20171218 提高嗓门的背后看见

今天早上我接到了建设银行的一个电话反馈，因为前两天上课没有接听客服的电话。两周前因为我电话中答应了建行工作人员的分期付款的服务建议，导致我的银行额度受到了限制，我是在这周还款时才清楚明了的知道了这个规则，因此提出了投诉的反馈。

电话中的女客服态度挺诚恳的，语音也很好听，可是话里话外就谈分期付款的好处，还有现金在我自己这边可以灵活使用的好处，在我提及没有清晰了解规则时，她说她听了当时的录音，确保当时的工作人员读了这条规则，我瞬时感觉到我有些不耐烦，呼吸开始急促，脑子开始有些热和胀，语调开始提高，我可以感觉到我在努力控制语速，也说了对她打来电话表示感谢的华语，但是明显我不满意，她不理解我的需要，我再次提出了我的需要，她仍然生硬的说明额度是电脑系统自动控制的，工作人员没有办法操作。其实我的心里明白是银行的硬性规定，我们就需要遵守，但是如果她换个沟通方式，我会更容易接受与配合她。

我从开始的平静到有些激动，有些生气，有些愤怒，这个过程我可以感觉到，但是我没有控制和压抑，因为我有需要理解和支持的需要，今天我想先满足自己的需要–我表达了感谢，也表达了不满。