如何做好新零售

传统零售如何向新零售转型？王府井集团副总裁刘长鑫在“第五届中国全渠道零售峰会”上给出了自己的答案。

新零售的关键在于将注意力从商品转到顾客。刘长鑫说，新零售就是运用自己的核心竞争力来不断地吸引顾客，最终达到经营顾客生态的数字化的经营实体。核心是吸引顾客，而不是吸引商品，吸引顾客之后要经营顾客，用数字化的方式经营顾客生态圈，这就是新零售。

原来传统零售只要和供应商做好商品管理就好了，但是现在远远不够。新零售要求5项新能力：

1、数字化和接入互联网的能力；

2、线上线下全渠道贯通的能力；

3、围绕生活方式的经营内容重组能力；

4、渠道价值转变的新盈利能力；

5、开放共享的资源整合能力。

优化新零售能力，所有零售是为了做3件事：

1、连接用户；

2、留存转化；

3、频次复购。

刘长鑫特别重视数据平台的建立，这是后续对用户经营的基础。不但需要第一方数据，还需要第三方数据。

王府井这两年构建了前中后3个IT架构，线上线下全对接。“我们和顾客之间的体系、与顾客之间的连接都连接好了。不管从哪里来的顾客数据，都需要连接到我们的平台上”。之后就是建立用户画像、建立服务号矩阵、手机在店内的数字化触达、利用大数据中心进行顾客的精准营销。

百合熊风暴：马云的“新零售”是线上走线下，王府井的是线下走线上，可谓是殊途同归。