冯益+加一组+第三次作业+20170222

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A1：

 工作中，猴子换主人的事情，并不少见。在平常的工作中，因为自己各项指标都还不错，大多时候，同事无论是在业务知识遇到了疑难（业务、营销活动更新较快），还是KPI不好控制时，都会问我。我上班需要做的事情就是接电话，但是指标考核很重，比如每小时只允许休息6分钟，每天8小时班务，总共只允许休息45分钟(额外只有半小时的吃饭时间)，其中这45分钟的休息时间，是包括上厕所，接水、喝水，以及需要下投诉，编辑文字等等的时间，如果其他同事遇到问题，无法解决，会在线问我，我需要停下来用我的休息时间，去帮助他解决，一个小组有十几人，虽然有时一次只用几分钟，但是有时问的人多了，或者耗时长了，我则需要下班后留下来补上班差的工时，我没有义务为大家提供这种帮助，但是有时又觉得大家自己无法完成，才寻求帮助，所以就帮助大家了，慢慢地会发现，有的同学就不喜欢独立思考了，遇到了就直接问，有时不帮助她，她会站在你座位旁边，直到我挂完我客户电话，给她帮助为止。我已经准时上班，也希望能够准时下班，但有时又觉得不好意思拒绝，导致我经常加班。

A2：

 学习了猴子法则，让学习到，如何在以后的工作中拒绝背别人的猴子。首先，明天早会时间，先明确告诉大家，大家上班时，我也需要上班，KPI考核也一样，大家遇到问题可以第一时间找直接领导，寻求帮助（领导不接普通电话，业务知识不是很好）。然后，如果有的同学还是坚持来寻求帮助，则告知，如果我下班有时间，且你遗留的问题到下班还没有解决，再看能否帮助到她。最后，如果确实下班帮助了她，则明确告诉她，“下次请自己每天早些到公司学习业务知识，老是问别人不现实，而且万一别人不帮助你，你就尴尬了”，以玩笑的方式再告诉那些老是喜欢问问题的同学，自己的事情，自己做，就像自己的工资，自己领一样儿一样儿的。我需要做也比较多，恕我爱莫能助。