如何增加与客户的粘性

传统的实体店呢，会面临这样的一个问题，如果你开的店铺很红火，生意很好，过段时间呢，租约到期了，房东就会涨价加租金，房东就会涨房租把一部分利润套走。所以说呢，不断的开店和关店变成了一个战术了。

随着电商的出现，让很多人能够买到原先不知道去哪里买的东西，而且还便宜，就迅速的干掉了实体店。但是随着网店店铺的增多，流量的分流，造成了现在开淘宝的店家有600多万家，能盈利的不足5%。很大原因是因为很多商家买了好几年的东西，却没有沉淀下一个客户，到最后还要向淘宝去购买流量。举个例子，我如果要条裤子，会直接搜索裤子，而不会记下来我在那家店买的。其根本原因还是跟客户缺少粘性。缺少粘性的联系，就造成了运营成本过高，后来就出现了微商。

微商的模式有很多种，有以库存博低价的代理类型的，也有直销类型的，等等。这种以朋友圈的形式去扩散的方式，愿意以货币来量化自己的社交关系（信用度），即口碑经济，然后再给消费者一些销售奖金，就会变得更加的流行。因为这种模式转化率以及辐射的局限性，到后期就必须不断地扩大自己的社交圈和提升转化率，这也必须建立在产品的质量确实有效果的前提下，就一定要与客户保持一定的粘性，已达到回头客的目的。

那么如何增加与客户的粘性呢，从传统的客户关系处理，很多都仅仅是生日发个祝福而已，比如说保险。这样是远远不够的，可以先筛选出优质客户，就比如说买水果的，在这个片区，每个家庭一年的水果支出是10000块，如果客户在你这里买的水果超过5000的，你就可以调查好他们的口味，如果有符合的口味的，优先推荐给他们，给予个性化的服务。然后就是要提供增值服务，举个例子，假如我是开户外用品店的，我肯定认识不少喜欢户外活动的驴友，而驴友大多数喜欢自驾游，开的车大多数是SUV，这样如果我的群体够大，我就可以联系比较著名的SUV厂家，跟他说，能不能提供几辆最新款的SUV，每辆搞个半年驾驶权抽奖，，一共搞两辆，一共四个人可以抽中，这样厂家可以获得大量的人气，而我获得是客户的粘性。

其实做微商和创业差不多，当市场上有和你差不多甚至比你好的产品时，你会怎么处理？是增加粘性，还是换个产品，或者其他的方法，都是值得思考的。