教练技术之3F沟通

我们为什么听不懂对方？

看到对方迟到了，我们总倾向于评判：他是一个没有时间观念的人。

某个人在公众场合大喊大叫，你可能会认为：这是一个没有素质的人。

这些判断，让我们与别人的沟通形成了巨大的障碍。

唯有真正地听懂对方的话，我们才能真正走进对方的内心。

为什么要进行3F倾听呢？

倾听有3个层次：

第一层倾听：以自我为中心的倾听；以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听；

第二层倾听：专注在另一方；保持微笑、开放的姿态、保持身体前倾、适当接触，保持目光接触，点头表示认同。

第三层倾听，我们称为3F倾听，听到事实、感受和意图。

显而易见，全方位的聆听对于沟通解决问题起到至关重要的作用。

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什么是3F倾听？

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这是3个英文字母的首字母，即Facts事实、Feel感受和Focus聚焦,或者Intention意图。

倾听事实：对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。

倾听感受：对方讲述时，感知对方目前处于什么样的情绪，即，用同理心去倾听

倾听意图：对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么？

如何运用3F倾听？

沟通时要注意，表达两个方面，一个是倾听对方的事实、感受和意图；另外一方面表达自己的事实、感受和意图。

陈序老师在五维教练领导力的课上分享他本人的例子，房子在装修的时候，装修人员不小心给楼下邻居老先生的房顶钻了6个洞；太太沟通无果，对方要求赔偿。

他实地看了情况，首先说出事实：“我们家装修工人不小心给您的屋顶钻了6个洞，非常影响美观；这么新的房子变成了这样，您一定很难受；但是我相信，您一定想尽快解决这件事；”（说出对方的事实、感受和意图）（接下来，说出自己的事实、感受和意图）“如果这样的事发生在我的身上，我也会感到非常的郁闷；我感到非常的抱歉，想尽快地对您进行弥补；你看我们怎么处理这件事，您会好受一些呢”对方老先生，一看陈序老师这么通情达理，气消了一半，最后从赔偿变成了只要把洞补上就好。

所以，很多时候，当被教练者或者在我们看来“搞事”的员工，在很大程度上是有情绪在，当遇上这样的困扰，我们不妨先处理情绪再解决问题，你会发觉并没有那么复杂。

关于倾听事实: 在这个过程中，我们要保持空杯心态来从对方的话语中倾听事实，千万不要去做主观意愿的判断。事实就是事物客观的状态，而判断是我们自己的主观意念。我们很多人在听对方说话的时候，习惯性地根据自己的价值观、经验和心智模式去进行的主观的理解和评判，更有甚者带着自己给对方的标签来倾听，这样的话，无论对方说什么都没用，因为在倾听着一方早就有了结论。如果你能在倾听中，聚焦对方陈述的事实，不带任何个人的主观判断，那就已经走在优秀倾听者的路上了。

关于倾听感受，心理学中有个词叫“共情”，能够设身处地地体验他人的处境，从而达到感受和理解他们的情感。当然，共情也是一种能力，并非与生俱来，一般敏感的人共情能力会强一些，但我们平时也可以通过刻意练习来提高共情能力。

我们在感知对方的时候，切忌带入自己的想法。无论是亲密的伴侣还是工作的伙伴，人只有在情感被完全理解和接纳的时候，才会愿意坦诚的沟通交谈。

关于倾听意图，把握对方真的想要什么，真正的意图是什么，才能通过良性的沟通达成最后的共识。在这个阶段，我们需要能很快地从对方描述的事实、情感中提炼出对方沟通的目的所在。

“3F倾听”不仅是一个教练工具，也是一个非常有效的管理沟通工具和手段。在实际的沟通中，3F技术即通过全方位聆听尽可能多的收集对方陈述的事实、表现出的情绪以及真实的意图。当这些信息收集的差不多了，便可以沿着3F的逻辑思路与对方确认事实、梳理情绪，进而一起探讨如何实现对方想要达成的意图。