本文是刘楠归来旗下「滑雪人物」栏目的第二篇文章，全文2600字，通读需要11分钟。
万龙成功的秘密只有一个，那就是创始人，叫罗力。
1994年6月初，沈阳市沈河区正阳街109号，身强力壮的罗力挥舞锤头，砸倒了面前的这堵墙，这堵墙两面原本是一家寿衣店和一家实验室玻璃器皿店。
20天后的6月28日，这里焕然一新，好利来在沈阳的第一家门店开张。这家店的装修速度让好利来的店铺早于同行开业，罗力初尝小胜。
然而，生意并不像罗力兄弟预想的那般火红，开业初期的顾客并不多，店铺没有一炮打响。好在好利来的品质和品牌在逐渐发酵，这年冬天，一位顾客在回家路上不小心把蛋糕摔坏，拿回店里做修补，由此定下了所有蛋糕免费修补甚至重做的铁律，成为好利来提高顾客满意度的标志性案例。这家店亏损了两个月之后，终于实现月度盈利。
同样是1994年冬天，位于沈阳市东北方向的棋盘山冰雪大世界开业，常年在沈阳工作的罗力经常去滑滑雪，但运动天赋一般的他只能从坡上冲到坡下，偶尔还摔上一跤，与其说是在滑雪，不如说是在戏雪。
不过，冥冥之中早已注定，滑雪终归要烙印进罗力的生命中。
2002年中秋节前，好利来在北京投资1.5亿兴建的无菌食品工业园开业，以此为契机，好利来的总部由沈阳迁至北京，罗力开始频繁到北京开会。
2003年1月底，开会开得头昏脑胀的罗力在弟弟罗红的提议下，到石京龙滑雪场滑雪散心。运动健将们在雪道上来回飞驰，眼望两座大山的罗力暗暗羡慕。好在石京龙已经有了滑雪教练，他花费150块钱请了一位女教练，在2个小时内教会他犁式滑行和犁式转弯。
正如阿姆斯特朗登上月球时说的那句名言：“这是我个人的一小步,却是人类迈出的一大步”，这两小时的教学，于那位女教练只是普通的不能再普通的一次教学，却改变了罗力的一生，也改变了中国滑雪产业发展的进程。
“重心往右是左转弯，重心往左是右拐弯，就这两个动作，其乐无穷。”罗力如孩子般分享他的滑雪体验，“别人滑雪是发烧，我滑雪是发疯”。自此，罗力从周一滑到周五，从雪场开业滑到雪场关门。他与前高山滑雪运动员黄万龙成了好友，一起到韩国龙平滑雪场后，涨了见识的罗力下定决心要自己建一个滑雪场，一个像龙平那样的大雪场。
回国后的罗力疯狂的找山，2003年6月罗力遇到了崇礼红花梁，一个人的命运、一个县城的经济走向、一个产业的发展进程，就此改写。
四十岁的罗力依旧风风火火，8月5日万龙滑雪场开工，他依旧是那个挥舞铁锤的罗力，值不少这次更疯狂，他整天就睡在帐篷中。四个月后万龙开业，这是罗力的速度与激情。
当然，命运再次轮回，罗力再次直面亏损。与十一年前的好利来沈阳店面临的亏损困境相比，万龙滑雪场更惨，这一次罗力在一个毫无经验的领域，面对一个毫无起色的市场，直接坠入了亏损的无底深渊，这一坠就是十年。
好在罗力不仅是个雪疯子，还是个有钱的雪疯子。开业前十年万龙平均每年亏损800万人民币，这钱，来自他的好利来。他笑称，红花梁上的雪道、缆车、索道，都是一个个面包堆起来。
一路亏损的都是自己扛，罗力始终没有为万龙引入社会资本，他一直手握万龙80.548%的绝对控股，二股东是他的夫人，持有17.552%的股份，三股东是他的好友黄万龙，持有1.9%的股份。
2017年万龙运动旅游有限公司注册资本金由4000万人民币增资至9000万人民币，股权架构依旧没变。罗力认为这样的股权结构是万龙活下来的原因之一，罗力只需要全情投入，坚定自己的内心，不用说服其他股东。
在持续的投入下，万龙以自然而然的方式生长，年年都有新动作，新的酒店和公寓，扩建滑雪大厅和餐厅，增建索道、缆车和雪道，数以百计的购置造雪机，让万龙成长为中国滑雪产业的一面旗帜。
与其他雪场相比，万龙几乎是没有“规划”的，酒店不够了就在旁边再建一栋，雪具大厅、餐厅不够用了，扩建！雪道不够，扩建！缆车不够，扩建！
与做蛋糕的精致主义相比，万龙遵循朴实的实用主义。因为资金问题，罗力放弃了滑雪场常见的木屋风格，采用了成本更低的玻璃房子，还自我安慰顾客们在北京被雾霾憋坏了，在玻璃房里看看天就是享受。
罗力认为滑雪是服务业，只有服务好顾客，才能吸引他们下次再来，带着朋友和家人来。在下过雪的冬天，黢黑阴冷的凌晨，万龙的道路清障车就要出发，清理从崇礼到万龙的路；雪场的工作人员，主动去清理顾客一辆辆车上的积雪；餐厅桌椅、热水免费向顾客开放，完全不管你是自带午餐还是用热水泡个面，你吃好就好；每天下午3点，缆车下站都会有免费热巧和现烤的曲奇……
能滑雪的冬天，罗力用雪板丈量红花梁的每条雪道、视察了每个角落，每逢遇到需要改进的地方，他会直接通过对讲机和员工沟通，能马上修的就马上修，当下处理不了的，就记录在案，在夏季修整。
进入夏季，万龙的工作人员开始用脚步丈量雪道。32条长达数千米的雪道，每条要走5趟，有坑填坑、有土包就推平，针对特定雪道，还要整修坡度。
最令雪友感到幸福的是，万龙每年大规模的清林工程，工作人员走进野雪树林区里，把石头和枯树根等影响滑雪体验的杂物清理掉。万龙面积巨大、划分不同等级的树林野雪区，是国内无数发烧友的野雪初体验。
2016/17雪季，票价最贵的万龙接待了34万滑雪人次，这个数据是整个崇礼整体市场的二分之一。其他五家票价更低的雪场，分割剩下的一半市场份额，滑雪者在用人民币投票。
大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。——曾子《大学》
罗力把企业视作学校，把万龙的干部（高管）视作学生，把他的价值观和理念自上向下逐层贯彻，让员工认可万龙以服务为中心的理念。
罗力认为只有创造全体员工的幸福，才能创造全体顾客的幸福。如果员工不幸福，就不会用心服务顾客，这是干部的责任；如果干部不幸福，基层的员工也会因为他而不幸福，他视作这是自己的责任。这种与海底捞相得益彰的“企业=家”的文化，在万龙获得了成功。
在罗力2009年创办的心岸饼店的官网上，他与母亲的合影被放到了企业文化介绍里，他教育员工要互帮互助，老师傅要毫无保留地教新员工。在万龙他也崇尚这种师徒文化，老员工如果教不好新员工，是得不到晋升的。
罗力非常推崇日本当代管理大师稻盛和夫的管理哲学，他的朋友圈里除了万龙的冬季美景，最多的就是稻盛和夫的管理文章。
稻盛和夫认为企业最重要的在于三个要素：专业人才、金钱、技术。金钱之于罗力，不难；技术，更多的来自外部采购，解决上一个要素即可；专业人才是最大的难题，在初期万龙从东北引来大批半专业人才，现在万龙就是一所大学，罗力自己培养专业人才。
罗力说万龙像搭积木一样，一块一块搭成现在的模样，一位前万龙干部认为搭积木不像做大事的人，便离职去了更大的平台。
回头望去，万龙更像是一棵树，2003年种下一颗疯狂的种子，在贫瘠的冀西北山林里发出顽强的枝芽，罗力带领成百上千位万龙人历时十余年用心灌溉，扎下粗壮的根。
如今外部环境越来越好，万龙也制定了宏伟庞大的战略目标，罗力能否取得第二阶段的胜利，令人期待。
刘楠归来，滑雪自媒体。设有『滑雪指南』、『滑雪人物』、『滑雪产业』等栏目。