4大运营模块
内容运营、用户运营、活动运营、产品运营
内容运营
定义:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、浏览量、互动数、传播数等。
需要关注什么?
内容的基础的属性是什么?图片、文字还是音频,什么风格的?搞笑、八卦、文艺还是鸡汤,然后内容从哪里来?ugc还是pgc,就是自己产出还是引导别人产出。
然后考虑怎么展现,字体、行距、大小、列表、导航等
思考怎么在现有基础上作出用户更喜欢的内容?怎么选题、怎么策划、怎么借势热点人物或事件
考虑怎么转化,标题怎么写,有好内容怎么推,推送的频次怎么样,推送的手段有哪些?短信、站内信、邮件还是微信。
内容怎么持续生产?做活动、给稿费、建立奖励机制还是其他利益的交换。
最后考虑怎么建立用户和内容的互动,或者传播?制造话题,讨论氛围的引导,设计传播的机制等
用户运营
用户运营核心关注,用户的新增、留存、活跃、传播、转换率之间建立的良性循环,持续提升各类和用户有关的数据,比如一个产品的用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等等
考虑的问题就是
用户从哪里来?微信、微博、广告、商务合作、地推、还是用户自己传播,怎么落实这些渠道,给钱、商务、产品一些机制的设定。
用户来了,怎么建立和维护我们和用户的关系?多互动、即使反馈、多送礼品还是帮用户解决实际问题。
怎么让留在这里玩的用户更多?需要分析数据、关注留存、活跃、建立积分体系、激励体系设计。
用户慢慢多了,几十万的时候怎么掌控这个用户生态。比如怎么进行用户分类、每类用户怎么服务和管理,不同分类的用户怎么产品价值关系,建立可掌控的站内用户模型。
最后用户跑了咋办?分析流失原因、建立预警机制、召回还是放弃?召回的话,召回的策略又是什么?发短信、邮件还是其他渠道。
活动运营
活动运营比较好理解,就是围绕一个或者一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等全套流程的推进、管理和执行落地。必须明确目标,跟踪活动过程中的相关数据,做好应急和最后的效果评估。
活动运营是每个运营都要掌握的运营手段,不管做内容还是用户还是其他的,都会必不可少设计很多活动,所以必须要掌握和熟练运用。
有些公司还会单独设置一个活动运营的岗位,说明他们公司对活动的定位比较高,经常策划一些大中型活动来拉升核心数据活着宣传公司品牌,比较常见的有银泰、万象城等一些商场,活动策划到确认执行业比较复杂,所以专门会有个岗位来主控和跟进。
还有就比如天猫淘宝这样的,本身已经有一定的用户量了,为了做好维系工作,经常需要定期的活动策划来助推。
产品运营
产品运营就比较杂了,综合能力会强一些,不怎么偏科,说白了就是通过各式各样的运营手段,比如活动策划、内部外部的资源调用对接,优化产品方案,内容文案的组织等等,去拉升产品的特定数据,比如下载量、注册量、访问量pvuv、访问频次等等等等。我比较偏向于这类。
一般早起的创业公司,不需要将运营划分的那么复杂,就是需要一个啥都会点儿的,啥都能干的,还能把产品养活的,所以就成了产品运营。相对比较成熟的产品,比如新上一个小功能,产品运营就是主要对接各种资源、干各种活儿、对这个功能下产生的数据负责的人。
其他还有一些分支,大家殊途同归,有些也是因为互联网的发展而衍生出的更多分支。
新媒体运营,这个徐锦翔擅长,主要就是内容维护、粉丝增长、粉丝维护、活动策划、外部资源对接(联合活动、互推)等等。
APP商店运营,对接各种应用商店,完成APP发布、上架的全部流程,做好APP在商店里的ASO,与对接的负责人搞好关系,熟悉商店渠道的推广资源、推广形式,比如怎么上首页、专题页、付费推广、首发等等,甚至对每个渠道对应的用户构成,推广效率比较熟悉,方便在推广的时候做到利益最大化。
SEO/SEM运营,SEO主要就是研究百度、360这样的搜索引擎的抓取和排序规则,制定相关的搜索关键词匹配策略,对当前网站的架构、内容展现形式甚至代码进行优化,目的就是让网站在搜索引擎搜索结果中有更高的排名和权重从而获得更多的流量。SEM就是了解搜索引擎里面的负责广告投放规则,每个词的价格会实时波动,要策略性的选择和投放。
流量运营,分析各个广告平台或者流量分发平台,比如hao123、广点通、微信朋友圈广告等等的数据、推广形式,ROI投资回报率等等,结合产品推广需求制定推广策略和方案,持续调整,优化流量或者说用户的获取成本。
编辑,站内的内容筛选、审核、推荐,内容编排、修改、润色,重点内容的策划和生产,相关内容专题的策划和制作等等。
QQ群、微信群运营,这个就是对某个或者某几个QQ群或者微信群做维护,不定期的抛话题,组织活动,活跃气氛等等。
还有就是淘宝运营,店铺里面的商品管理,推什么不推什么,重点打造哪个爆款,商品的上下架,商品的基本包装、文案图片设计,参加各类专题活动,比如双11双聚划算,然后就是当在线客服。
还有的话,就是一些黑暗手段,比如刷量、刷榜、刷评论、各种灌水、群发邮件私信等等,但是比较伤害用户,看情况用。
再还有的话就是客服和地推了,这两块就不多说了。