《用户体验的要素》读书笔记

周末，趁着空闲时间读完了《用户体验的要素》，做点书摘、写点感想。

• 我们为什么需要用户体验？
  一个产品随着功能的骤增而越发地臃肿，最后让使用者失去了最初的兴趣，对于功能的取舍，谷歌是这么做的：随机抽取1%的用户让他们尝试新功能，然后观察他们的行为反馈；另一种解决办法是，增加自定义按钮，让用户根据自身需求进行选择。

• 怎么用数据量化用户体验
  转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果，通过追踪获知有多少用户被转化下一个步骤，以此衡量你的产品在达到「商业目的」方面的效率有多高。即使转化率只提高了一些，它也能使你的财务收入得到一次重大的飞跃。
  文中是以网站为依托，而对于APP来说，单纯的转化率并不够全面。
  APP类还应该关注的数据：新增用户数、活跃用户数、留存率、总用户数、平均使用时长、Arppu、生命周期价值和使用间隔。

• 用户体验的五个层面，常被运营人员用于竞品分析（至下而上）：
  1.战略层
  创造者和用户双方的诉求，往大的方面看，这个产品在市场中的定位，与同类产品的优势和不足。
  2.范围层
  该产品的主要功能，看在战略层的基础上进行功能延伸，主要方向不跑偏。
  3.结构层
  信息架构，从基础功能到生活服务的层层递进，对于强需求功能与弱需求功能的取舍。
  4.框架层
  交互设计，对主要功能进行位置进行划分，如放置于Tab栏，哪个在前哪个在后，哪个又该放于二级页面。
  5.表现层
  视觉设计，包括产品Logo、产品内UI的设计，是为了界面牺牲部分功能，还是以功能为主折中设计？对于色彩的运用是不是应该追随主流？

• 关于这五个层面的一些说明
  每一个层面都是由它下面的层面来决定。这种依赖性意味着在战略层上的决定具有某种向上的「连锁效应」，也就意味着每个层面中我们的选择，将受到上个层面的约束。所以，越是涉及底层的决策越要慎重，企业的战略选择一定要小心，要对用户需求有全面理解，否则做到一定程度之后再想改版已是无力回天。