松下幸之助出生于日本和歌山县,是横跨明治、大正及昭和三世代的日本企业家,也是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人,被人称为经营之神,“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。
少年时代的松下幸之助只受过4年小学教育,因父亲生意失败,曾离开家到大坂去当学徒,为了养家糊口,年轻的他到一家大电器公司求职。矮小瘦弱,又破又脏的他被公司的人事部门主管谢绝了:“我们现在暂时不缺人,你一个月以后再来看看吧。”
本是推托之辞,可一个月后他真的来了,那位负责人又推托说有事,过几天再说。隔了几天他又来了,如此反复了多次,主管只好直接说出了真话:“你这么脏是进不了我们公司的。”于是他立即回去借钱买了一身整齐的衣服穿上再来。负责人看他如此实在,只好告诉他:“关于电器方面的知识,你知道得太少了,我们不能要你。”
不料两个月后,他再次出现在人事主管面前:“我已经学会了不少有关电器方面的知识,您看我哪方面还有差距,我一项项弥补。”这位人事主管盯着态度诚恳的他看了半天,才说:“我干这一行几十年了,还从未遇到像你这样来找工作的。我真佩服你的耐心和韧性。”结果,他的毅力终于打动了这位人事主管的心。他终于如愿以偿的进入那家公司工作。
1918年,23岁的松下在大坂建立了“松下电气器具制作所”,接连推出了先进的配线器具、炮弹形电池灯、电熨斗、无故障收音机、电子管、真空管、晶体管等一个又一个成功的产品,仅仅用了七年,松下幸之助就成为了日本收入最高的人。
用人之道
松下的人生哲学与经营之道
在企业经营领域,有相当多的人主张人本管理,松下幸之助就是一个成功的典型。按照幸之助的说法,就是“企业即人,成也在人,败也在人”。
主教大学教授野田一夫评价到:松下先是个人情家,又是个合理主义者。我曾问过几位松下员工被降级的感觉,竟然都一致回答:“这是我自己的错误。也幸亏松下先生给我重新再起的机会。”这不单可看出他的处罚能令员工心服口服,他不埋怨、不推卸责任、懂得感恩的精神,也感染了员工。有人说:“松下先生最伟大的,就是不露伟大的神气。”我也有同感。但我觉得事实上,松下先生根本没有意识到自己是伟大的,所以,言行举止才会那么得体自然,甚至可形容为“纯真”。
神田三郎的悲剧
有一次,日本的松下公司招聘的一批推销人员,考试是笔试和面试相结合。这次招聘的人总共就有十名,可是报考的达到几百人,竞争非常激烈。经过一个星期的筛选工作,松下公司从这几百人中选择了十名优胜者。亲自过目了一下这些入选者的名字,令他感到意外的是,面试时给他留下深刻印象的神田三郎并不在其中。于是,马上吩咐下属去复查考试分数的统计情况。
经过复查,下属发现神田三郎的综合成绩相当不错,在几百人中名列第二。由于计算机出了毛病,把分数和名称排错了,才使神田三郎的成绩没有进入前十名。听了,立即让下属改正错误,尽快给神田三郎发录取通知书。
第二天,负责巴黎这件事情的下属想报告了一个令人吃惊的消息:由于没有接到松下公司的录取通知书,神田三郎竟然跳楼自杀了,当录取通知书送到时候,他已经死了。这位下属还自言自语地说:“太可惜了,这位有才华的年轻人,我们没有录取他。”
松下幸之助听了,摇摇头说:“不!幸亏我们公司没有录取他,这样的人是成不了大事的。一个没有勇气面对失败的人又如何去做销售!
慧眼识山下
山下俊彦是松下幸之助一生用得最恰当的一个人。在松下幸之助眼中,山下俊彦是个经常唱反调的反叛的优秀人才。按照一般管理者的想法,这种人想得到重用几乎是不可能的。可是,松下幸之助重视人才,而且视人才为公司的贵重资产,他明知对方是个意见多多的问题人物,也会照样给他跟别人同等的表现机会,让一个有用的人才,在公司内尽情的发挥自己的才干。
1977年1月17日,松下幸之助以松下集团的最高顾问兼创业者的名分,宣布山下俊彦出任松下企业总裁,这个消息,令松下董事局及企业界大为意外。很多人都认为,山下俊彦是个经常跟公司决策“过不去的问题人物”,在董事局内的地位,他只排名第25位;论资历,除了最高顾问的松下幸之助与即将退任的松下正治两人,至少还有22个高级董事可以出掌总裁要职,为什么要挑选第25位的山下俊彦领导松下企业呢?
松下幸之助没理会多数人的反对,他坚持起用唱反调的山下接掌松下集团。在日本企业界,这件事被称为“排25名就是第一”。
这项决定使山下有机会照自己的理想,去发展超巨型大企业的松下机构,没想到他担任总裁不过三年,也即20世纪80年代的初期,就已经向全世界证明,他是松下企业的一个新的希望之星;他的管理才华,把处于困境中的松下企业,从危机中挽救出来,然后步入更佳的新境界。在1980年初,日本企业界都承认,由于山下俊彦的果断与准确判断,松下企业具备十足的实力去抢先成为21世纪超巨型又稳健的全球企业。
经营之道
松下的人生哲学与经营之道
通过回答“企业为何生存”这一问题,松下幸之助把具有浓厚日本特色的人本管理信念和方法发挥到了极致,人本思想历史渊源悠久,讨论多种多样。他的特点,是把以人为本与企业经营紧密结合为一体,把人性本质与社会责任紧密结合为一体。用一句话概括自己的经营哲学:“首先要细心倾听他人的意见”。另外在松下经营秘诀中,有三项是最突出的,即自来水经营理念、水坝式经营法和玻璃式经营法。
1
自来水经营法
以品质优良的制品,用消费者能购买的价格,像自来水一样源源不断地为顾客提供出来,自来水哲学也是松下幸之助一生经营活动的总结和写照。他之所以能够在企业经营管理方面取得如此巨大的成功,是因为他天才地运用了他自己提出的独特经营管理思想。在晚年,松下在对自己一生的经验教训进行整理时,道出了令亿万人为之倾倒叹服的一系列经营秘诀,为人们打开了一道通往经营成功的大门。自来水哲学即为其中之一。直到今天,这些秘诀仍在世界范围内发挥着极大的作用,造就出一批又一批巨贾富商。
2
水坝式经营法
松下认为维持企业的稳定成长是天经地义的事情,为了使企业确实能够稳定地发展,水坝式经营是很重要的观念。一旦下大雨,未建水库的河流就会发大水、产生洪涝灾害;而持续日晒,河流就会干涸,水量就会不足。所以,建水库蓄水,使水量不受天气和环境的左右并始终保持一定的数量。经营方面也是一样,景气时更要为不景气时做准备,应该保留一定的后备力量。这就是松下幸之助提出的一种企业经营理念,即水库式经营。松下把上述建造水库的道理,充分运用在企业经营上,因此所谓“水库式经营法”,就是永远留有某种比率的余裕状态经营法。
3
玻璃式经营
“玻璃式”经营法,实际上主要是关于内部管理的内容。而明确目标,是松下玻璃式经营的核心内容。松下向来注重向部下和员工揭示目标。不仅年年月月如此,松下还做过“五年计划”,像政府制定规划那样指明远期目标。1933年,松下组织全体员工集会,宣布松下电器的使命,并做出250年的远景规划目标。当时,员工听了松下的讲演,纷纷上台发言,群情振奋,志气高昂。可见,这种公开目标是可以唤起员工的责任感和工作热情的。
对此,松下曾解释说,在工厂还只有五六个人的时候,他每月都和公司的会计作公开的结算,把结算的结果向大家公布。这种方法激发了员工的进取热情。大家听到这种结果,都兴奋地认为,这月如此,下月应该更加努力。由于这种经营方法的成功,松下在设立分公司的时候也仍然采取这种方式,让分公司、事业部也公开企业的情况。其实,公开帐目等做法,只不过是松下“玻璃式”经营法的极小部分。这种经营法的内经远比此要丰富。
另外公开经营实况,也是“玻璃式”经营法的重要内容。有些经营者,总是把经营实况掩盖起来,不论好坏,都是如此。松下则不是这样。好的时候,他把喜讯带给员工,请大家分享成功的欢乐;坏的时候,他也如实地把所有的一切都讲出来,依靠大家的力量共度难关。可以说,松下所以能一次次思想度过这样那样的难关,能够在别的公司员工罢工的时候而获得员工的请愿支持,其个中缘由是和他向员工公开经营实况分不开的。财务公开,是现代股份公司不言而喻的事情。松下在经营小型私人公司的时候,就全面公开财务,清晰明白地告诉大家赚了多少,多少留作个人所用,多少作为工厂的资本储存起来。松下电器成为股份公司以后,更是每年公开结算,不仅对内,而且对社会大众。
为人为商
松下的人生哲学与经营之道
松下幸之助虽然地位崇高,但是为人谦和,无论见了谁都点头哈腰,对人一视同仁,平易近人,和他交谈时,往往会忘记你眼前是一位了不起的大人物。而他的谈话内容,不时会有令人温暖感动的人生哲理。他有一对竖立的大耳朵,对自己不明白的事,一定率直地问:“这是什么?”彻底查明。
在一次“经济界”杂志的颁奖晚会中,每位致辞的财经界领袖,都扯个没完没了,令人难忍。最后是松下先生致词:“恭喜各位,我感冒,声音嘶哑,我的致辞到此为止。我代表出席的各位上台,也代表各位和获奖人握手,与大家共享荣誉。”一句简单的“共享荣誉”引起了全场的热烈的掌声。
丰田汽车公司董事长丰田英二在担任专务时,曾率技术人员参观松下电器工厂,松下干部列队,盛大欢迎。最前头的,竟是松下先生本人。他对顾客的重视、恭敬,真是无人能比。他始终贯彻顾客至上的精神。他还集合干部,带头向丰田人员作深入地发问。他这种谦虚以身作则的精神,令人觉得他不愧是位优秀的经营者。
京都大学名誉教授会田雄次评价道:松下先生有古代武士的脾气-—守信、自律,绝不靠政治赚钱,彻底遵守商人道德。他诚恳、细心地谨守礼节,这一品性,也感染了公司全体员工,形成了一股稀罕可贵的“社风”。而他最优的天资,就是不需要凭分析就能敏锐直觉地洞察一切,准确地判断事实真相。
个人语录
松下的人生哲学与经营之道
1、企业即人,成也在人,败也在人。
2、经营者必须兼任端菜的工作。
3、虽然起步迟,只要不畏挫折,坚持到底,照样能超越他人。
4、智慧、时间、诚意都是企业的另一种投资。不懂这个道理的人,就不是真正的公司从业员。
5、永不绝望的诚恳和毅力,会改变既定的事实,化解人的坚定意志。
6、不管别人的嘲弄,只要默默地坚持到底,换来的就是别人的羡慕。
7、有正确的经营理念,始能活用人才、技术、资金、销售等各方面的制度。
8、辛劳被肯定后,所流露的感激,是无以伦比的喜悦。
9、唯有懂得欣赏别人长处,才能领导更多的人。
10、把握任何时刻与机会,以谦虚有礼的态度,服务顾客。
11、一开始就坚持名副其实的信用,等于是自己储备了庞大的资金。
12、与和自己有往来的公司共存共荣,是企业维持长久发展的唯一道路。
13、以人性为出发点,因此而建立的经营理念及管理方法,必然正确且强而有力。
14、人们对于进退事情,往往不容易看得开,但有时间为情况需要,却不要不有所决定。或者,即使并无情势逼迫,也必须决定自己的进退事宜。
15、经营者除了具备学识、品德外,还要全心投入,随时反省,才能领悟经营要诀,结出美好的果实。
16、不论处在任何状况,都要有发现光明之路的能力,有视祸为福的坚毅决心。
17、任何东西本身皆具有说服力,要善用物品的说服力,但不可用来贿赂。
18、说服的方式因时因地有所不同,预先察知什么情况适合哪一种说服方式,才是最重要的。掌握对方的性格、情绪、不存说服之心地去说服,才有成功的可能。
19、不论经营理念或使命感多么高明,在物质方面若无法满足人的需求,那么即使再强调使命感,也没有人会听得进去。
20、一个领导者应该承认,个人的能力是极为有限的,一个人若做能力以上或以下的工作,都容易遭到失败。为了避免能力发挥上的缺点,更应该分层负责,这才是提高工作效率最科学的方法。
21、谦和的态度,常会使别人难以拒绝你的要求,这也是一个人无往不胜的要诀。
经营者要善用人才,并创造一个让员工能发挥所长的环境。学历就好比商品上的标签,论才用人要看品质,不要只注重标签价码。
22、吸引人才的手段,不是高薪,而是企业所树立的经营形象。要求职者有诚心,肯苦干,不一定非用有经验的人。公司应招募适用的人才,程度过高,不见得就合用。
23、名刀是由名匠不断锻炼而成的,同样的,人才的培养,也要经过千锤百炼。注重新进人员的训练和指导,因为他们的成长会带动公司的进步。训练人才应以人性为管教的模式,并确立赏罚分明的制度。
24、人才是企业成败的关键,惟有顺其自然,不凭自己的好恶用人,容忍与自己个性不合的人,并尽量发挥其优点,才能造就人才。提拔年青人时,不可只提升他的职位,还应该给予支持,帮他建立威信。