流程与效率（四）

今天说一说关于流程的实施的过程中是否会走样的问题，或者说怎样保证流程在实施的过程中不走样。

这里我们需要解决一个重要的问题，就是我们的在流程中的管控的措施是怎样的，是通过最终的结果进行反向的来进行管控，还是通过设置流程点进行管控，如果是一个大型工程的逻辑，我想这设置流程点打点——关键控制点（KCP）是保证动作的执行的效果的最主要的手段。那么怎样去合理的设置这样的KCP点，这就是我们的重要的考量了，如果设置过多和过于复杂，我们的执行成本会变得非常高；如果我们设置过低的标准，大家的执行变成无法监控我们的流程效果或者是不能体现我们流程实质。所以，对于KCP的设置和对应的检查就是我们重要的工作，这样可以保证到我们的整体的流程的执行成本达到一定的平衡。

第二条就是我们的大领导要对最终的结果和过程均要是责任人，最终的责任在他，至少能保证对公司负责的态度，当然对于执行流程中的个人就会是大的挑战，但是整体上来看，是可以保证公司的比较有效运转和找到对应问题的责任人。

而在工作中，两个要点是最重要的，一个就是我们的技能，一个就是我们的时间。由于在工作中大家需要协作，因此需要对于流程负责，这样的话，大家的任务就会交叉，而且需要大量的时间来解决各自的专业问题。所以，大家在工作过程中，为了快速完成工作或者是外部压力，往往开始在整个流程体系中寻找到对应的可能的模糊的要点，通过外部的创造假的条件来进行满足内部的要点，这样就可能会导致我们的流程的KCP点失效。所以，应该在整体流程已经设置好之后，我们需要在最后的结果环节，设置重要性的考核，比如达到一定数额上的情况，需要保证正确率以及效率，如果达不到，则需要对于流程责任人问责。

下一讲中要把体系性的流程建设体系，总体的纲目和建设的先后顺序。（有时间重新写此篇）