能用 Instant messages 解决的事情我当然不想发 Mail

从《IT 公论》不鸟万如一说「不懂节目中英文发邮件就好了」所想到的，不过当然并没有针对该节目或播客网络。

一直以来，虽说总体情况而言国外公司的客服服务态度往往比国内公司好得多，但国外客服往往使用 mail 交流，这点相比国内普遍通过 instant message 的客服交流手段却令人抓狂多了。

E-mail 相比 instant message 当然是成本更高的，就如发布一篇 post 所需要的时间经历远远高于发布一条 tweet。从服务提供商的工作难度角度来看通过 mail 接受 feedback 的工作效率当然远远高于 instant message，但从用户角度而言却是老老实实的增加了反馈门槛。

我个人的认知是一封 mail 不写上称呼、落款和三行正文都不好意思点「发送」。（大概也只是我个人的错误认知吧。）一堆的门槛导致 E-mail 成功成为拖延症克星，想来不鸟万先生将 IPN 系播客的会员退会程序以及知乎答案反馈交由 E-mail 实现可能也是有这样的考虑的吧。

退一步讲，如果您是服务提供商，哪怕高冷如某知名代理服务提供商，在 PC 编辑 mail 的体验实在是太糟糕了，还是请提供一个工单系统吧。