闲鱼产品分析(个人原创)

闲鱼,谐音“闲置和剩余”,是阿里巴巴旗下的一款为淘宝会员提供的在线闲置社区,网页版的“淘宝二手”早就有,只不过被隐没在整个淘宝首页上,不容易引人注意,仅仅出现在特色购物的分类中,在2012年10月上线淘宝二手移动客户端,并于2014年6月28日改版更名为“闲鱼”

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随着随着物质从稀缺到富足、中产阶级消费升级,闲置物品增多是必然。

百姓网数据显示,2014-2015年,二手市场交易频繁,信息增长量达200%。从百度搜索数据可以看出,二手市场一直有着比较大的需求量,二手交易在PC端需求庞大,但是在移动端却少有突出者,究其原因是二手物品的定义、价格的制定、纠纷解决方式等标准缺失,影响了国内市场发展;

目前市场上的二手交易平台大主要有四类

第一类为综合信息发布平台:百姓网、赶集网和58同城等。它们在全国各个城市都有子网站,以供同城用户交易,买家可以先从网上选购商品,随后可以在同城交易时检查商品。

第二类为大型网络贸易平台:如阿里巴巴、淘宝二手、易趣等。此类平台可以发布闲置物品,由第三方支付平台实行担保交易,商品体积一般较小,可通过邮寄的方式实行交易,方便快捷。

第三类为论坛、贴吧:豆瓣、百度贴吧等,这些论坛的信息更新得快,互动性很强,同时热度高的帖子也一目了然。

第四类是垂直细分市场的二手物品交易网:太平洋电脑网、中关村在线等网站专门发布二手IT类物品交易信息。还有地方信息分类网站,提供地方二手交易信息;

二手市场不同于之前的电商市场,用交易数量,成交的效率来考核它,由于它本身带很难用标准去衡量,比如买一件二手衣物,它目前的新旧程度,目前的价格,这个很难用一个标准流程去强制买卖双方,和商家买东西不同,商家靠卖商品赚钱,卖不出去成本收不回来就会很着急,而大部分人卖闲置品并非是一种急切的需求,而是卖出去是一种惊喜,卖不出去,放在那里也无所谓;

之前的58同城之类,重点在于信息的发布,而互联网时代,最突出的特点是更多人链接,让人与人之间产生联系,所以闲鱼考虑往社区化方向发展,构建一个二手物品流通的交流社区;


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对用户需求和产品目标进行了梳理

从这里可以看出,用户的痛点在于发布闲置程序繁琐,没有发布闲置的习惯,浏览量的问题;这一点,闲鱼做了以下几点:1.极大简化了发布闲置的过程,只要有淘宝账号,就可以很快发布闲置;物流环节可以选择多家主流服务,省去了纠结同城自提还是发个快递的时间; 2.宣传闲置能赚钱,以及组织一些列活动,退出鱼塘线上线下结合,提升社区活跃度;3.依靠淘宝强大的用户基础,推出一键转卖,推荐用户感兴趣的产品,增加擦亮宝贝,提升产品浏览量;

在二手市场,买家和卖家之间存在着信息不对等的问题,就是买的人不了解卖家所卖的产品信息,所以闲鱼从三个方面解决人和人之间的信任问题:

�第一,芝麻信用分,买卖之前,除了可以聊天,看图文介绍之外,还可以看到买家/卖家个人主页中的个人信息,其中的芝麻信用分,可以看到他的信用,这个也是因为闲鱼依靠淘宝,之前有强大的用户基数,这点是它独特的优势

第二,支付宝,支付宝第三方担保,无论是线上还是线下交易,都先把钱放在支付宝里,双方满意,交易成功,不过这个还是有一定风险的,这个最后说;

第三,退款维权,闲鱼的交易保障及赔付标准,都已经做到了与淘宝、天猫一致;

基本功能

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基本功能:二手闲置的发布,与买卖

主推功能:鱼塘,基于地理位置被建立起来的本地化社区被称为“鱼塘”。和其他社区类产品一样,这些“鱼塘”由资深的种子用户作为“塘主”打理。中国人有个心理,特别熟的朋友之间,二手物品不好意思要钱,买卖不像想象中好做,而附近的陌生人可以进行买卖,这样也降低了管理成本,挖掘需求,减少发货量,减少纠纷,很好的结合了线上线下,增加了闲鱼的知名度;

特色:一键转卖,在淘宝上买了物品之后,可以一键在闲鱼转卖;

信息架构

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闲鱼的信息架构整体比较窄浅,对于一个还在扩大自己知名度的产品来说,这种结构有助于新手用户形成初步的结构认知,用户很容易把握产品的主要结构,能够流畅的使用;

采用了舵式导航+tab页的结构,也是因为用户在使用过程中,在几个标签之间的转换非常的频繁,其中发布产品是闲鱼的核心功能之一,放在最中间的位置,也是比较合理的;

交互流程

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买和卖的流程

在闲鱼,买家也可能是卖家,卖家也可能是买家,只要拥有一个淘宝账号就可以,从图上可以看出,流程是比较简单的,也像是之前说的,在购买之前,付款到支付宝,这样两者满意的时候达成交易;

这里要说一下闲鱼和淘宝的购物车,淘宝的定位是一个综合性购物平台,大部分物品加入购物车,我还可以在逛一逛,买买其他东西,最后再回来结算,因为物品是大量的,不会因为晚买一会就没有了,而闲鱼的定位是一个社区,闲鱼的买家,我买一件东西和卖家沟通之后,大部分是决定买的话,当时就买下了,因为东西只有少量,如果延迟结算的话,可能会被别人买走,而且也很少有人会大量买进二手货,在消息和购物车之间,沟通这个功能使用的频率比较高,所以它设置的是消息而不是购物车,这里也可以看出两者的产品定位不同,用户群不同,使用场景也不同,所以页面的架构也是不同的;

tab1引导页+首页

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引导页的闲置能换钱,从这里也可看出之前说的,引导更多用户来使用这个产品,转变大家的心态;

这一屏主要分为三块,最上面是一些主题活动,比如发动商家参加限时降价之类的,这些活动能增加社区的活跃度;

接下来是鱼塘,也就是附近的二手闲置社区,这块在首屏占了块三分之一的比例,可见闲鱼对这一块的重视程度,这块的信息以卡片的形式存在,两边各显示一部分其他的鱼塘信息,人的心理有一个特点,就是希望随时随地获得更多的信息,才会觉得安全,这种视觉上的不完整性,让人有左右滑动去一探究竟的倾向,但是这种设计非常的干扰视觉流,可以说是非常不舒适的;鱼塘里的信息,有名称,发布数,昨日人气,还有三张图片,和距离,图片占据了很大的比例,这种信息展示的方式很直观,有视觉上的吸引力,这里要说的是下面显示的距离,这是一条比较重要的信息,但是他的呈现是浪费了一部分空间,使得整个首屏展示信息的效率降低,加上地图的背景,形成了信息的干扰,是否可以加注不同的颜色,放在右上角呢?

首页2

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首页宝贝推荐

下面是推送的闲置宝贝信息,这个是按照时间来排布的,一屏显示不超过两条,也是以卡片形式分布,信息显示的内容,有卖家头像,时间,价格,最多三张图片,描述,地址和两条评论,收藏和留言收进旁边的小图标里;对于用户来说,图片和价格是最具有吸引力的,下面展示的两条评论,显示了买家和卖家的互动,在心理上形成一种这个物品很热门的暗示,这种信息展示的优点是用户不用点击,就可以看到大量重要信息,缺点是如果用户对该条信息不感兴趣,这就形成了信息的干扰,降低了用户体验;

鱼塘

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鱼塘是一个依据地理位置来划分的小型社区,在这个社区里,只有鱼塘里的人可以相互更换闲置,这里的标签是鱼塘自己设立的,但是有些标签是有一定认知负荷的,比如跑的快,这种初次看会不知道是什么分类;

在鱼塘,每个条目显示很多的重要信息,犹豫是在附近的人,人数不会特别多,每日增加帖子数目也不会很多,用这种展示很多信息的条目显示方式是合理的;

但这里也是闲鱼日后可以发展的一个热点,通过线上线下的结合,可以让更多人参与进来,以后还可以扩展更多的活动,增加社区热度,也是区别于其他竞品的主要点;


产品详情页

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互联网时代,销售也在改变,因为它的场景改变了,以前是靠销售员,现在是靠界面;

图片,吸引感性的人,浏览次数,收藏人数,评价,吸引理性的人,点击卖家头像可以看到他的主页和信用积分,增加了信任,有些淘宝一键转卖的宝贝,还可以跳转到淘宝界面看到更详细的产品描述,增进了解和信任,促进了转化率

不同于传统的电商界面,闲鱼的宝贝界面是可以看到商家和卖家的对话的,让买家更多地了解商品信息,也更多地参与进来,提高用户的活跃度,这个也和闲鱼对自己社区的定义是相符的;

tab2同城

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同城页,主要的目的是满足用户找到二手物品的需求,可能是搜索或者分类,或者浏览,所以有位置,搜索,分类等,同时加上鱼塘热门物品的推送,地理位置和同城搜索,加上背景,会使用户有一种场景化的感觉,但是占据比较大的空间,对于想要使用搜索的用户,是一种干扰;对于想要分类选择的用户,在自然的视觉流下,他要跳过上面的地址和推送,才能看到下面的分类选项,这个增加了用户的视觉负荷,对于浏览型用户,如果推送的鱼塘信息不感兴趣,它要划过两屏才能浏览到具体的宝贝信息;

分类这一块,其实是有两个版面可以左右滑动,但是下面显示可以滑动的小圆点却被发布按钮挡住了,对于新手用户来说,可能会形成一定的认知负荷;

建议把地址搜索放在导航栏的位置,分类放在下面,鱼塘推送和分类上筛选出的宝贝放在比较靠近的位置

tab3发布

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发布,在五个tab页面中一直用高亮来表示,处于中心位置,闲鱼把发布这一步做到简化,只剩标题,描述,价格,分类四个部分,用户在初次看到这个界面的时候,对它有个初步的结构认知和状态认知,这样的界面能让用户了解,做完这几步就可以完成发布这件事,能让用户觉得自己掌控了界面,极大的减少了用户的认知负荷和操作负荷,间接增加了转化率,在描述中除了文字图片,还添加了语音描述,增加了趣味性,在标题旁边增加了扫一扫功能,这点也是依靠淘宝强大的数据后台,只要扫描条码就可以找到相应的名称,还有一个亮点就是一键转卖,一键点击,这样对于卖家来说方便快捷,对于买家来说,可以在闲鱼上看宝贝的时候,看到原来在淘宝上的描述

tab4消息

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消息页模仿微信,一屏显示八条信息,获得信息的效率比较高,可以无限量增加信息的数量,但是当用户多次使用后,信息的种类比较多,比如有买家留言,卖家留言,还有宝贝留言,在宝贝留言里,闲鱼使用了物品做为头像,但是图片较小,不易识别,会带来认知负荷;建议加上宝贝名称信息或者实施分类管理


界面表现

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闲鱼整体采用了扁平化的风格;主体色调采用了黄色,黄色是一种温暖的颜色,萌萌的感觉,使人觉得买或者卖闲置品是一种请比较轻松愉快的事情,但是经常使用弹出框,打断了用户的操作,也没有保持一致性,继续这种萌化的风格,建议采用滑动出卡片的形式;

这里值得提出的一点是,由于闲鱼上有大量图片加载,它把加载页设计成一条跳动的小鱼,很好的缓解了用户等待的心理,比较体贴;

很多卖家由于想要及时得到买家的信息,所以开通了消息提示这个功能,但是却经常能接受到闲鱼发送的推荐物品信息,这对于用户来说,在没有100%的可靠大数据信息来说,是一种打断型的干扰,降低了用户体验,这也是商业与用户体验的一个争执点;

总结

缺点

经常使用弹出框,干扰用户操作;

首页视觉流被打断,比较混乱;信息的呈现效率较低;

同城视觉干扰较多,用户操作效率可能较低;

发布页,选择分类可以减少跳转,在同一页面显示分类选项,减少跳转;

鱼塘,标签较混乱,用户有一定的认知负荷;

优点

颜色萌萌哒,给人一种轻松愉快的使用体验,对于新手用户来说,有很强的视觉吸引力;

发布流程做的简单,让用户使用起来效率高,满意度高;

鱼塘作为特色功能,以后是发展的重点,目前闲鱼主打的物品是一些轻便型,鱼塘的发展,以后社区发展起来,可能会带来一些广告,目前只做为沉淀用户的功能;

随着用户数量的增多,线上线下互动频繁,鱼塘的管理需要更全面,闲鱼在维护买家权益这块做得很好,但是在维护卖家这块还需要增加安全保障;

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