同理心

以前的我并不知道什么是同理心，并不知道同理心在人际沟通中的重要性，也曾在一些沟通相关的书籍和文章上听说同理心，但真正意识到同理心的价值，还是在LMI的EPP课程上。对同理心的详尽解读，促使我不断反思过去对同理心的认知和实践。

“同理心是要能够站在他人的角度看问题，理解当事人的信念和感受。”“同理心认识到每个人都有权坚持自己的观点。理解别人的信念和感受并不意味着你要被迫同意或接受他们的观点，理解能够让你灵敏地感受到他人的需求、灵活面对这些需求并客观公正地帮助他人满足这些需求。这正是情商的核心。”（节选自EPP第四课第2页第三段）

人际沟通是互动的，如果只有自己对外界传达信息，而没有对外界传达来信息和反馈的感受和理解，也只能说沟通进行了一半。

我们常说的非暴力沟通、通情达理等对情商的正面描述，其背后都是同理心的作用。非暴力沟通需要把他人放在心上，就是对别人观点、信念和感受的理解；通情达理需要充分考虑别人的背景立场感受，以及自身言行给他人带来的感受和影响，也是同理心的表现。如果缺乏同理心，轻则难以达到沟通目的，有些表面看似在进行的沟通，实则远隔千山万水；重则疏远人际关系，变成孤家寡人。

我们经常对父母的唠叨觉得不耐烦，有时觉得他们看法老套，跟不上时代；有时觉得他们不了解我们的生活节奏，甚至干涉我们的生活。但同理心告诉我们，父母这么做是出于对子女的关爱，有时候并不在于内容，而是一种不间断的信息沟通和感情传达。认知到这一点，我们尽管有时并不完全赞同和接受父母的唠叨，但也通过善意的方式回应，甚至主动和父母进行生活上的沟通。

我们生活中经历或旁观的很多纷争吵闹，包括夫妻、家庭成员或男女朋友之间的不开心，同样也少了一点同理心的成分。典型的表现方式就是“公说公有理，婆说婆有理”。双方都有理，但谁又感受到对方的感受和需求呢？没有无缘无故的恨，纷争吵闹正是某一方或双方的感受无法得到理解、需求无法得到满足而导致，更是缺乏同理心的表现。因此，解决纷争吵闹的关键也不在于谁更有理，而在于让双方理解对方的感受和需求，这也是“老娘舅”调解的一个重要思路。

我们开车常见的“路怒”某种程度上也是缺乏同理心的表现。路怒有各种不同表现方式，但一种主要类型就是对其他车辆、行人的“轻违章”或不违章但不太安全不太规矩的行为斥责不已。同理心告诉我们，别人那么做自然是有原因的，大多属于路况不熟，或是偶尔犯错，或是道路设计施工原因而无奈，或是接打重要电话，或是赶时间及其他特殊情况。理解了这些情况，那些做法大可区别对待而不必上升到“怒”的程度：如果真的违章了，自有警察来惩罚；如果对自己没什么妨碍，呵呵一笑而过；如果妨碍到了自己，合法善意提醒即可。更何况，开车的最高目标是安全地到达目的地，因为路怒而发生交通事故的代价比堵车更高；而且发怒对身体也不好，不必用别人的错误来惩罚自己。

同理心是人性的光芒，让沟通更加理性顺畅。以上是我对同理心的一点初步认识。