产品设计中误导消费者的11种黑暗模式

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第1张图片

在MacTalk上看到了邱岳写的《从支付宝的年度账单说起》,其中提到了一位叫做 Harry Brignull 的设计师创建的一个叫做 Dark Patterns 的网站,用来收集和传播产品设计中的黑暗模式(这样通过网页或 App 的界面或流程的有意精心设计,诱导用户做出本不打算做出的举动,比如购买、注册、点击广告、发送垃圾邮件等),觉得还蛮有意思的,就将Harry Brignull的11种暗黑模式分类整理了下,具体见下内容。

一、诱饵和开关—你开始做一件事,但不同的是,不同的事情发生。

在2016年,显示类似于上图所示的弹出窗口的Windows早期版本的用户。随着这一年的进展,微软对弹出窗口的攻击越来越大。他们起初是一个诚实的,可选的号召性行动,但却变得越来越具有欺骗性。他们将右上角的“X”按钮的含义转换为与通常情况相反的意思。在所有其他版本的Windows可以追溯到20世纪80年代,这个按钮意味着“关闭”。在这个具体的例子中,他们将其改为“是的,我想升级我的电脑到Windows 10”。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第2张图片

 二、伪装广告-伪装成其他类型的内容或导航的广告,以便让您点击它们。

Softpedia是一个流行的软件下载网站。他们的收入来源之一是展示广告。他们经常运行看起来像下载按钮的广告,欺骗用户点击广告,而不是得到他们想要的东西。

在上面的屏幕上,真正的下载链接位于页面的左上角。伪装的广告以红色突出显示。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第3张图片

三、强制连续性—当您的服务免费试用结束,您的信用卡悄无声息地开始收费,没有任何警告。在某些情况下,由于难以取消会员资格,这使情况变得更糟。

当您的服务免费试用结束,您的信用卡悄无声息地开始收费,没有任何警告。那么您不能轻松取消自动续约。

Affinion Group是一家国际忠诚度计划公司,运营包括Completesavings.co.uk在内的多个计划。他们使用各种令人讨厌的黑暗模式来欺骗人们。这是如何工作的。

他们与一系列合法的电子商务业务合作,如thetrainline.com,如下所示:

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第4张图片

当你买票时,一切都按照你所期望的方式工作。您选择您的票据,然后通过付款屏幕进行如下所示:

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第5张图片

当你完成这个过程时,你会被带到一个确认页面,如下所示。网页上的顶部框是一个伪装的广告,使用相同的字体和thetrainline.com使用相同的深蓝色按钮样式。在结帐过程中点击了一个继续按钮几次,你很可能会认为你也需要点击这个按钮,才能完成预订。其实这不是事实。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第6张图片

当您点击继续按钮时,您将被带到另一个网站(one-time-offer.com),该网站试图说服您注册一张价值20英镑的优惠券。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第7张图片

如果您注册了这项服务,您将被注册为每月15英镑的订阅(永久持续)(一种诱饵和切换的形式)。网络上的许多文章和论坛帖子表明,大多数人只有在银行对账单上注意到不寻常的费用时才会意识到这一点。

在美国,Affinion已经支付了数百万美元的民事索赔和国家司法部长对不公平和欺骗性贸易行为的索赔,并面临多起集体诉讼。

四、朋友垃圾邮件—产品要求您的电子邮件或社交媒体的权限假装它将用于一个理想的结果(例如寻找朋友),但然后将所有的联系人在一个消息,声称是从你的垃圾邮件。

Linkedin使用了这个黑暗模式最有名的例子,在2015年他们被罚款1300万美元,作为集体诉讼的一部分。

博客Dan Schlosser 在这里提供 详细的演练。作为Linkedin的注册流程的一部分,他们鼓励您在给予您的职业“强大的网络”(见下文)的前提下,让他们访问您的电子邮件帐户。隐藏的议程是,他们希望这个访问,所以他们可以秘密发送邀请电子邮件到所有的联系人,虚假声称是由你而不是由Linkedin发送。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第8张图片

如果你让自己被引导通过的步骤,你被带到下面显示的页面。如果您点击无辜听起来的按钮“添加到网络”,您无意中授予Linkedin权限,以垃圾邮件的方式发送每个人的电子邮件。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第9张图片

在Perkins诉LinkedIn集体诉讼诉讼(2015)中,根据加州法律,这种做法被认为是非法的。如果您是2011年9月至2014年10月期间LinkedIn的“添加连接”计划的成员,则您可以提交索赔,获得10美元左右的付款。

五、隐藏的成本—您到达结帐流程的最后一步,只是发现一些意外收费已经出现,例如运费,税款等。

Proflowers是美国的花卉零售商。他们提供了隐藏成本黑暗模式的完美例子。这是他们的主页:

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第10张图片

当您将商品添加到购物车并进入购物车页面时,您会看到价格与预期完全相同。没有任何暗示的暗示。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第11张图片

所以你要经过6步结帐过程。在第五步,你填写你的信用卡信息

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第12张图片

最后,当您进入“查看订单”页面 - 输入了送货单的名称,地址和电话号码,信用卡详细信息以及您自己的姓名,地址,电话号码,信用卡详细信息时,您终于看到隐藏的费用。交货14.99美元,“护理和处理”2.99美元。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第13张图片

当隐藏的成本被揭示的时候,你已经投入了很大的努力,你可能会感到疲惫。这可能是由设计,所以你会更愿意完成购买,而不是放弃,并从另一个网站重新开始。

六、误导—这个设计有目的地将注意力集中在一件事情上,以分散你的注意力。大多数黑暗模式以某种方式使用这个技巧。

澳大利亚廉价航空公司jetstar.com就是一个很好的例子:

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第14张图片

首先,网站的工作原理与您预期的相似。你做一个搜索,选择你想要的航班。然后你到达下面的座位页面:

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第15张图片

在座位页面上,您可以选择每个座位5美元的额外座位,也可以跳过座位选择,无需额外费用。什么是欺骗性的是这个页面呈现你的选择的方式:它使用错误的方向来隐藏这里实际发生的事情。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第16张图片

当这个页面加载时,他们已经预先为你选择了一个随机的座位。他们使用文字游戏欺骗手段,因为这里的“预先选定”的随机座位价格为5美元,但如果您通过页面底部的小型“跳过座位选择”链接选择退出,您将获得一个没有5美元的随机座位。两种选择之间没有区别,除非你支付5美元,而另一种情况你不支付。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第17张图片

在这里工作中的误导是他们错误地使它看起来像一个“选择加入”的过程 - 毕竟,如果没有这样做,指责某人选择自己的座位是无稽之谈。

根据捷星网站,他们每周运行超过4000个航班 - 每年有208,000个航班。如果每一个顾客都被这个诡计所笼罩(5美元的随机座位),那么每年的利润就超过100万英镑。

七、价格比较预防—零售商使您难以比较一个项目的价格与另一个项目,所以你不能做出明智的决定。

零售商通常通过创建不同的捆绑包来实现这一点,在捆绑包内的物品的单位价格是不容易的。在21世纪初,这是移动运营商的惯例。一些超市(如下面所示的Sainsburys)仍然使用类似的技术,销售包装产品而不显示每重量的价格。这使得不可能计算出购买松散物品(按重量计价)还是包装物品(每包价格)是否便宜。

在下面sainsburys.co.uk的屏幕截图中,不可能比较第一个项目和第二个项目的价格。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第18张图片

八、隐私ZUCKERING——你被欺骗公开分享你自己的信息,而不是你真正打算的。以Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)命名。

在早期,Facebook因使用户难以控制其隐私设置而声名狼借,并且通常很容易被错误“过度分享”。为了回应消费者和隐私团体的反馈,Facebook创建了一个更清晰,更易于使用的隐私设置区域。

今天,由于数据经纪行业的关系,似乎主要隐藏在隐藏领域。以下是它的工作原理:当您使用服务(例如商店卡)时,“条款和条件”中隐藏的小字体允许他们将您的个人数据出售给任何人。数据经纪人购买它,并将其与他们在网上找到的所有其他信息结合到一个配置文件中,然后转售。你的个人资料可能包含有关你的性取向,身体和心理健康的信息。理论上你的个人资料可能会导致你被拒绝服务,如保险或贷款。目前这个行业管理不善,很难选择不让您的数据经营。请参阅 stopdatamining.me了解更多信息。虽然普遍而且极其麻烦,但 国家级的监视并不被视为黑暗的模式。

下面的信息图给出了有关数据经纪行业的更多细节(2015, webpagefx)。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第19张图片

九、罗奇汽车旅馆—这个设计使得你很容易进入某个特定的环境,但是却让你很难摆脱它(例如订阅)。

门票销售网站Livenation和Ticketmaster从事蟑螂汽车旅馆多年的做法。当购买某些类型的门票,他们试图偷偷订阅杂志(通常滚石或娱乐周刊)到你的篮子通过一个有趣的问题结帐页面上,如下图所示。请注意,该设计是“退出” - 购买是自动为您自动进行,除非您注意到复选框,并意识到您需要勾选它退出。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第20张图片

如果您认识到已经购买订阅的时间已经太晚,那么这个设计的roach汽车旅馆方面就会变得很明显。获得回扣的唯一方法是下载表格,用钢笔填写表格,将其放入带有印章的信封中,然后通过邮件发送给他们。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第21张图片

十、潜入篮子——您试图购买一些东西,但是在购买行程的某个地方,网站通常会通过使用选择退出单选按钮或先前页面上的复选框,将额外的项目偷取到您的购物篮中。

godaddy.com提供了这个黑暗模式的完美例子。在他们的网站上,你可以搜索一个域名购买,如下所示:

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第22张图片

假设您选择“获得3节省69%”套餐,售价为17.00美元。下一页(如下)自动为您的购物篮添加隐私保护,售价为7.99美元。这里没有明确解释的是,因为你购买了四个域名,实际上是四倍的价格(4 x $ 7.99 = $ 31.96)。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第23张图片

当你到达下面的购物车页面,你会发现价格已经膨胀到$ 154.31。这与第一页上显示的$ 17.00相差甚远。许多事情已经被潜入篮子里 - 所有四个域名(而不是一年,如第一页的定价所示)进行了两年的域名注册以及隐私保护。为了补充一点,每个项目的实际定价在第一页上是误导性的。

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第24张图片

这种黑暗模式也被称为负面期权计费和惯性销售。现在在英国和欧盟各国都是非法的,这要归功于“ 消费者权利指令”。

十一、窍门问题—你回答了一个问题,这个问题当被迅速查阅时似乎要问一个问题,但如果仔细阅读,就会完全问一个问题。

注册服务时这很常见。通常会显示一系列复选框,并且含义复选框交替显示,以便勾选第一个表示“退出”,第二个表示“退出”。混淆的语言也经常被使用。Currys PC World在他们的结账集合页面上提供了一个很好的例子:

产品设计中误导消费者的11种黑暗模式_第25张图片

你可能感兴趣的:(产品设计中误导消费者的11种黑暗模式)