用户研究-开启产品设计的上帝视角

图片来源于网络，侵删

消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现，这是我要的东西 

                                                                                                               —— 史蒂夫·乔布斯

图片来源于网络，侵删

相信从事互联网的同学都听说过乔布斯的这句话，在实际的工作中也不乏将这句话视为至理名言的同学，认为用户并不知道自己的需求是什么，做产品的过程中无需进行用户研究。

但是我们需要明确，很大程度上这句话是对乔布斯观点的断章取义，在实际的产品设计中apple团队还是会倾听用户需求或想法的，另外绝大数多人并没有乔布斯那种对产品把控的能力，因此对于用户进行研究还是十分必要的，通过户研究可以帮助设计者和企业重新认知和定义问题和机遇，从而做出创造性的回应。

近两年互联网的火热程度逐渐的趋于平稳，获取用户的成本越来越高，很多企业开始重视用户体验，重视对用户需求的挖掘，在一些具有一定规模的互联网团队，有一些专门进行用户需求挖掘和产品需求验证的同学，这些人就是用户研究员。

用户研究是怎样的一个岗位呢？

我们可以先看一张比较经典的需求秋千图。

图片来源于网络，侵删

用户说的不一定是他想要的，由于产品设计同学平时很少会接触到用户，当用户描述一个需求后，对于用户真正的需求是什么，产品如何去满足用户提出的需求，产品设计流程中的各个环节的同学可能都会有不同的理解，这就会导致最终做出来的需求有可能会出现偏差，未能解决用户的问题，造成资源上的浪费。

而对用户研究的重要性在这种情况下就会凸显出来，用户研究员是连接产品与用户的桥梁，他们通过各种用户研究方法分析用户潜在的真正需求，将用户带入到产品设计中，帮助产品设计同学更好的了解用户，从而能够在商业和用户需求找到一个最佳的平衡点，设计出更符合用户需要的产品。

用户研究在产品设计环节中的运用？

在以用户体验为中心的工作流程中，用户研究贯穿于产品设计的各个阶段，从需求评估到产品原型的测试，都需要与用户进行接触，了解用户的真实想法。

图片来源于网络，侵删

用户研究常用的方法？

研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求，用户研究员通常会使用多种多样的用户研究方法去挖掘用户的需求和定位产品设计存在的问题。

图片来源于网络，侵删

这些研究方法分为定量的研究、定性的研究两大类。

定量用户研究方法通常会用来收集量上面的信息，确定事物某方面量的规定性，将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义，解决“是什么”的问题。

图片来源于网络，侵删

定性的研究方法比较适合去做用户需求的挖掘，获得一些比较深度的用户信息，目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因，解决的就是“为什么”的问题，常用的定性研究方法如深度访谈、焦点小组、可用性测试等。

图片来源于网络，侵删

用户研究员的职业发展情况如何？

IDXC发布的用户体验行业调查报告显示，用户研究在整个产品产品团队中的学历水平相对较高，收入水平也处于中上层。

随着用户研究的发展，用户研究员逐渐分化分为产品线用户研究和策略用户研究两个类型，产品线用户研究员主要跟进某一个产品，进行特定产品的用户需求、用户体验评估方面的研究，策略用户研究员更主要的是通过对用户、市场的研究，为企业决策提供支持，不过在某些公司用研会两个方面的工作都会做。

用户研究从业人员都需要有哪些技能？

首先需要对所处行业有一定的热爱和好奇心，时时刻刻了解所处行业概况、发展趋势、竞品情况等，并有一定的问题分析和挖掘能力，能够从数据、用户处敏锐的洞察到机会点和需求点。

良好的沟通能力和技巧也必不可少，在工作中需要与用户进行沟通，团队进行沟通，还要能很好与开发，视觉设计师，交互设计师以及用户体验设计师沟通。

最后，需要有一定的数据分析能力，用户研究员需要做大量的数据研究，要对数据具有敏感性。

用户研究对于专业方面有一定的要求，通常会要求是心理学、社会学、统计学等相关专业出身，当然如果你比较优秀，那就另当别论了。