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店长塑造员工积极心态的4个方法
1、积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教
许多领导者在与员工谈话均有同感
即:我这么苦口婆心,他为什么毫无感觉,甚至他还会有抵触心理?
现代人都渴望获得理解,作为一名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式
教条式的说教。因此在塑造员工积极心态时,要多倾听、多赞美、多鼓励、少批评。其
实,每个人都有优点,只要你仔细去发现,并肯定他们自身独特的品格,让他们找到事
情好的一面,并以关怀之心告诉他们你的真实想法。如果能做到这样,员工自然认为被
理解,被尊重,做起事情来就会更积极主动,更有乐趣。
2、店长带头营造一个积极的环境
“近朱者赤,近墨者黑”。一个拥有积极心态的个体或团队,总是有很有效的影响
和感染他人,尤其是门店的最高负责人。因此,工作之余,店长应该尽量多与员工快
乐融洽的聊天,给他们创造一个轻松、快乐的环境,用自己开朗、颇具亲和力的人格
魅力来影响员工,让他们更乐观更积极
3、让员工在工作中找到满足与成就感
店长一定要及时发现和肯定员工每天、每一个细节每一个微小的进步,及时给予表
扬和支持,这不仅可以促进与员工关系的和谐,更重要的是能激发员工自觉发挥才能的
理,把工作做得更好。
4、解决员工后顾之忧
员工的后顾之忧一般主要来自于家庭和生活的困境,一个有后顾之忧的员工不可能
全心的投入工作,作为店长要细心观察员工的变化,除了常规的精神安慰之外,也应该
在自己能力范围内给予一定的帮助。一次真诚的沟通一个真心的帮助,不仅可以帮助员工度过难关,更能赢得一片人心
请您坚决不要做扼杀员工积极性创造性的“人才杀手”
有一些管理者经常用言语、行动以及表情,伤害甚至是扼杀员工积极性、创造性。
回想一下,你是否曾经用过以下语句
——你能行吗?算了,还是我自己来吧!
——这么点小事都做不好
——你怎么回事,又犯错了?
——他做事让人不放心,交给他的任务没一次做好过
——我看他没戏
如果你用过以上类似的语言,那么作为店长就要自我反省一下了,而且以后不要再说了。另外,请不要总板着一张脸,板着一张脸那不代表威信,你对员工冷淡、不耐烦，甚至不屑一顾,这样会让员工失去信心,从而导致丧失积极性进取心。这个世界没有真正的天才,大多数人的智力都差不多,每个员工都有无限的潜力,只有被您挖掘出来并让其为你所用,那么必然会创造更多的价值。
◆请您记住积极向上的表达习惯
——真诚地说一声“您辛苦了!”
——真诚地说一声“谢谢您!
——真诚地说一声“你真棒!”
——由衷的地说一声“这个主意真好!”
—— 一个认可与信任的眼神
—— 一次祝贺时忘情的拥抱
—— 一阵分享员工成功的开怀大笑
—— 一写一张鼓励员工的别条
——及时回复一封员工的邮件
——员工生目或过节时,一条短信的祝福与问候,一件小小的礼物
—— 一次无拘无束的郊游或团队聚会
员工行为管理
◆门店主要有如下四个行为需要管理:
员工责任心的管理;员工争吵行为的管理;员工抗拒改变的管理。
1、员工责任心的管理
员工的责任心体现在三个阶段:一是做事情之前;二是做事情的过程;三是事情做完后的结果。第一阶段,做事情之前要预测到结果;第二阶段,做事过程中尽量控制事情向好的方向发展;第三阶段出了问题敢于承担责任。店长要针对这三个阶段进行“综合治理,多管齐下”的责任心教育
责任心管理的主要方式方法
1)严格执行公司制度与操作流程。
每个人都或多或少有惰性的,严格的管理制度可以在一定程度上管理员工的行为,有了最基本的约束,让其对工作更有责任心。
2)有效执行公司各项监管、督导考核机制。
制度是死的,有了制度,没有人监管,等于没有制度。店长要对员工的行为进行监督管理
3)以身作则,从心而入的教化。
有流程制度和监管,员工也未必一定就按照流程和标准去做。如果说管理流程和标准是硬性的约束,那么行为教育是让员工自愿接受约束,起到春风化雨的作用,这就是教化的作用。行为教育最好的方式就是:领导身体力行!想要员工有责任心,作为店长必须以身作则,起到模范的作用,只有领导负责任,员工才会负责任。
2、员工争吵行为的管理
门店的员工由于年龄、工作性质等差异,或者由于各项流程制度的执行问题等,难免会产生一些矛盾,而这种现象影响工作氛围,阻碍团队进步。作为店长一定要起到缓解工矛盾、加强员工凝聚力的作用。
解决员工争吵行为的方式方法:
1)了解发生冲突原因。根据员工的性格,因势利导,让他们认识到各自的不足,多作反省。
2)可以举例大家以往相互帮助相互赞美的事件,让他们感到对方的好处、优点。意识到这次争吵纯属冲动。然后,在完全确定争吵双方已心平气和后,找机会让他们和解。
3店长应适当的了解员工的私人生活方面,并让员工和同事之间除了工作和同事的关系之外,建立起一定的朋友关系。如鼓励员工一起住公司宿舍,下班后员工AA制起聚会等。
作为店长,通过日常的管理,最好是能够防止争吵行为的发生。在日常工作中,店长要协调和沟通团队成员之间的感情。首先要让员工有共同的认知,帮助员工找到共同点或共同爱好并加以沟通与培养,这样才能志同道合,加深彼此的感情店长要让员工懂得“快乐团队”是最宝贵的,同事之间有时候比家人相处的时间还长,生活中的乐趣也多来源于工作与同事,大家在一起是一种难得的缘分。
3、员工抗拒改变的管理
抗拒改变是人的自然本能反应,也是必然的过程。并不是每一个人都能立即全心全意地接受改变。员工需要时间调整,更需要店长的沟通与协助。
员工抗拒改变管理的方式方法:
1)面对员工的抗拒,店长首先不要过分的强调改变的必要性。而是要正视员工的反应,去了解背后的原因,化解员工的抗拒心理。
2)对于员工抗拒的诉说,一定要耐心听下去。
反思是否是自己没做好,例如没有说清楚,让员工产生疑虑,或者没有提供足够的协助或完成某项工作的支持,让员工不知道如何是好。
如果是关于管理制度及操作流程的改变,员工抗拒改变一般都是因为害怕自己利益受到了影响,如是否应承担更多的责任而觉得相应拿到更多的报酬等。通过店长晓之以理、动之以情的沟通,相信员工会接受一切应该改变的事实。
◆员工行为管理的注意事项
1)注意细节,及时预警
任何新事物的出现,周围总会出现一些不同以往的变化。员工的行为表现也是如此,某某员工可能昨天是站着打盹,而今天索性趴着睡觉了,而后此员工就自动离职了。这就是一个过程的演变。店长如果能够在员工打盹的时候,进行沟通、提醒和指导,做好思想疏导工作,他也许不会出现最后的自动离职,或者至少可以弄清楚员工究竟为何离职
2)加强沟通,及时疏导
由于岗位变动、人员调动、评价考核、职务升降、人际关系、思想碰撞、个人生活而产生的情绪波动是正常的,店长必须善于观察,抓住主要矛盾,对症下药,尽量及时做好说服、引导工作,最大程度地防患于未然。
员工不当行为的分析表
如果您的门店员工出现如下一些不当行为，应该值得您的关注并需要及时的预警及时疏导了。
◆不同类型员工的管理方式
按能力分,一般情况下门店员工可以分为以下四类
1、能力与激情兼备的优秀员工
这类员工是门店发展的重要人物,即具备完成工作的能力,又有良好的工作态度对于此类员工,店长要表现出一种绝对的信任感,适当的放权,尽可能地把他能够承担的工作及责任和权力交给他,让他可以完全的施展出自己的才华。
2、有激情而无能力的员工
这类员工有两种情况,一种是无相关经验的新员工,一种是原本工作能力强,但因为升职而适应不了更高级别岗位的员工,店长一定要加强他们能力的培养及培训。并且要保持他们对工作的热情。
3、有能力而无激情的员工
这类员工通常具有一定的行业工作经验,但是往往因为主观情绪而影响其能力的发挥。
店长一定要对这样的员工进行深入的沟通,了解他们究竟是因为没有晋升或没有被重用;是工资待遇低,还是对此工作失去兴趣而闹情绪;或者是工作时间长了,门店现状或个人现状还没有多大改变,人也变疲软了等等。然后对症下药,改善他们的积极性。对于这类员工,针对性的激励是有效的办法。
4、无能力无激情的员工
这样的员工一般有两种,一种是混日子的,店长发现这些,就要及时建议辞退。另外一种是迷茫型,属于没有方向没自信的员工,对于这样的员工,如果有潜力的话店长首先要让他树立对工作的目标和信心,先解决心态问题,然后再培养他的工作能力
