言论精华
Dr Ricky Tsui先生的演讲围绕奥雅纳全球知识管理实践的实例，分享了奥雅纳公司在知识管理中的理念和实践做法。Tsui先生介绍了奥雅纳公司的两条知识管理实践路径：包括跨技术领域和跨地区知识的合作分享，他还结合具体实例详细介绍了包括跨技术和地区的会话、知识卡片化、游戏化、诱发概念数据库等知识管理工具和系统。此外，他还分享了奥雅纳公司的知识开发和管理框架，以及在此框架下开展的围绕知识分享及培训、开拓新知识的研究及发展、制定知识发展方向的前瞻性工作等方面的具体做法和策略。
发言记录
我以为我是刘德华，我希望我是。女士们、先生们早上好，特别感谢吴博士的邀请，让我跟你们在这里分享一下知识管理上的一点经验。
奥雅纳在去年的时候，2014年拿到全球亚洲跟香港的（英文），所以他请我来讲奥雅纳全球知识管理的实践。奥雅纳是一家国际的工程顾问公司，我们在北京，就挑选了一些过去和现在的项目，让各位理解我们项目的类型。全球公司我们有12000多人，分布在五个地区，香港是我们东亚地区总部，我是从香港过来。过去两年得到了不同机构的邀请，到他们的国家里分享知识管理的经验，这是我过去两年到过的国家，还有我把他们感兴趣或者讨论比较热的题目放在这里，和各位分享。
在不同的旅程当中，我碰到了不同的机构，不同的公司，体会了两个重点，第一就是他们很有组织的，很有规模的推动知识管理。他们通过不同组织来做的，特别是在印度和印尼，他们做的非常棒，我希望我们国家不要走的比他们慢。第二点，回到国内看到知识管理方面还是推的比较散，但是今天我理解了，中国知识管理的联盟成立了，肯定能够帮助我们很多，恭喜各位。
下面介绍一下奥雅纳的全球业务，在北京我举比较著名的水立方作为一个项目的例子。项目的特点，我们经常需要跟别人，跟其他公司合作，还有就是经常要提供不同种类的技术领域给客户。在水立方的例子里面，我们要跟三个公司合作，把项目实现出来。在技术方面我们从概念开始到设计，之后到结构的想象，把可持续发展的概念放在里面。还有防火，到最后施工管理都需要来做的，那你可能会问我们为什么需要知识管理呢，答案很简单，就是协助我们业务的发展。在市场我们有两个定位，第一个就是我们可以提供最尖端的技术给客户，第二点就是提供在同一个项目里面，不同技术领域的服务给他们。我们理解在一个领域里面做的好是没有用的，因为在同一个地方，其他的项目做的不好也没有用，重点是重要的地方要自己去做。我们以前结构比较长，之后慢慢发展到现在已经超过有40多个技术实践的地区，提供一体化的服务给我们的客户。我们有两个重点在推动知识管理，首先第一经常加强跨技术领域的知识分享，这样的话我们同时需要了解每一个技术的最新的发展。第二点就是经常加强跨地区的分享，我们全球的知识可以用用在某一个办事处的项目里面。
我想讲几个例子，第一个就是在新加坡做的金沙项目。跟现在在重庆做的项目很像，它的技术要求很类似，我们是通过有项目技术搜集分享，提高这个项目的精度，保持技术的水平。第二个离子载世博的时候，丹麦馆跟日本现在刚刚做完丝带教堂外形结构很像，也是通过有效的知识分享去提高我们项目的效果。第三个就是利用了一些材料，ETFE的材料，我们的经验是从英国应用到中国，加强我们创新的能力。最后就是一样，就是从设计伦敦的火车站，转移到天津的火车站里面。
刚才那些例子可以看到跨技术领域，跨地点的知识分享的重要性。在这里有三点，首先我们知道可以保证新的发展，是建立在最先进的技术上面。第二点就是填补不足之处，推动创新。第三点是提高寻找新项目的成功率。
我们需要两个重点，就是各个技术实践社区深化各自能力，第二，同时加强跨技术领域的知识分享。那怎么做呢？下面我介绍一些知识管理上面的方法，来帮助我们达到目的。首先就是要介绍Bust Sessions（英文），我经常寻找一些有价值的项目，还有搞技术的人，那些人来介绍项目是在5分钟内解释项目里技术的特性在哪里，他们在三个层面讲，首先第一就是在全球领导周年大会去讲，还有在东亚区董事会注意上讲，还有就是在黄会Tech bite活动，每三个月在各大办公室来做，做这个东西的目的肯定是加强领导和同事对每一个技术领域的理解。看一些例子，我们伦敦的同事要在5分钟之内要解释一块石头放在另一块石头上面。第二个例子，就是美国的同事，在5分钟之内解释把波音的穿梭机从机制运到博物馆，整个过程很多不同地方可以学习的。第三个例子就是香港的同事做的海豚研究。最后就是伦敦的同事也是在5分钟内怎么把人体的功能去解析，建筑模型的道理，这个道理可以在全球办公室的每个项目应用的。
刚才提到我们有一个视频的平台，所有的分享都在那里分享，也可以放其他的东西，比如说研讨会或者是论坛里的内容。刚才说是跨技术领域的知识分享，同样重要的就是每一个技术领域里面他自己内部的分享，最理想是跨地区的，还有最好的方法是做面对面的社区论坛，通常我们两年到三年做一次。在一个地点做，做完之后那些地区的代表回到自己的地区再做一次，当然你说成本很高，但是效果挺好的。还有，每一个社区，每一个员工，每一个团队碰到了问题，都可以在社区网站的社区里发问，可以寻找专家的意见，网络是全球的，直接联系到我们每个同事的电邮里面。我们过去那几年里面，奥雅纳的社区管理工具里最有效的一个。当然每个社区在每个地区，他们自己都会举办知识分享的活动，那些活动有不同的类型，好像香港每年起码有200多种不同的知识分享的活动，那些活动我们放在活动时间表里，每个员工可以理解某一个活动什么时候搞，什么地点可以搞，员工可以寻找过去做的活动，看一些内容资料或者是PPT。
下面我想介绍怎么加强跨技术领域的知识分享，我叫做知识卡片化。那个年代我们经常收到不同种类的报告，整理之后就放在我的书柜里，要么就放在电脑里，经常没有时间从头到尾看一下。我的概念就是把那些报告变成卡片。上面有一个例子，就是跟世界经济论坛做的可持续发展的报告，我们把那个报告变成为商讨的卡片。每张里面有一个图片帮助思考，后面有一点资料或者是数据解析。好处在哪里呢，可以提供那些亮点帮助我们思考。第二可以很简单的做总结作为参考，第三就是在那些论坛研讨会里面去提高我们互动性或者是讨论时候的效率，那是其中的例子。有一个图片，后面有一些资料在里面，我有中文的版本。
下一个例子，世界在变化，我们很详细做了一个报告，就是看未来有哪些变革的动力，我们把那个报告变成卡片，卡片都是一样，有一面是图片，后面是资料。现在位置我们有四套变革动力的卡片，正在考虑电子版本。
第三个奥雅纳是工程顾问公司，现在开始做多的是产品开发，我们把产品背后的概念怎么做出来，效果怎么样，放在卡片里面。我提到很多卡片，怎么应用呢？第一就是玩游戏法，我们设置了一个挑战赛，在可能持续发展的卡片里去做，其实那个可持续发展的概念是每个员工都需要理解的，是跨技术领域的，是学习之后应该要应用回到他们自己的项目里面。在比赛里一共有14个小组参与，整个过程里我们做了很多宣传，我把比赛打造成比较高级的，拉来本来没有报名的人过来，拉了一些领导过来参与部分的活动。为了更加使他们投入，就每组打分，还有奖金的奖励。最后比赛是在酒店举行，最高分的三个小组考核之后，我们选择冠军是谁，整个流程都是在一个很轻松的环境下面分享我们的知识，企业的游戏是很有效率帮助我们分享知识。
另外一个例子怎么利用卡片呢，就是在我们做的论坛、研讨会里去用，参与的人比较容易从我们卡片里的内容，去想到新的概念，或者是新的讨论点。
第三个例子呢，就是做策略的制定，就是把有关的卡片搜集起来，想一想它的内容跟我们的主题有什么关系，重要性在哪里，之后把思路搜集下来，制定出未来发展的方向。未来都可以这样用，放在研讨会的时候，可以帮助参与的人交流或者是讨论。
知识卡片做的非常成功，我们觉得可以不可以用这个概念开发一套诱发概念数据库出来。按照我们感兴趣的主题搜集那些好的例子进去，今年年初的时候，我们做出来了。按照每个主题搜集了很多不同种类的好的纪念卡。举个例子，城市，上面有不同种类的例子，比如说这是在城市里怎么建绿色的高楼。但从数据库里我们可以打印出来一些卡片，当然卡片都是一样，有一些图片，后面有资料在里面。怎么用呢，我们做项目的时候，或者在论坛和研讨会时候的用的。
刚才我提到了几个知识管理的方法，大部分是知识管理工具和系统，看到好像是船的零配件一样，把它结合起来，推动我们公司往蓝海的方向走。刚才我只是提了几个例子，没有时间全部介绍。
下面我想讲一下有关知识开发跟管理的框架。我们叫Now New Next。我们奥雅纳要做的就是百年的项目，所以前瞻性的工作对我们来说是很重要的，它可以为我们在未来定位。第二个就是研究和开发的工作，它可以填补缺口，也可以按照我们的业务需要，去发展新的技术出来。发展出来的技术我们需要通过社区或者是那些培训，去提升有关员工的能力，我们先去看前瞻性的工作。这些知识卡片可以帮我们定下每个部分的要求是在哪里。同样对未来感兴趣的题目我们做了一些报告，做了一些研究，做了一些构想，可以帮助我们定下未来发展的方向。
刚才说的是全球的主题，那些是我们东亚地区的主题，好像是未来的空气对北京来说是很重要，往后还有在2030年打造智慧城市，上海肯定很感兴趣。做完那些报告或者卡片之后，我们搞了很多不同种类的讨论、研讨会和客户，跟我们的合作伙伴共同探讨未来，来以此制定我们未来的发展方向怎么样。有了方向之后，我们经常按照业务的需要来开发新的技术，每一年我们大概有400多个研究的项目，那些项目重点就是研发出来的知识马上应用到项目里。
我们采用开放的创新，50%的项目我们是跟合作伙伴一起做的，大学、研究院或者是我们的客户也都做，那些是经常跟我们合作的伙伴。我们有路线图帮我们推动研究的方向，但每个同事如果他有好的概念，他都可以放在研究的平台上面，如果是我得到了那些社区专家的支持，他是可以拿到资金做研究，每个人做完研究之后，都可以把他的报告放到平台里分享，也可以通过不同社区的活动分享出去。一直来讲，我是停留在知识管理在机构里面，其实知识管理是可以帮助城市的发展的。我们帮助NGO成立了一个平台，帮助推动城市与城市之间的知识分享。通过那个平台我们超过有8000多个可持续发展的方案，落实到每一个需要的城市里面。
我们跟ACCCRN建立了一个叫亚洲弹性城市的社区，在那个社区里面我们给东南亚的国家，他们的城市，我们分享一些好的方案。今年两个月之前在网上选出来全球50家公司，最有影响力的那50家公司，我们公司排在第40位，因为我们很认同它们的概念，很像我们奥雅纳的概念。我们觉得知识管理是可以帮助我们公司未来的发展，另外，它对城市的发展也非常重要。所以在这里我觉得知识管理不单单是在机构的，我们再想一想，在社会，在城市我们怎么可以发挥出来。今天就报道到这里，谢谢各位。
主持人点评
董小英：非常感谢Ricky Tsui的分享，作为一个有60年历史的，能够在全球打造品牌的工程顾问公司，奥雅纳公司在知识管理的双轮驱动方面做的非常好。在他促进公司内部的知识分享方面，重要的是把知识的简约化，技术用5分钟讲明，做了知识的卡片，聚焦核心知识和关键知识，使得知识的交流更有价值。另外在创造新知识方面，这个企业做的最好的，一个是它不断做知识的广度，我们可以看到它的变革说明书里面，变革卡片里是关注城市，关注环境，所以它的视野非常开拓。同时通过数据库诱发新概念的产生，为打造百年的建筑，不断增强员工的创造力，产生新概念的能力，所以我觉得在这个过程中我们学到很多东西。