《关键对话》——如何把控关键对话

负面情绪是关键对话的杀手，那产生负面情绪之后如何控制情绪，让关键对话能顺利的进行？
首先关于情绪的两个声明
1、情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；
产生负面情绪后你只有两个选择，控制塔，或者被他控制。

要想不被外界影响，你必须意识到：你只能靠你自己，你所需要的一切要靠自己得到，你所需要的一切都能靠自己得到。

2、所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为
这是一个情绪产生的过程，这中间有一个主观臆断的过程，通过你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生钝感力。而有的人看到别人的一个眼神就会受到伤害。

知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫“人格强大”。

当你要失控时，控制想法的技巧。
1、行为方式回顾
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？
是什么情绪导致我做出这种行为
产生这种情绪的想法是什么？
这种想法的形成有何依据？

2、留意三种小聪明
受害者想法：这可不是我的错！
大反派想法：这都是你造成的！
无助者想法：这事我也没办法！

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关键对话的步骤
分享事实经过-说出你的想法-征询对方观点-做出试探性表述-鼓励做出尝试

分享事实经过
1、事实是最不会引起争议的内容
2、事实是最具说服力的内容
3、事实是最不会令人方案的内容
4、我们要学会从事实出发

比如：我进入公司到现在已经有三年来，每次的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

说出你的想法
1、不要堆积问题，自信的说出你的想法。
2、注意安全问题
3、使用对比法，比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。

征询对方观点
真想知道结果，最好的方法就是让对方说完。
比如：我想听听你的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚的讲讲对我的意见和建议。

如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
1、了解对方行为的原因
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导

2、如果对方观点是错误的怎么办？
寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的......
找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实......
确实不同意的部分，比较。
你的建议是......，这样会导致......;
我的建议是......，这样能够达成......

为你的下一次关键对话做准备
从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默ode状态，寻找双赢的可能）
注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）
保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）
控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）
了解动机（帮助对方调整情绪）

准备好了，你就可以开始行动，去准备一个关键对话。

你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那你就只要两种情况：
1、你的人生是在没有挑战
2、你不在乎这些谈话的结果

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推荐一本书《自尊的六大支柱》，将六个支柱列出如下

支柱一. 有意识的生活

1. 我越清楚与我利益、价值、需要和目标相关的事物，我的生活就越成功。
2. 经常使用大脑其乐无穷。
3. 改正错误比掩盖错误于我更有益
4. 注意区分事实 解释和情感
5. 我应时刻警惕，抗拒自己规避现实的念头 .
6. 如果我的眼界更宽，我的生活和行动将更具效力 .

支柱二. 自我接受

1. 我是为自己而活。
2. 我接受自我 , 并接受自己思想存在的现实
3. 我不一定要喜欢 赞同或受自己情感的控制，但我能接受它们的存在 .
4. 即使我后悔、自责，但做过的事我会承认 .
5. 我承认我所思、所感、所为均是自我表现，至少当它们发生时如此。
6. 我承认自己有很多问题，但我不受它们的束缚。我的问题不是我的本质，我的恐惧、痛苦、困惑、或错误不是我的核心。

支柱三. 自我负责

1. 我为自己的存在负责。
2. 我为实现自己的欲望 幸福负责。
3. 我为自己的选择 价值观和行动负责。
4. 我为自己以何种意识层面进行工作和参加各种活动 与他人交往负责。
5. 我为自己如何安排时间负责。
6. 我为提高自己的自尊感而负责，别人无法给我自尊感。
7. 从终极意义上说，我接受自己的孤独状态 . 在一些具体问题上，人们可以给我一些帮助。但没有人能担负起我生存的最基本的责任 .
8. 自我负责的需要是很自然的。我不认为它是一场悲剧。

支柱四. 自我保护

1. 我可以尽情地表达自己的思想、信念和情感。除非在某种场合中我觉得不说为好。
2. 我有权维护自己的信念 价值与情感。
3. 让别人认识、了解我于我有利。

支柱五. 有目的的生活。

1. 只有我自己才能选择生活的目标，没有任何其他人能设计我的存在。
2. 我若想成功，就必须学会如何去实现自己的目标。我需要自己规划并完成行动计划。并关注自己行动的结果。
3. 为了自我利益，我应高度审视现实，即注意承载我的信念、行动和目的的信息和反馈。
4. 对于自律，我不应视之为“牺牲”，而是实现自我欲望的一种自然的先决条件。

支柱六. 个人诚实

1. 我应言行一致。
2. 我应信守诺言。
3. 我应公平、正直、善爱、热情地对待他人。
4. 我应努力保持道德前后一致。

总结：支持自尊感对现实的信念

1. 是即是是，事实就是事实。
2. 自我蒙闭双眼不能使真变假，也不能使假变真。
3. 尊重现实（尽自己最大努力去把握它们）比漠视现实更能带来硕果。
4. 生存依赖于正确地运用意识、忽视意识的责任不能提高自己的适应力。
5. 从原则上说，意识是可靠的，知识是可得的，现实是可知的。