本文介绍了SAP Solution Manager中的变更请求管理工具（Change Request Management，以下简称ChaRM ）。
最近打算写个上线前请求号检查工具，为此需要了解相关工具的工作方式。本文中的部分内容似乎前后有所出入，请自行判断。如有翻译错误请在评论指出。
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英文原文：Basic Procedure for Change Management (ChaRM)
CHaRM是什么？
- SAP ChaRM是一个包含在SAP Solution Manager内的工具，它可以实现对变更的从设计到测试到传输生产的过程管理。它允许你在整个业务解决方案中跟踪变更请求（CR）和传输请求（TR）。
- SAP ChaRM使用基于工作流的审批来管理TR和解决方案蓝图中的功能变更。
- 在ChaRM的project的帮助下，我们可以扩展TMS的功能，确保所有传输请求一起移动QA，将集成/回归测试作为整体进行，并将它们共同导入到生产系统。
- 在某些方面不再需要电子表格（Excel），因为SAP Solution Manager Project会持续跟踪项目与传输请求的关联关系、以及传输请求的导入顺序。
前提
- 用合适的路径正确配置系统。
- Solution Manager和卫星系统间的RFC连接正常。
- 配置STMS。
- 定义系统间的传输路径。
- 激活TMS中的扩展传输控制。
- 取消激活质量保证审批程序（quality assurance approval procedure）、激活单一传输策略。
处理步骤
ChaRM涉及到项目中的以下机构，
- 请求者：认为配置变更和ABAP变更导致了错误的人。请求者会在Solution Manage中提出变更请求。
- 变更经理：负责决定和审批变更请求的人（原文"advisory board"）。
- 开发者：根据每个变更请求来进行更改的人。他们可能是 functional consultant和technical consultant。
- 测试者：测试团队（包含functional consultant和用户）。
- IT运维：Basis等。
步骤流程图如下，（注：图和下面的步骤描述似乎不一致，原图如此。个人认为下面的步骤描述更准确）
在Solution Manager CRM中的实际步骤如下，
我们在事务代码“SM_CRM”中得到了变更请求，需要在SAP中进行配置变更。这是我们从服务台得到的配置方面的一些变更事件（Incident）。
创建事件的时候，我们需要把状态变更为“Suspended”状态，或者根据配置设置为其它状态
获取suspended状态的问题清单，并且为变更创建请求。
前往Solution Manager的事务代码“SM_CRM”。点击下图中的Request for Change来创建CR。
当你点击"Request for Change"后，系统会展示如下界面，
在该界面中，输入
- Description：细节描述。
- Sold to Party：选择提出变更的人的名字。
- Requester：会自动出现。是创建CR的用户名。
- Approval Procedure：选择Change Request Approval Procedure。
- Priority：选择CR优先级。
- Project：输入项目名。
系统状态是自动设定的，我们不能手工修改。
在下方输入细节描述。也可以上传文档。
输入请求的修改范围，
这里我们选择600 client，配置条目是"7100000058"。
保存。
现在请求者(Requester)应前往CR，使用工具栏的action按钮，设置状态为"Validation"。
保存，系统会显示单据状态为Validation。
请求者完成了确认，现在他可以把请求提交审批了。在Action处选择"Release for Approval"。
保存后，状态会变为"To be approved"，如下图。
变更经理（Change Manager）开始工作，他会检查请求，并按下面的操作审批。
变更经理会把状态设置为"Approved"或其它状态。
假设他选择了"Approved"并保存了请求。
现在请求者会看到审批过的请求。请求应该被发布为开发中状态，
保存，状态显示审批后的请求已经进入了处理中的状态。如果CR和ABAP开发相关，那么请求附件中需要包含FS文件。
可以看到状态是"Being Implemented".
当我们保存状态为"Being Implemented"的CR的时候，系统会生成一个change note号码，
前往变更对象，内容如下。当前的处理着可以填写下面的内容，
Developer：处理者将会填写这项，指定将会进行开发或配置的人。
Tester：将会在配置变更/开发完成后测试的人。
IT Operator：业务端的测试者或者是负责将请求传输到测试和生产系统的人。（注：原文如此）
变更问题的状态为"In Development"，并保存。
在这步之后，请求会被传输到测试系统，相关人员进行测试。
优势
- SAP ChaRM允许组织有效地控制和管理SAP系统中的更改。
- 通过实现对某些点的强制控制和文档化的步骤，它保可以证对SAP系统的任何更改都遵循标准流程和程序。
- 提供跟踪和审计变更的能力。
- 通过配置CTS +，ChaRM可扩展到项目中的所有ABAP和非ABAP SAP环境。
- ChaRM不仅仅是对传输的技术管理工具，它还是一个功能强大的项目变更跟踪系统。它提供以下功能：
- 提供对需求和变更请求的可追溯性。
- 通过利用工作流来表示针对每个变更请求采取的行动。
- 报告和跟踪各个变更请求的状态和整个项目的状态。
- 为变更管理审计提供审批跟踪。
- 基于项目阶段，为传输请求提供防护。比如：如果某项目正处于测试阶段，尝试传输相关内容至生产的话，会遇到错误消息：“你不能在当前传输某项目的任何请求”。