关于交易所充值的常见问题

为什么我的充值没入账？

转账交易需要整个网络的确认，无法人工干预。不同种类的数字货币的区块产生时间不同，入账确认数也不同，故入账时间由网络的拥堵情况决定。当确认数达到指定数量时，您的充值就能确认入账。

能否更换我的充值地址？

您可以按下列步骤更换充值地址。

1. 登录后，点击导航栏【钱包】—【我的钱包】

2. 选择需要充值的币种，点击【充值】

3. 点击【使用新地址】更换充值地址

说明：只有已使用过的地址才能更换。如果该地址从未充值过，系统无法生成新地址。

充值到历史充值地址会入账吗？

更换充值地址后，您向历史充值地址充值的数字货币会正常入账。

我能取消充值吗？

这取决于转出的平台。一般情况下，如果您的充值已经能在区块浏览器查到交易ID，您的充值将无法取消。

充值充错地址怎么办？

CoinEx的BCH，BTC与USDT的地址格式相同，ETH与所有ERC20代币的地址格式相同，请放心充值，充值后，系统会识别充值币种并入账相应币种；

我的交易确认数够了，为什么账户余额没有增加？

1. 由于每个币种需要的入账确认数不同，请仔细确认您的充值地址是否正确以及该币种的入账确认数；

2. 如果您错误使用了智能合约充值，请您提交工单，联系客服；

3. 如果充值地址正确，且已达到入账确认数（点击这里查看），但账户余额没有增加，请提交工单，联系客服。

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