原文作者：Eric Ravenscraft（Lifehacker 专栏作者）
翻译：王原草
当我们成长过程中，我们学过历史、科学、数学。但是我们中的多数人，都没有学会如何辨识和处理自己的，或者别人的情绪。这个技能非常有价值，但在教室里却永远学不到。
情商是心理研究人员用来描述个人如何管理自己的情绪以及如何回应他人情绪的一个简单描述。拥有情商——这项在生活中不太明显的技能——的人，将在生活中总是领先于人：例如化解冲突、懂得和回应他人的需求、保持自己的情绪不会失控以至于影响他们的生活。在这本指南里，我们将了解到什么是情商，如何提高你自己的情商。
情商是什么？
情商测量在心理学领域里相对较新，首次探索是在80年代中期。一些模式最近才开始发展。但这次我们将研究由心理学家丹尼尔·戈尔曼提出的“混合模式”。混合模式有五个关键领域：
自我意识：自我意识就是了解自己的感受。这包括准确评估自己的能力所及，知道自己在什么时候需要帮助，以及你的情绪激发点是什么。
自我管理：这是指能控制即将或可能失控的情绪。自我管理包括能够控制爆发，冷静地讨论分歧，避免破坏自我价值感的心理活动例如泛化的自怜或恐慌。
动机：每个人的行为都会有金钱或地位奖励的动机。然而在戈尔曼的模式中，这个动机是指个人的喜悦，好奇心，或富有成效的满足感。
共情：前三个类别指的是每个人的内心情绪，这一条则是针对他人的情绪。共情是一种能识别他人情绪并与懂得如何恰当回应的技巧与实践。
社会技能：这个部分涉及共情的应用以及平衡他人与自己的需求。这可以包括找到与他人的共同领域，在工作环境中，管理他人时具有说服力。
你可以在这里更多地了解这些不同的类别。情绪能力的顺序并不都是相关联的，在我们长大的同时会逐渐掌握这些技能。同样值得注意的是，就我们的目的而言，我们只将这个作为指导。情商于大部分人而言并不是接受什么正规的培训就能掌握的领域。那些术语或者模式我们交给心理学家们去争论，现在我们需要探究的是这些领域的含义以及如何在自己的生活中改善它们。
自我意识
在了解地更深入前，你首先要知道情绪是什么。提高你的自我意识是确定您所面临的问题的第一步。以下是提高自我意识的一些方法：
写日记：做职业技能日志建议从记录你的情绪日记开始。在每一天结束的时候，写下这一天的经历，你的感受，以及你如何处理它。每隔一段时间，回首你的日记，注意那些趋势，或者你对某些东西有过激反应的时候。
征求别人的意见：如之前提到的，当处理自我知觉时来自他人的意见更有意义。试着多问一些了解你的人，您的优势和劣势所在。记下他们说的，比较他们的说法，再次寻找模式。最重要的是，不要与他们争辩。不需要纠正他们。你需要试着从另外的角度评估你的知觉。
慢下来（或沉思）：当我们没有时间来放慢或处理它们时，情绪就会变得极其失控。在下一次你对某件事物有情绪反应时，尝试在你回应前暂停一下（如果你是在网上沟通，互联网使这件事情变得比以往更容易）。您也可以尝试沉思以放慢你的大脑，给你的情绪腾出空间。
如果你从来没有有意地锻炼过自我意识，这些提示应该会给你一个实用的开端。我曾用过的一个策略就是去散步，或者与自己探讨究竟是什么困扰着我。通常，在与另一个想象的自己对话时能给我一些洞察，我会发现究竟是什么困扰着我。重要的是向内看，而不是仅仅着眼于外部因素。
自我管理
一旦你知道情绪是如何工作的，你就可以开始思考如何掌控它们。正确的自我管理意味着控制情绪，区分外部触发器和内部过度反应，以及做最适合自己需求的事。
管理你的情绪的一个重要途径是改变你的感觉输入。你可能听过这条被大家熟知的建议：当生气时请深呼吸然后数到十。对有些被强烈的抑郁或者愤怒压得喘不过气的人来说，这个建议通常不起不了什么作用（虽然这种方式可能对你有效，给你更多力量）。但是，使劲摇晃你的身体可以打破这种循环。如果你感到昏昏欲睡，做一些运动。如果你被困在一个情绪旋涡里，给自己一个“振作起来”的巴掌。凡是能给你的情绪系统带来小幅震荡或打破固有模式的活动都可以为你带来改善。
生命黑客的Adam Dachis还建议将情绪能量用到更富有成效的事物上。当情绪不宜发出来时，将它适时地保持在体内一会儿是没有问题的。但是把它耗在毫无意义的事情上，不如转而将其变成一种行动的动机：
最近，我开始以打网球为乐趣，因为我开始得较晚，我也知道自己不会是超常的学生。我变得更好，我知道自己在体育中的天赋是有限的，所以当我打得很差时也能放下自己。
当遭遇一名强有力的对手时，我发现相比做点什么别的事，我们更喜欢使自己愤怒。与其生气，不如觉察一下它并将这个能量用以推动自己多加练习。无论是在体育、工作、还是日常生活中，我们常为自己所拥有的感到自满，而忘记了自己其实是有一定的提升空间的。当你开始生气时，请化悲愤为动力！
你通常不能控制自己对于这件事的感受，但你可以控制自己的反应。如果你无法控制冲动的问题，可以在自己平静时想办法寻求帮助。并非所有的情绪会自行消失。在与抑郁症的抗争的过程中，我知道有些情绪在爆发后还会持续很长时间。但是总有这些情绪都变得相对缓和的时候，利用这些时机寻求帮助。
动机
我们常常谈到动机。但是，我们在谈论情商的话题时提到的动机，就不仅仅是能使你起床去上班的那股动力。我们谈论的是你有所建树时的内在驱力。当然，这种驱力也不仅仅是一些自我感觉好极了废话。按照心理学家最新的解释，你大脑前额叶皮层的某个部分，只有当你产生完成有意义目标的想法时，才会发亮。
无论您的目标是立业或者成家，或者是建立某种艺术，每个人都希望在自己的生命里留下点什么.当你的动机开始起作用时，它将以具体的方式与现实相连。想组建一个家庭？有动力的人会开始约会。想提高你的职业生涯？有动力的人将开始充电，申请新的就业机会，或谋求升职。
丹尼尔·戈尔曼指出，利用动机，你首先需要确定自己的价值。似乎我们都很忙，而没有花时间去研究一下自己真正的价值是什么。或者更糟的是，我们长期以来做的事情都完全违背了自己的价值，从而使我们完全丧失了活动动机。
不幸的是，我们不能告诉你，生活中你究竟想要什么，但有很多的行动计划，你可以去尝试。当你感到满足时利用日记来寻找时机。创建你看重事情的清单。最重要的是，接受生活的不确定性，只是创建它。健身教练迈克尔·曼特尔博士表明，将成就缩小化，你就知道你可以做到。请记住，每一个你想实现的成就，都是在时间的推移中慢慢达成的。
共情
你的情绪仅仅占你所有关系的一半。当然这只是你最关注的事物的一半，但这只是因为你每天都是在与自己相处。所有的外在他人都有自己在意的一系列感觉，欲望，痛点以及恐惧。共情是使你在人际关系中游刃有余的重要技能。共情是一项需要毕生投入的技能，这有一些小方法你可以用以练习。
安静地倾听:我们先从最难但是最重要的开始练习。你不能为了完全理解他人而去经历他的生活，但是你可以倾听它。倾听包括让别人说并且不去打断他。这意味着你需要撇开自己的成见或者怀疑，允许与你交谈的人有机会说出他的感受。共情很难，但是几乎你的每段关系都可以通过“当你想夺回话语主动权时至少再等待十秒”这个做法，而得到些许改善。
反向思考：巩固你脑海里的想法最快捷的方法就是辩论。为了解决这个问题，可以站在对立的位置思考它。如果你觉得你的老板不讲理，尝试在心里为他们的行为辩护。你会发现当你站在他的立场时，他们的行为看起来就要合理些了。从向自己提问开始对他人角度进行移情也可以（当然，从别人得到真正的答案也是可行的）。
不仅要知道，还要去理解：理解是共情的关键。正如我们之前说的，理解是区别知道某件事物以及真正与之共情的关键。如果你发现自己在交谈里说“我知道，但是”的时候，请告诉自己应该暂停一下。当有人告诉你一个他的，而不是你自己的经验时，试着自己再思考一下，假如你每天都经历着那样的事情，你的生活会不会变得不一样。仔细回味直到有所领悟。如果你没有将所有的时间投入到别人的生活也没关系，但只需要给自己一些时间——在你工作时，即使是空想——都是有益的。
.根据定义 ，共情意味着与别人的情绪垃圾一起。让他们的经历与你自己的产生共鸣，并给予他们适当的反馈。可以提供一些意见或正向的观点，但共情也要求你等待合适的空间来做到这一点。如果有人即将落泪，或正沉浸在深深地痛苦中，不要想着减轻它或试图减少伤害。这是他们必须的经历感受，你只需提供空间让其与自己的感受待在一起。
社交技能
若希望用一篇文章的一个部分就将所有社交技能都总结出来，其难度就好比将天体物理用简短的方式解释清楚。但是，在前四个领域里发展起来的能力，将助你解决很多仍使成年人感到棘手的社交问题。正如戈尔曼解释说，社交能力影响一切，从你工作的表现，到你的感情生活：
社会能力表现在很多方面，而不只是健谈。这些能力范围从能与另一个人感同身受和了解他们是如何思考事情的，到做一个伟大的合作者和团队操作者，到在谈判里的游刃有余。所有这些技能都在生活中学习。我们可以改善我们所在意的任何事，但这需要时间，精力和毅力。我们可以塑立一个榜样，他拥有着我们希望改善的能力。但是，我们也需要在每一个自然发生的机会里进行实践——它可能是倾听一位小朋友说话，而不仅仅在工作中。
你可以从社会问题的最常见的形式开始：解决分歧。这是一个你可以把你所习得的所有技能付诸实践的真实环境。我们对于这个话题就深入到这里，再总结些基本步骤：
识别和处理自己的情绪：当你与别人争吵，情况可能会变得激烈。如果争吵是因为有人情绪激动，先着手处理这一问题。与他分开，花时间来宣泄出自己的情绪，然后返回到这个问题。在工作环境中，这可能只是意味在你回复老板邮件时可以先向朋友抱怨一下。在亲密关系里，请在争执前，先告诉伴侣你在乎他。
当双方都冷静的时候使问题合理解决：当你处理好情绪后，请仔细思考真正的冲突到底是什么。当你急于去解决问题是，请确认别人对于问题的实质是否与你看法一致。提出的解决方案应是互利的，因同情的任何让步都可能使别人觉得不愿意。（但首先保证自己的立场）
在合作中结束：无论是在商务还是休闲，关系产生作用的最好时机是每位者都达成共识。即使你不能在一个积极的状态下结束，也请确保您沟通的最后一个意向是友善的。让你的老板/同事/重要他人知道，就算你与他们想法不同，你也希望与他们朝着同一个目标而努力。
当然，并不是每一种与他人的互动都会是冲突。一些社交技巧只是涉及结识新朋友，用不同的心态人交往，或只是玩游戏。然而，解决冲突可以是学习如何运用你的情绪技能的最佳途径之一。争端解决最好的，当你知道你想要什么能清楚地传达它，并了解别人的需求大家提出有利的条件时，解决冲突便不再困难。如果你去注意，你会发现，这涉及到情商模式里所有其他的领悟。