【柱子七彩早餐】包容的气度有多大

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    每次走进宜家都会有一种敬佩的感受,能真正感受到一家大企业的气度,这种气度就是真正的让你感受到宜家对于各种家庭文化的包容。不论在任何时间只要有床和沙发的地方总会看到形形色色休息的人,如果在沙发区看到有人坐着打盹儿、在床铺区有人躺着感受也就罢了,当你走到相对独立样板间旁一股扑面而来的臭脚丫子味道让你很难再有欣赏的热情,当时你都有一个想法,替宜家去清理这些“过度体验”的客人。而宜家的工作人员只会在“过度体验”的客人离开后淡定的收拾好床铺等着下一位“深度体验”的客人。没有床铺可躺的老大妈带着孩子直接把鞋脱掉把脚搭在茶几上,请问大妈在家您这老汗脚也是搭在茶几上,给您家的茶杯添添味道吗?您给孩子的示范动作真棒!

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      看着形形色色的人群,只能感叹啥叫格局不够,当你作为客人都看不惯的时候人家商家还可以从容的接受,这就是差距。但是宜家老大哥,您的包容宠坏了客人,这种习惯了的客人让其它的商家小弟们情何以堪?所以你会看到在很多其它的家居类商铺都会在客人想要躺倒的地方写着各种标语牌提示客人这里商品仅限体验,不做休息使用。然后当有客人试图躺下被劝说走后还会嘀咕着这里不好不大气,床不就是为了让人躺着之类的言语。

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      在包容这件事情上,每个人每个企业都有自我的底线,这种底线的不同也形成了顾客不同的印象和内心标准,但是终究有一条企业对于客户不仅有包容,还应该有责任,这种责任就是能够让顾客意识到什么是好,如何提升客户对于自我的要求。在地铁里看到有人随地吐痰,自己去告诉对方前方10米就是垃圾桶,对方也很不好意思的道歉,相信他下次再想在共同场所吐痰的时候会想起有人说他的这个画面。包容并不意味着纵容,有时还是应该主动向一些行为说不。

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柱子(2017.05.19)

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