互联网公关真的永远只是“慢效药”吗？

最近听了一次HR的专业分享，感觉受到一些启发。

作者是市场公关相关从业人员，涉行不深，以下仅为一些个人的思考，希望可以和大家一同探讨。

首先来说说公关的一些基本概念。

互联网品牌公关目的：

辐射所有人群，在整个社会层面建立品牌印象

（MKT的目的则有可能更偏向辐射潜在用户、提升转化。因此MKT更多承担业务指标。）

互联网品牌公关的主要职能：

1. 确定品牌调性

2. 围绕品牌调性展开品牌建设：媒体曝光、百度百科、公关活动

3. 品牌维护：正面引导、负面应对、危机公关

虽然一家公司的公关现状主要目的是希望在公众心中建立起品牌形象，但对于普通的群众，即对公司关注度极低的人群来说，公关是一种潜移默化，润物细无声的影响力。但在我看来，公关的影响力或许远比现在普遍的认知要复杂得多。

影响力的强弱

我认为影响力的强弱应该包含两个方面，一个是比较共识的影响范围的大与小，我把它称为横向影响力，即一条新闻稿或是一句回复获得了多少平台、多少人次的转发，阅读量多少。另一个是相对不被大众所重视的——纵向影响力，即某一篇文章是否会迅速地颠覆被触及方对于这家企业的认知。所谓影响深远，便说的是这两个方面。一个公关行为同时满足了深与远，基本就是成功了。

因此影响力的考量也需要从纵向与横向两方面展开。

以关注度作为衡量，进行人群的分类

根据对一家公司外部新闻关注程度的高低，可以将人群分为：广泛群体，员工，用户，求职者四类。

其中为什么员工的关注度要低于用户，是由于本排序是以“外部新闻的关注程度”作为考量标准，公司员工往往在公司内部能够掌握最真实的信息，因此对于外部新闻的关注相对于用户来说是偏低的（当然除去pr等特殊部门）。

纵向影响力与关注程度成正比

广泛群众

对于广泛群众来说，公关的纵向影响力是同一般的认知相匹配的，由于原本的关注度就很低，对于公司的既有印象也会比较模糊，因此公关稿等无法在短时间内颠覆他对于这家公司的既有认知。

但随着关注度上升，其影响力会成指数式上涨。

员工

公司的内部员工多半是不会收到外界新闻稿件的影响的，除了一种情况是公司经营状况不佳且已经在内部传开，在这样的情况下，外界的一条消息有可能会成为压死员工信心的最后一根稻草。

用户

而用户对于公司的关注度自然是想要收集更多信息以帮助最终决策。最普遍的表现形式是用户通过搜索品牌名或相关关键词收集相关的情报，首当其冲的便是官网、百科、知道、新闻等。这时一些负面报道有可能会直接影响用户或潜在用户的决策，因此一般公司都会画很大的精力去维护这一些渠道，以协助提升转化率。

求职者

被认为如重要一般是慢效药的软文，新闻稿，线上口碑，其实拥有瞬间颠覆的能力。

一个人在求职过程中，除去在招聘网站上看jd以外，最多的一件事就是通过搜索引擎搜索相关职位的公司的基本介绍，一篇正面的新闻稿，或是一个全面积极的知乎/知道回答极有可能会直接且快速地帮助这家公司获得这个人才，反之亦然。

因此在纵向影响力上，可以总结如下图，即纵向影响力与公司关注度成指数式上涨。

图片仅代表趋势

横向影响力与关注度没有特别的关联性

如前文所述，横向影响力主要是指某些公关行为的传播度，因此度量衡是人群，而关注度是个人的行为，因此双方无法在同一个纬度进行衡量。

结论

1. 公关并不永远都是慢效药

2. 公关的纵向影响力强弱与企业关注度成正比

3. 快速扩张企业应该更多地投入到品牌建设中

互联网行业有一个很普遍的问题，即品牌缺失。通常是由于公关普遍无法快速见效，无法直接影响业务指标导致的。而我在这里提出的一个建议是，即使在初期没有预算可以投入，也需要一个市场/HR兼任相关职责：包括初步的百科、知道、知乎等的建立，预计所需人才会聚集的论坛维护等，以协助候选人才提升对于公司的信任。人才是一家公司能够快速扩张的必要条件，而品牌公关在其中所发挥的效果虽然一直被忽视，其纵向影响力却实际上是不可小觑的。

因此，我猜测随着人才竞争的加剧，未来品牌雇主方向的职位一定会有比现在更好的待遇与关注度。

以上便是我的一些粗浅的想法，希望可以与大家共同探讨。