你不得不知道的职场秘密——与老板的相处之道

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如何有效的管理老板,仁者见仁,智者见智。

通用电气的前CEO杰克·韦尔奇,是一位神一样的管理者。他的助手罗塞娜·博得斯基做了杰克·韦尔奇14年的助理,她把和老板一起工作的经验写成了一本书,叫《向上管理:做副手的智慧》,提出了“向上管理”(managing up)的概念。

在她看来,管理需要资源,资源的分配权力在你的老板手上,因此,当你需要获得工作的资源时,就需要对老板进行管理。

因为我们并不真的拥有管理老板的权力,比如我们不能给他发工资、定奖金、给绩效打分,或者把他叫到办公室来骂一顿。

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向上管理的其本质是一种影响力,用来影响那些对你有管理权力的人。

我们需要建立起自己和老板之间顺畅的合作关系 – 如何和老板打交道。

乔布斯是一位个性及其鲜明的伟大的领导者,带领着APPLE成为全球市值最高的公司。据说在他眼中,员工只有两种人,要么是天才,要么是 “ Shit ”,可想而知,作为他的下属,压力是多么的巨大。

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卡特穆尔在乔布斯收购皮克斯的时候,和他接触了多次,他发现乔布斯有两个特点,一是乔布斯非常在意自己时间的利用,尤其那个时候他要管理NeXT和皮克斯两家公司,时间就更紧张了;

二是,乔布斯说好听点是非常注重细节,说得不好听点就是什么都想自己插手管管。

针对这两个发现,卡特穆尔在一开始就做了一个决定——

首先,他并没有让皮克斯搬家,也就是搬得离NeXT总部近些,而是很长时间都一直在原先的小破办公室。但是他每周一会开车近一个半小时,穿越旧金山的金门大桥,主动去给乔布斯汇报工作。

这样,一方面节省了乔布斯的时间,让他一直清楚皮克斯在做什么;另一方面,又让乔布斯无法插手皮克斯日常非常细节的运营工作,他和拉塞特可以自己说了算。因为你也知道,创意行业最怕的就是不懂行的老板瞎指挥。所以卡特穆尔这一招非常妙,而这也是建立在对乔布斯性格的理解上的。

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• 这个故事的道理听起来很简单,之所以能成功管理老板,是因为 “了解自己的老板” 。

• 这一点可能对乔布斯格外适用。乔布斯是个非常有个性的CEO,脾气时好时坏。

• 他的下属说,对付乔布斯很重要的一点是,要会翻译他说的话,比如当他说“这个东西简直是垃圾!”的时候,你不要害怕,他的意思其实是“你能不能给我讲讲你为什么选这个方案?”如果你说的有道理,乔布斯会听取你的意见。

 

了解老板的处境与需求

“老板究竟想要什么?”可能是每个下属都问过无数次的一句话。正因大多数主管不会清楚说明自己的期望,所以对下属来说,懂得揣测上意、掌握主管心意,便显得格外重要。以下几个步骤,可以帮助你一步步了解主管的期待、要求与评断标准,让事情一次就做对。

•       Step1. 了解工作目的

以主管给你布置的任务为例,在动手前先思考“为什么要做这个任务?”“是做给谁看的?”“想要透过这个任务,达到什么效果?”等问题,藉以理解工作的出发点及背景。

•       Step2. 检视过去言行

试着回想自己过往的经验,并写下答案:“做过什么让主管称赞的事?”“主管在哪些事上曾亲自指导过你?”“遭责骂的原因有哪些?”“主管在闲聊时是否曾无意表达了他的期望与标准?”

•       Step3 分析工作现状

主管现在最希望我做什么?他最赞赏的人是谁?他对我手边工作的要求是什么?

•       Step4 直接向主管打听

1)探寻主管对工作的看法:“他在我这个年纪时,对工作的目标是什么?对于工作,他最重视的是什么?

2)探听主管识人的标准:“您觉得刚来的新人怎么样?”

3)正面进攻:“您觉得我还有哪些地方需要改进?”

了解老板的管理风格

彼得·格鲁克,他在自己两本管理学著作《管理的实践》和《卓有成效的管理者》里都提到过管理老板的理念。他在书里说:你要知道,你的老板也是个人,是个与众不同的个体,有他自己习惯的工作方法,作为下属,你应该知道你的老板需要什么、不需要什么。

对于不同风格的老板,你的工作方式应该是不同的;这当然要建立在你对他的了解之上。

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• 封闭表达型主管:

特色:喜欢一对一说话,团队讨论时不太发言,也不会插嘴。

应对方式:不妨多配合他的不多话的风格,尽量通过单独对话或使用e-mail等书面方式与他沟通。

• 开放表达型主管:

特色:较习惯与人互动,肢体语言也比较丰富,并随时都能加入讨论,或开启新话题。

应对方式:可多使用自己的肢体语言与他沟通,聆听时,则多以微笑、点头来表示认同。

• 高度强势型主管

特色:倾向利用指示的方式下达命令,告诉大家怎么做、怎么想。

应对方式:务必尽可能快速切入重点,并使用直接的用语,像是“应该”“将会”“要这样”“不能那样”等,而非“可能”“来试试看”等。

• 低度强势型主管

特色:擅长询问,再与大家分享“可以”怎么做、怎么想。

应对方式:最好能多问问题,找出他的意见,并且在回答前,先重述对方的话,让老板知道你已经听懂他说过的话。


综上所述,相互之间的理解与信任,乃是与老板相处之道的首要前提。

那么回想一下,你现在真的了解你的老板吗?


参考资料

1、张潇雨-《商业经典案例》

2、刘润-《5分钟商学院》

3、《管理一次学会-向上管理》

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