胡兵：需求挖掘与分析-需求表达（六）

课程回顾：用户需求到产品功能的落地

1.需求转化（以目标为导向的设计）

案例：打车APP

1)需求表达（feature list、功能结构图、业务流程图）

案例:CRM系统：电话联络客服

百度——story卡片

2)功能结构图（功能深入及逻辑归纳）

什么时候画：产品前期创意阶段

案例——keep

3）业务逻辑图（产品及业务运作逻辑）

案例：糯米

4）业务流程图（角色与业务流）

案例：

Boss：你把这个文件送过去给助理MISA，让她转交给总监，如果总监不在办公室，就拿回来找我。

案例：EnjoyAPP

案例：酒店预订业务流程图

5）页面流程图（页面流转关系）

案例：送水

步骤一：

用户角色：阿强（小区住户）、送水工

步骤二：

用户需求：一个APP（公众号）、登录注册、填写预约申请、查看送水进度、扫码支付、积分查看、积分商城

步骤三

步骤四

6）用例图（不同角色分解需求）

案例：新浪微博

7）用户体验地图（全流程体验设计）

案例：Starbucks

案例：欧洲铁路体验地图

案例——百度外卖

3.工具使用

1）手绘

2）Visio

3）Axure（推荐）

4）Omnigraffle

5）keynote（推荐）

6）Xmind（推荐）

7）Sketch（推荐、插件）

8）Principle（动效推荐）