在内容为王的时代，如果用户找不到这些内容或者在寻找的过程中有太多糟糕的体验，即使内容足够精彩也同样会导致用户的流失。
MeasuringU近期发布了其关于5个视频网站的用户体验基线测试。该团队的负责人Jeff Sauro在文章中指出，完整的用户研究应该从3个方面进行收集数据：网站态度，任务指标和交互过程。这三者的关系如下图：a)任务指标在反映用户对网站的态度的同时也受到交互过程的影响；b)其它如品牌、测试前的经验也会影响到用户对网站的态度。
本次研究
本次研究涉及的5个视频网站为：Vudu, HBO GO, Amazon Instant Video, YouTube,以及Netflix。共227名用户参与。每个用户在其中一个网站上完成指定的任务：找到一部定级为PG-13，且评分至少在4星以上的动作电影。这个任务在维持一定开放性的同时也提供了用户与网站中筛选器、搜索工具和评价系统进行交互的可能性。
网站态度：SUPR-Q
研究中使用SUPR-Q问卷评估用户对网站的总体态度。SUPR-Q从可用性、可信度/信任、外观以及忠诚度四个方面测量用户对网站的体验评价。SUPR-Q最终转化为百分等级进行比较，SUPR-Q分数为50%意味着某网站在用户体验上优于数据库中的50%的网站。
在本次研究中，Netflix和Youtube获得最高分95%；而最取得低分的则是HBO GO的71%。
在SUPR-Q的忠诚度测试中包含了关于净推荐值（NPS）的评估：YouTube的NPS分数最高，为65%；Netflix的NPS得分紧随其后，为37%；HBO GO和Vudu的净推荐值不足YouTube的一半。
任务指标：
难易度：本次研究中通过SEQ问卷（用户在任务难度上进行7点评估）收集关于任务难度的评估。问卷结果表明：在Vudu和YouTube上完成任务的用户认为任务最容易，而使用HBO GO和Amazon Instant Video的用户则认为任务较难（分数差值为14%）。
完成时间：在Netflix上用户花费114s完成任务，而在Vudu上只用了71s。一般而言，完成时间是揭示网站使用是否高效的重要指标；但考虑到本次任务的开放性，这些结果可能也源于用户在使用Netflix表现出更高的参与度。
交互过程：
浏览优先：下图为用户在使用Netflix时的路径图，黄色表示用户在此时使用搜索功能。可以看出，用户在使用网站时还是以浏览为主。这一结果也表明了筛选器和网站信息架构的重要性。
交互细节：对用户行为路径及录像的进一步分析解释了一些表现在任务指标上的差异。基本上，悬停在封面上时展示的悬浮图片是否包括更多的的细节（不太确定这的翻译对不对，示例图打不开）以及能否通过类目进行浏览影响了用户在任务难易度上的评分。
如：在HBO GO上，用户不得不深入探索才能找到关于影片的更多细节信息，“我不喜欢它，因为评价和分类信息并不是轻易可见的”；使用Amazon Instant Video的用户则希望在页面顶部或者导航栏附近找到影片分类的筛选栏，“我认为他们应该把‘分类’放在顶部附近，这样我就不需要往下滚动这么远了”。
用户的痛点：
在内容为王的时代，关于内容的内容（评价、分类等）同样重要。用户能够轻易的找到这些内容的话，则他们也会在网站上有着更好的体验。用户在本研究中所表现出来的痛点集中在：网站导航、推荐内容、广告的移除（针对YouTube）以及搜索功能（尤其是Amazon Instant Video）。
PS. 好久没翻译文章，感觉功力大大地退步了啊...另外任务完成时间这个指标真的很不好用啊...影响因素太难控制。
拓展阅读：
UX & Net Promoter Benchmarks for Entertainment Website为本文的原文，其中提供了关于完整版研究报告的链接，如果不缺钱的话，感觉对行业理解以及用研的发展都会很有帮助。
标准化量表在可用性测试中的应用 中我介绍了本次研究中使用到的SUPR-Q、NPS和SEQ问卷，以及其它体验测试中常用的各种量表。