Day269 淘宝客服必须要知道的男女性用户心理

今日阅读书目《开淘宝店让数据告诉你怎么才赚钱》

作者：电商运营研究室    阅读页书：P196－P215

今天文字主要以摘录为主。

在淘宝黄金客服打造的故事中，提到了顾客角度的男女性的用户心理。

男性顾客购买心理分析

1.购买商品常具有被动性

2.目的明确，迅速果断

3.注重商品的质量和实用性

4.比较自信，不喜欢售货员喋喋不休的介绍

5.喜欢快速完成交易，对等候现象缺乏耐心

女性顾客购买心理分析

1.购买商品具有主动性，冲动性和灵活性

2.对商品的选择十分细致

3.易受到外界因素的影响，购买心理不稳定

4.购买行为受情绪影响大

5.选择商品时，注重外观，质量和价格

所以作为一名优秀的客服，你要学会断定顾客性别之后，通过以上表格中的信息数据有针对性的接待顾客，从而使客服与顾客的交流工作更迅速，简洁，合理，从而达到优化流程的目的。

这一点的话，其实我们做过淘宝的人应该要有这样的意识，男女性用户是不一样的。

今天因为事情耽搁，主要先进行到这里。