《你的灯亮着吗？》发现问题的真正所在

这是一本经管类书籍，推荐指数 5 星，主要讲的是人们在面临问题时遇到的困难，以及该如何展开思考解决这些困难，并解决真正的问题，适用于各行各业。这本书的作者是美国的唐纳德· 高斯、杰拉尔德·温伯格，首次出版于 1982 年，连续畅销 30 余年。这本书很薄，一共 160 页，书中配有大量的有寓意又很有趣的插图，并且整本书由 20 个有意思的问题案例构成，读起来既不无聊，又很容易受到启发。

无论面临什么样的问题，我想首先是动手做，而不是研究战术，做的过程遇到问题再根据具体情况寻找解决方案，这本书就是这样一本书，它提供了很多有价值的观点和解决方案。简要列举如下：

• 初出茅庐的问题解决者总是在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案 >> 问题首先要被定义清楚，说明了问题定义的重要性，问题清楚了，解决方案就有了。

• 大家都想让自己的解决方案为大多数人所认可，每个人都指责别人固执己见，却不承认对方提出的也可能是一种可行的方法 >> 如果不能就问题本身达成一定程度的共识，几乎可以肯定，最后找到的解决方案肯定也无法切中要害。

• 问题就是理想状态和现实状态之间的差别，可以通过调整理想状态或改变现实状态来解决问题 >> 举例说，如果房间空调的温度已经到了 25 度，你依然感觉到冷，问题就还没解决，除非你真的觉得够暖和了。

• 我们永远不知道问题是什么，直到我们彻底摆脱了这些问题； 即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的 >> 很多时候我们并没有找到问题真正的定义，只是从另外的角度间接地自认为解决了问题。

• 面对问题时，你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步 >> 我们永远都没法避开问题。问题、解决方案、新问题循环出现构成了无尽的链条。

• 看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题 >> 每转换一次视角，就会发现新的不协调之处，当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没走错路。

• 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

• 如果一个人处于解决问题的位置，却不受问题所扰，那就采取一些行动使他亲自体验到问题。

• 为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行；大多数情况下，问题的根源在你自己身上。

• 无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。

• 人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔 >> 一开始就把问题尽可能定义清楚。

• 一个问题定义之前就考虑到道德问题，并抛弃掉感性的因素，这一类的考虑永远不会浪费时间 >> 如果不考虑道德因素，解决方案再完美都会被证明是战略上的错误。

At 2017.06.25