你懂你的用户吗？

前一段时间在京东买了一个U盘和无线路由器，随后这几天电脑网页上出现的京东广告，都是关于U盘和无线路由器的，其中还包括我所购买过的产品。可是，我想说，U盘和无线路由器我已经买过了啊，已经不需要再买了！！！

有一种广告是DSP，包括CPC/CPM两种主流的计费方式，当然还有CPS/CPA等等。其中有一种投放方式是访客找回策略，访客找回策略又包含着单品访客找回。单品访客找回又称为智能创意、动态创意，顾名思义，是根据访客在网站的访问记录，展示其所浏览过的单品的广告。文章开头提到的京东广告就是属于动态创意，我浏览过A款无线路由器，然后京东向我推送的广告就是A宽无线路由器，而不是我没浏览过的B款无线路由器或者其他商品。

有一天，你自己需要购买一款鼠标，坐在略显紧凑的办公桌前，百度搜索京东，打开其网站。通过京东商品分类导航或者搜索框，找到很多种鼠标，但是哪一种好呢？按销量排名、按价格排名，看看A款鼠标的介绍和评价，看看B款鼠标的介绍和评价，又看看C款、D款、F款... ...最后，经过比较发现C款还不错，价格合适，评价都很好，销量也很高，于是加入购物车，下单。随后一段时间，你去腾讯、网易看热门新闻，发现网页上的京东广告都是那些你之前浏览过的鼠标的广告。但是，看到这种持续不断出现在你面前的广告，你会点击吗？点击了你还会仔细看吗？看了你还会购买吗？都不会，因为你已经买过了！除非你又有一台新电脑或者朋友需要你帮忙买。

当然上面的购买场景还算比较简单，实际上要复杂很多，会有各种各样的情况发生。从最终结果来看，用户去某个电商网站购买一件产品，一般会有三种结果：确定购买、不确定购买、确定不购买。

1.确定购买：确定购买，就是用户找到满意的商品，有强烈意向下单购买。但这种情况又分为两种：立即下单、稍后下单。（1）立即下单。用户找到合适的商品后，就立马加入购物车、提交订单并付款。（2）稍后下单。用户找到合适的商品，但由于突然有事离开、发现支付工具中没钱或者其他种种原因，阻断了用户的购买流程，致使用户没有当即下单，可能会晚点下单购买。

2.不确定购买：不确定购买，就是用户找到几款比较合适的商品，但又不晓得该买哪一种；或者是自己当前是否有必要购买该款产品，需求还不够明晰，只是先看下。

3.确定不购买：确定不购买，就是用户浏览过后，确定不会购买其所浏览过的商品。这种情况也分为三种：（1）暂时不会在该网站购买，但也没在其他网站购买；（2）确定不在该网站购买，但在其他网站找到合适的并购买；（3）已有替代品，不会购买。

以上用户的行为路径，可以用下图总结：

就动态创意而言，向已经下单或者确定不购买的用户推送广告，是无效的，广告费用白白浪费。因为用户已经购买过该款或者类似的商品，或者是确定不会购买该款及该款类似的商品。企业要争取的用户应该是那种稍后下单以及不确定购买的用户，这两类用户才是我们的真正目标用户。

刚才举例是电子消费品，这种商品属于耐用品，重复购买的几率很低。像食品这类重复购买率高的日常生活用品，其动态创意投放思路也可沿用上面提到的策略，只是有点小变化。变化的地方在于增加向已经下单的用户的广告投放，只是我们需要计算出用户重复购买的时间节点，是7天、10天还是30天。如果是7天，那么在用户下单购买商品后7天之内，不向其推送相关的广告。然后在7天之后，再向其推送相应的广告，使其重复下单购买。

那么问题来了，怎么样把这几类用户进行区分呢？立即下单的好判断，可是对于不是立即下单的，怎么知道其是属于稍后下单客户，或者是不确定购买客户，或者是确定不购买客户呢？