设计开发质量管理

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近期看了这两本质量相关的书，在此一起总结下。
《设计开发质量管理》
是中国质量协会委托浙江大学和西安交通大学一起编写的，从书的结构上就可以看出来，内容确实比较体系化、比较完整：
□ 先讲了质量的概念及发展演变、设计质量管理的内容；
□ 然后讲设计开发管理体系及其要素等，再引出来设计开发的“质量管理体系”；
□ 后面才是质量管理的内容，包括控制模型、变更、流程与项目管理、标准化等这些质量管理侧重的方面；
□ 最后几章侧重于质量技术，包括QFD、DOE、可靠性分析与设计、TRIZ、设计开发技术工具等。（这部分比较偏技术，有些内容看不太懂）

这本书是不针对行业的，感觉比较偏重理论层面，并且每章前面都有本章要点、引例，章节后面有小结、思考题、案例分析，果真不愧是教授们编的，看着就像大学的教材。不过对于想要完整了解设计质量的，还是很值得一读。

《产品设计开发与质量管理》
这本书是“空军装备研究院航空装备研究所”和“北京时代同方科技服务中心”编的，这个时代同方应该是从事质量管理体系认证咨询的公司，因此本书重点讲航空航天产品的设计开发质量管理，且更多是从产品设计开发体系构建的角度来讲，甚至质量控制这部分内容，几乎是按照国军标对产品实现过程的划分来讲述的。（这部分内容再次印证“国军标真的太强大了”，之前总觉得是一些泛泛的要求，并不能从中提取出来如何管理、如何转化为我们的软件系统，但是了解了更多之后，才发现国军标真的是太经典，是对企业质量体系构建、各类工作开展的标准和指南。）
本书内容结构：
□ 产品设计开发策划要求与产品分类：讲了总体的策划要求、产品类别、研制阶段划分及主要任务；
□ 产品设计开发策划：各种类别的产品的策划阶段，包括军用飞机、航天产品、飞机加改装、机载航空产品、航空装备地面保障设备、试验试飞类产品、软件产品、流程性材料设计等。
□ 产品设计开发过程的质量控制：输入输出控制、评审、验证、确认、更改、新产品试制、试验控制、技术状态、产品特性、标准化等，分别介绍这些内容的基本要求、工作程序等；
□ 产品设计开发专业工程技术：风险分析与评估、六性相关的工程技术等；
□ 相关问题及技术：产品实现策划与设计开发策划的关系、设计开发与工艺的关系、设计工艺性与工艺性审查的关系、制造过程的技术状态管理、并行工程等。

看了这些，才真正理解了“质量是设计出来的”，甚至设计的前一个步骤“设计策划”也非常关键。质量部门的人员，更多的还是起到监督检查、统计分析这样的作用。

虽然两本书讲到的内容都很多，整体看下来，觉得质量管理侧重的，主要是两方面的内容：第一，设计开发过程中可能影响到质量的节点或过程的管理，例如评审、验证、确认、更改等；第二，关于六性和技术状态的管理，即，产品从需求开始转化为最终产出，它需要满足的各种特性或指标等，如何进行保证。我们现在做的比较多的，还主要是针对第一部分。

ISO9000标准对质量的定义是“质量是一组固有特性满足要求的程度”，其中“固有特性”就是产品本身的物理、功能等各种特性，所以从这个概念来看，质量就是最终产品输出要满足最初输入的要求，所以质量管理的过程，就是从最初输入的需求一步一步向后转化时，如何保证始终满足前面的要求、不偏不漏的过程。

之前了解的质量管理的发展史，是质量检验阶段→统计质量控制阶段→全面质量管理阶段，其实这些更多的还是从质量的实际方法上来划分的，从《设计开发质量管理》这本书中，我觉得质量概念的演变发展，更能理解为什么会是这样的过程。
1.“符合性质量”，就是产品要符合相关的标准，所以此阶段以事后检验为主；
2.“适用性质量”，就是产品使用时，能满足顾客要求的程度，关于此概念的KANO模型中将顾客需求分为三个层次：
□基本型需求：必须有的，不满足时顾客很不满意；
□期望型需求：顾客期望得到的，没有满足时，顾客不满意，实现越多越满意；但是这部分需求有些顾客并不是很清楚、或者没有描述出来，所以需求挖掘分析很重要；
□魅力型需求：完全出乎顾客意料的，使顾客产生惊喜、非常满意，可提高顾客忠诚度。
3.“稳健性质量”，产品上市后对社会造成的损失大小，质量越稳健损失越小，这个概念感觉不是很好理解；
4.“广义质量”，即质量是一组固有特性满足要求的程度，从概念上来说可以反映前三者“符合性、适用性、稳健性”的要求。
也许就是针对这些概念，才有了实际执行过程中不同的方法，才会有上面阶段的演变。

目前来说看到的我们这边的资料、对标的资料，包括我这次梳理的质量系统方案，更多的还都是从第一方面着手，更侧重管理层面，第二方面的几乎没有，可能确实不好落实吧。所以，每次想到“质量系统究竟对研发过程有怎样的价值”这个问题，还是觉得做的远远不够。（当然，对外宣传资料还是要着重挖掘系统每个小功能的价值点，从客户的管理层面来说还是很有帮助的。）

所以，如果我们想要通过软件工具来帮助客户提升产品的设计质量，更多的还是要从设计过程中如何落实这些要求着手，也即多考虑对于设计师们能提供怎样的帮助，而不是仅仅针对质量管理人员，多考虑整体的设计开发体系架构，而不是仅仅服务质量部门的系统。