如何合理设计培训教学效果评估表？
案例：这样评估公正吗？
甲方（某生产制造企业）与乙方（某管理培训机构）就一个培训项目签署了协议。甲方要求在协议里增加一个保证培训效果的条款，即“如果本次培训效果评估低于80分，则甲方只向乙方支付本次培训项目合同金款的50%”。
乙方经过考虑，同意增加该条款。一方面，在乙方的培训实践中，其为培训服务满意度基本都在90分以上。因此，乙方有信心认为本次培训的评估分数不会低于80分；另一方面，除乙方外，甲方还有一家备选的培训供应商。乙方担心，如果坚持不按照甲方要求增加这一条款，有失去这次业务机会的风险。
在课程实施前，甲方通知乙方，培训效果评估将由甲方自行独立完成。由于双方在协议中并没有对培训效果评估的实施进行约定，所以乙方对此表示同意。
培训结束后，甲方负责了培训效果评估工作，之后甲方向乙方通报了评估结果。令乙方没有预料到的是，评估分数居然低于80分。乙方对这样的评估结果不能认同，因为从课堂现场的反应来看，即使培训效果达不到90分，也一定不会低于80分。乙方认为，可能是甲方为了仅支付50%的培训金额而做了手脚。甲方坚持，己方的评估是客观严肃的，没有任何的弄虚作假。最后双方协商，甲方将所有评估表的原始资料提供给乙方，乙方再整理核准一次。
当乙方拿到甲方提供的培训效果评估表时，傻眼了。原来问题出在了评估表上。按照甲方的评估表，对每一个评估项依照“很满意”（4以上-5分）、“满意”（3以上-4分）、“一般”（2以上-3分）、“不满意”（2分以下）进行打分。评估者先按照主观感受进行选项，然后在将这种感受用具体分数表达出来，最后在把所得分数乘以20，转换成百分制。显然，这样的评分标准并不科学，因为即使学员的评价达到“满意”的感受，该档次的最高分也才是4分，即为百分制的80分。所以，只有当所有的学员都对培训感到了“满意”，才刚刚达到了全额付款的条件。
乙方就评估结果的公正性与甲方进行了多次的谈判，但由于甲方的坚持，最终只能是吃个哑巴亏。甲乙双方的合作关系也因此而终结。
以上案例表明，只有合理地设计培训评估表才能客观地评价培训项目，才能真实地反映培训的效果，才能有利于维护甲乙方良好的合作关系。
合理设计培训教学效果评估表
我们认为，在设计培训评估表时可以从以下几个方面去考虑。
评估表的设计是简洁为好，还是详细为好？
是采用定量评估，还是定性评估？
评估的内容应该有哪些？
采用何种计分标准？
如何合理分配不同评估项的分值？
是选择封闭式问题，还是开放式问题？
1、评估表的设计是简洁为好，还是详细为好？
评估表的发放是为了获取学员的反馈。只有参与评估的学员认真对待评估环节，不敷衍了事，获得的反馈才更有参考的价值。虽然详细的评估内容能带来更多的信息，但是我们无法保证学员有耐心去认真对待亢长的评估内容。所以，从实践结果来看，评估表的设计以简洁为要，保证满足所需了解的主要信息即可。
培训效果评估表的内容最好在用一页纸的范围内就可以简洁地得以体现。
2、是采用定量评估，还是定性评估？
简单说，所谓定量评估就是建立在数据之上的评估。这个数据是可以用数字表现出来的。比如，打分就是一种定量的评估方式。定性评估主要是建立在评估人的直觉、经验之上的，是依据主观感受和看法对评估对象的评价。评估的结果多为概括性的描述，如“很好”、“一般”、“不好”，等等。
为了尽量使评估结果客观，同时也为了有利于评估结果的相互比较，采用定量评估会更为适合。也可以将定量评估与定性评估相结合，如先使用定性评估来对评价结果的基本性质进行界定，然后再通过转化成具体的分数，来更为准确地表达这种结果。前面案例中甲方所采取的就是这种方式，但是在将主观感受转化为具体分数时，由于感受与分数上的体现不一致，造成了评估结果有失公正。如果将其修改为“很满意”（4.5以上-5分）、“满意”（4以上-4.5分）、“一般”（3以上-4分）、“不满意”（3分以下），似乎就比较合理了。
3、评估的内容应该有哪些？
在评估的内容上，如果是针对“教”的评估表，一般可以分为“教学态度”、“教学内容”、“授课技巧”等几个部分。
有的培训管理者也把“培训组织工作”作为一项评估的内容，但我们认为，为了保证对“教”的客观评价，即使在评估表中有该项的设计，但在统计时应单独列项（培训管理）评估，而不应加入到教学评估项中。
“教学态度”主要考察培训师的对于培训的主观准备是否积极，可以细分为如：“熟悉授课内容、教学准备充分”、 “精神饱满、热情严谨、认真负责”等项。
“教学内容”主要是评价教学内容安排的合理性，可以细分为如：“课程结构设计合理，基本内容表述完整清晰”、“ 讲师对所讲内容有深入的认识和理解”、“ 重点、难点突出，条理分明”等项。
“授课技巧”主要是考察培训师呈现培训内容的能力，可以细分为如：“教学经验丰富，语言表达力强，现场把控能力强”、“善于运用不同教学形式，激发学习热情”等项。
事实上，如何对于评估内容进行分类和描述，以及再次细分更小的评估项，并没有一定之规。但不论如何分类，需要注意：1）评估项应包含所有重要的评估内容；2）评估项及分项要按照统一的逻辑去分类，能够自圆其说。
4、采用何种计分标准？
对于以分数来体现评估结果的定量评估来说，相对于五分制，采取十分制和百分制能够更为准确地反映评估上的细微差别，所以我们建议定量评估尽可以采取十分制或百分制。采取十分制和百分制的评估效果基本是一致的。采取十分制时是精确到小数点后的一位数，还是两位数，采取百分制时是精确到个位，还是小数点后的一位数，可根据自身的需求来确定。