AI 的「私人订制」

工业时代和信息时代的一大特点，就是一切标准化、流程化，不仅是体力劳动如此，脑力劳动也同样被卷入这场洪流。

在摩尔定律下的信息时代，计算机是比人力更低成本的资源。因此，AI 替代大脑可以被标准化、流程化的脑力劳动，也是不可阻挡的趋势。

对于销售和营销人员，CRM 是日常工作中不可获取的工具。CRM 是较早能够运用人工智能，并且快速得到应用效果的场景。

CRM 链接的数据庞大，图片来自：blogs.plymouth.ac.uk

CRM，又称客户关系管理，作为一种客户信息管理系统，它通过将客户、市场等多渠道的信息进行管理、分析和处理，为企业处理客户关系提供参考。

汇集了大量客户和销售数据的 CRM 产品，本身就是一个商业大数据集合。人工智能作为数据驱动的技术，通过数据挖掘和学习客户的消费行为、销售人员使用传统 CRM 的行为习惯，能够为企业提供销售预测和建议，寻找更优质的潜在客户，实现个性化的营销。

比如我们邮箱中每天收到的营销邮件，绝大部分都是群发，有些则是系统按照年龄、收入、历史消费行为等进行粗略的人群分类，总之同一个人群分类收到的邮件都是同样的内容。

如果要实现针对每一个客户进行超个性化订制和营销，则需要销售人员进行大量的人工操作来单发邮件。当然这些营销邮件的内容也会根据收件人的背景信息、消费水平、购买习惯等等进行撰写编辑，但这大多是基于历史数据和销售人员的经验进行推断。人类所能考虑的变量不多，但 AI 能够不知疲倦地考虑无数多的变量，因此人类的操作与 AI 比起来，是相当粗糙的。

图片发自App

AI 在 CRM 中的运用，能减少销售营销工作中碰运气的成分。收集和分析大量的数据，同时进行深度学习，然后将分析结果运用到操作中，最终达到提升回报率的效果，这是人工智能的优势。

因此，人工智能与 CRM 的结合，能够让人们将耗时耗力的录入数据、人群调研及分析等工作，全都交给 AI 完成。一些大量销售人员的企业，就能够尽可能地少雇佣相关人员，降低人力成本。

从去年开始，人工智能在 CRM 领域也有不少动态：

2016 年 10 月，Salesforce 发布 CRM 全方位 AI 平台 “爱因斯坦” ；

2017 年 3 月，百会（Zoho）发布第四代 CRM 产品，融合了数据挖掘和机器学习技术；

2017 年 3 月，AppDynamiccs 的首席数据科学家赵宇辰加盟销售易

随着 AI 逐渐进入我们的生活，或许在将来，不仅邮箱收到的营销邮件是 AI 发来的「私人订制」，连接到的营销电话，也是由 AI 加上语音技术提供的「私人客服」。

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