【吴晓波北京书友会】同读腾讯——QQ年轻化创新之路

周六下午，腾讯即通产品部、产品中心副总监——鄢贤卿，人称怪物史瑞克、怪哥，做客吴晓波北京书友会，与书友一起畅聊qq年轻化创新之路，闲谈腾讯那些事儿。

01

关于产品

怪哥从大家所关心的“QQ与微信是不是相爱相杀”话题为切入点，将QQ产品发展路上所遇到的困难与挑战，进行风趣幽默的解读，并将腾讯的产品理念渗入其中。

QQ的责任：

自诞生之日起，十几年来QQ以其巨大的用户基数承担着“流量的主要贡献方”的责任。在腾讯内部QQ是甲方，各个部门都在谈需求、引流、收入入口、流量入口、社交转化，有点像奶妈。但因为作为一个很基础的部门，带动微信，拉微博，拉游戏，以及很多其它的业务，对QQ来说这是必须要做的事情——服从公司的战略，并没有外界说的那么夸张。

而当用户吐槽QQ的广告多，微信简单时，QQ对应的空间和产品体系依然在撑着腾讯很大一部分收入。看起来是一个很小的板块，其背后扛起了至少千万级甚至亿级的广告收入。

QQ的移动化、年轻化：

移动化——虽然PC时代QQ是巨无霸，但14年纯PC用户+PC为主手机为辅的占到七成以上，15年便快速的变成以手机为主的用户超过一半，纯PC用户只剩30%了，到今天这个时代纯PC用户占比已到个位数。“你所依赖的最核心的流量平台在三到四年的时间突然走向了枯竭，这其实就是我们面临的一个特别大的问题，这意味着必须移动化，要给手机QQ造势。”

年轻化——年轻的本质究竟是什么？

第一种观点，属于学院派，教授往那一站通常这样说，90后、00后觉得自己是前所未有的新物种，一种以二次元为代表的，他们性格很内向，又闷骚，现实世界与网络中判若两人；还有一种是欧美系，对品牌有要求，爱自拍，把人分析的很标准，做了很多的画像；第三种属于感性过，我们都年轻过，导致差异的是时代的特征，本质能有什么区别？还不都是有好奇心、追求个性的那群人。

当把这些问题抛出来的时候，就会发现对很多产品或者对QQ诉求的变化，其实并不是永恒不变的，本来就在变化，因为用户在不断的成熟、长大，但当初对QQ的认知和印象代表着年轻时候所留下的东西。变化的不是QQ，而是人。

“你知道现在的00后们怎么看你们吗？就跟你们想他们是一样的，你们太不入流了，我们玩的东西比你们新潮，你们玩的东西都是大叔大妈们待的平台。”怪哥举例说，这就回到年轻用户的需要上了，腾讯QQ团队每年都会针对用户做很多深访、用研、客户反馈，会得到各种各样的信息，但这些东西又比较难的具像整理，比如年轻人敢想敢做，想法很多，一言不合就怎样，充满了好奇，观念也很包容。

通过对QQ用户群体年轻化的分析，一方面迎合年轻人，一方面帮老用户留住青春，保持年轻化，便是QQ接下来的责任与发展方向。

QQ的产品创新：

创新来自于灰度空间。水至清则无鱼，当一个业务很成熟的时候，有路径依赖，就会按之前的成功经验来判断这个事情是对还是错。如果按之前的路径走，便很难再做出同样一个成功的产品。对于腾讯来说，内部赛马的竞争机制，使得非核心领域类的团队依赖打一些差异化的招或者偏一些的招，做出不一样的东西。同时决策链条也会短很多，这样更能灵活应对粗如其来的危机。

因为腾讯一直有这样的灰度空间，便会产生压迫感，“天天在想如果QQ不行了怎么办，就会不停地去想办法，或者从别的维度解决这样的一些问题，因为不行了，很快就会有新的调整新的变化。” 对于任何一个腾讯的产品，应该都是在这样的一种状态中，也就是腾讯快速迭代的产品理念。正是处于这种危机状态中，腾讯的创新才不断进步。

02

产品经理

产品经理是笼络各个团队的资源，制定产品的方向，确认产品很好的运转，如果在一个创业型的公司或小一点的公司，这是老板要做的事情。虽然腾讯所描述出来标准产品经理的素养和技能可能并不适合大家所说的普世性的行业，但有一些共性的地方。

首先，对用户的洞察。一个产品的成败与否定力特别重要，不管哪个行业都是共通的；另外，产品经理不管任何时候都是黏合剂，用来输出这个产品的价值观和方向，要给团队树立一个共同的目标，让大家有目标感、成就感。

与各个环节经常保持信息的交流和畅通，把产品的价值观很好的传递到团队中，把问题解决掉，便是一位优秀的产品经理。

03

企业文化

聊起腾讯文化氛围时，怪哥自豪的说：其实腾讯像个学校，一半以上的学生全是校招的，都是青春的大学生，培养的模式也很像大学校。会有导师带着去做项目，也有专门的腾讯学院和大量的课程，也可以去晋级往上走，特别像学校，人人都很公平。确实在一个非常平和的环境中，包括大家平时都是直呼其名，尽量淡化所谓层级的概念，至少不会特别的唯上，这其实是特别难得的。

经过一下午的分享与对话，我们了解到腾讯产品的诞生理念，并收获到互联网时代，产品匠心及创新的重要性。