上面写着“新人在这儿！”，全公司都能看见。你打开电脑，屏幕是一张代表公司理念的美丽图片。办公桌上有一份给你的礼物，是不锈钢做的一个公司产品的模型。你刚连上电子邮件，就收到CEO亲自写给你的信，对你各种鼓励、希望你能度过愉快的一天，也希望你在公司有一个愉快的职业生涯。整整一上午，不断有人过来跟你打招呼。

中午的时候，你们全组从领导到员工，专门请你在一个很好的餐馆吃午餐，期间所有人向你自我介绍，对你问寒问暖。下午回来，你上级的上级又给你发了一个邮件，说明天我单独请你吃饭。

这种入职经历你觉得怎么样？是不是觉得公司对你太重视了，你一定要好好干报效公司。

……当然，事实是每个新员工都有这样的待遇。而且你可能不知道，这一套入职体验并不是公司自发想出来的，而是专门请了一个咨询公司给设计的。

不过我相信即便你知道这些，你仍然会把它当做一段难忘的经历。这家咨询公司在很多国家都搞了这种新人入职体验服务，特别在北京搞得非常成功，有的员工表示我能不能先辞职、然再重新入职一次——就为了体验这个待遇。

从这个案例我们可以看出，这种完美的“体验”会让新员工永远记住刚入职的这一天。

如果我们的生活时不时有这样的完美瞬间，那么我们就有了完美的回忆，以下三个方法可以帮助我们制造完美瞬间。

第一个方法是搞一种仪式感。

至于仪式感到底可以怎样改变生活，《小王子》早就道出了真谛。

“仪式是什么？“小王子问。

“这也是经常被遗忘的事情。“狐狸说。”它就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。

一定要让别人感觉出不同，例如夫妻两人过结婚十周年纪念日，在一个有情调的餐厅就是比在家里会让另一半的体验更好。

比如我自己的培训工作，为了让学员能够深刻记住培训课程，我会在仪式感上下很大的功夫，每天上下午换套装换配饰甚至换搭配的皮鞋，这也是很多学员在回忆当年参加我的培训时记忆最深的地方。

第二个方法是故意把这件事搞得特别重要。

运动员为什么一天到晚都那么有劲的训练，而学生在学校学习很多时候是萎靡不振呢？有一个重要原因就是体育有比赛，而学校里日子太平淡。当然你会说学生有考试呀，但是考试可没有观众啊。

例如我经常做的一类内训师选拔培训，每次都会邀请公司内部领导来参与打分和点评，其实最后的分数90%都是按照的我自己一个人的分数统计的，让那些领导来参与的重要原因就是可以制造本次选拔的重要性。

第三个方法是制造惊喜。

平淡生活中来点随机的惊喜总是让人印象深刻。

例如我常年住酒店，对于酒店常规性的服务属于态度免疫，然而我却被石家庄的美利达酒店深深感动，在我住酒店的第二天我收到了一张服务员的亲笔书写的信函，大致意思就是说她看到我有洗衣服，所以就给我送来了洗衣液，看到我有水果放在房间，所以就送来了冰箱，看到我有很多的化妆品，所以就专门送来了两个托盘帮我收纳，听到送我回房间的客户叫我老师让我好好休息嗓子，所以她专门让厨房熬了冰糖雪梨水。

这也彰显了好服务口碑的最重要的行业秘密：多数可遗忘，偶尔特漂亮。也就是说，你给顾客的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行——而好口碑则来自你偶尔给她一个特别好的体验。