这个月初，我和师兄一起去学校的健身房健完身回去办公室的时候，发现我的单车钥匙丢了，然后我就让师兄帮我拿着包包还有我的手机，我骑着他的车让他无车可骑。结果我嫌弃他走路太慢，还让他小跑起来。
过了一会儿，师兄就跟我抱怨说，“你怎么总是恃宠而骄，仗着你是师妹，我们就得事事让着你是吧？”我当然听着也就不开心了，“谁恃宠而骄了？”
仔细想想，面对师兄的指责，我想都没想就反驳回去了。不知道他具体在抱怨什么，一种非常暴力的沟通方式。
通常别人对你表达意见和批评的时候，会是宽泛和评价性的，而不是具体和描述性的，会纠缠动机和原因，而不是着眼于行动和结果。
一位主管跟下属说道：“我们开会时你从来不听我说的东西, 你显然对我说的内容没有兴趣”。
这句话大家听出了什么？是抱怨对不对？但是具体他在抱怨什么呢？很宽泛，没有具体的例子，这样很容易导致他人反驳，通常都会说，“我什么时候没有听你讲话了？”如果抱怨人说出自己当时的感受，比如说：“对此，我感到很失望。”这样可以让对方明白他的举动给他人造成了影响。
那在生活和工作中，怎样来应对他人没有明确指向的抱怨呢？（what）遇到抱怨或指责，不要慌，送你一招，让你的沟通更有技巧，远离手足无措的尴尬场面ing。
转换抱怨的提问方式（how）：
首先，从宽泛的抱怨转换到具体的。问他，“你能否给出一个我的行为影响到你的具体例子？”
然后，从动机和原因转换到行动和结果。问他，“当我那么做，对你的工作或生活有哪些方面的影响？”
最后，从评论性的转换到描述性的。问他，“那件事情发生时，你的感受是怎么样的？”
我之前的文章里分享过“得体表达抱怨”的方法。简单的回顾一下:
首先，阐述对方让你感到不满的具体行为（X）；
然后，说明该行为给你带来的后果（Y）；
最后，你内心有什么样的不满感受（大多为生气、沮丧、失望等）（Z）。
讲到这里，大家有没有发现这“如何应对抱怨”与“如何得体表达抱怨”的这两个方法之间的联系咧？
不怕，我们来总结一下，也就是说，当我们在面对他人的抱怨的时候，要通过我们的提问，促使对方说出XYZ来，两个方法是相互融合的，可结合起来使用。这样，不管你是在抱怨别人，还是别人在抱怨你的时候，只要对于这两个方法了然于胸，你就可以穿梭自如啦~
可能有些伙伴会有疑问，非得要搞得这么复杂吗？如果我们不想提升自己的沟通能力，大可不必这么做；如果我们面对他人抱怨的时候，不想弄清原因、只想接受他人没有意义的抱怨时，也大可不必这样做。（不那么做的坏处）
因为，当我们在面对他人的指责或抱怨的时候，内心的防御反击的念头就会涌出来，像我那样回应，“谁恃宠而骄了？”这样我们不能理解对方具体抱怨什么，就谈不上怎么来解决双方存在的问题了。只会又是一场暴力的沟通。
按照“如何应对抱怨”的具体步骤，我会对师兄说，“师兄，你能举个我恃宠而骄的具体例子吗”，“那当我这么做的时候，对你造成了什么特别的影响呢？”，“那事情发生的时候，你有什么样的感受啊？”。相信我这样和师兄沟通之后，可以清楚的了解他的抱怨，然后再进一步询问能有什么样的解决方案，然后解决我们的问题。
如果你觉得这个方法对你有用，你想尝试着将这个方法转化成自己的知识，就绝你工作和生活中遇到的一些难题，但是又苦于不知该怎么具体应用，或许，咱们可以共同努力ing 。
“想一想，做一做”
有一个具体的场景哈：小明和小红是情侣关系，小红对小明说，“你最近一点都不关心我了，你肯定是不爱我了”。面对小红这般的抱怨，小明是一个不善于沟通的人，处境很尴尬，不知道该怎么回应小红。
接下来，重点来啦！一个人扮演小明，你要用我们刚刚学习到的方法，对小红进行提问，去了解小红具体在抱怨什么。
在我们的拆书现场中，有一组超级有爱的“小红”（萌萌哒舒丹）和“小明”（活泼的马小雯），他们进行了角色的扮演以及现场的演练。喏，他们来了，我们一起来看：
@小红：亲爱的，你最近都没有陪我了，你是不是不爱我了呀？
@小明：没有啊。我挺爱你的呀，刚刚你说这话吧，我就不太理解了。我是哪些方面让你有这样的感觉呀？我做了哪件事呀？
@小红：因为你最近周末的时候，每天不是睡觉就是玩游戏。
@小明：哦，那这个事情，对你有什么样的影响呢？
@小红：看到你的这种状况后，你是爱上游戏了，不爱我了。你每天都玩游戏，你觉得游戏比较重要，我不重要。
@小明：那意思就是这样你的感受是我不爱你了，爱上游戏了是吗？
@小红：嗯。
@小明：那这件事情发生的时候，你内心的感受是是怎样的呢？
@小红：我的感受就是内心感到孤独。
那如果换成你是我们场景中的“小明”，你该怎样和你心爱的“小红”去沟通咧？
或许，你还可以设想一下，周一早上因为你在家里耽搁了一段时间，急匆赶到办公室的时候，还是迟到了10分钟。刚打算端起水杯刚想喝口水缓缓，这时候你的同事大步走到你的跟前，说，“某某，你怎么老是迟到，不遵守上公司的规定”。
这时候，你忽然想到了咱们今天的所讲的“如何应对抱怨”的方法，面对你同事的这种抱怨或指责，你打算怎么样跟他进行沟通呢？
最后，今天我带拆的这个个片段呢，来自于赵周老师的一本书《拆书你的沟通力II》。先用FAB法说说这本书，书呢，有个非常大的特点，书中的内容是来自不同书籍的片段的集合，共介绍了沟通的4种能力，85个精心挑选的片段(F）。
另外，这本书有个优势，它是沟通类图书中极其畅销的一本，几乎全国的拆书家都人手一本，可以堪称是新手拆书家的带拆指南(A)。
通常我们在看书的时候，经常也会看到与沟通有关的内容，也觉得用处很大，但是知识相对来讲非常碎片，往往是刚尝到点甜头，然后就没有然后了。而这套书对读者最大的好处就是，赵周老师对85个片段都进行了归类，整套书的架构明朗、系统、非常适合主题阅读(B)。
今天就聊到这哈，希望能够对你有所帮助。
END.
我是郭娜，一名晋升中的拆书家。
在此记录物品拆书道路上一点一滴的成长，将每次的拆书现场移到这里与你分享。
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