交互设计《如何进行用户研究》

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如何进行用户研究

1.用户访谈

用户访谈指的是和用户进行面对面的交谈。在交谈之前，产品设计人员可以事先准备一个问题列表。用户访谈可以是一对一的谈话，也可以是一对多，即以座谈会的方式同时邀请多个用户来讨论。用户访谈的优点在于：由于可以接触到最终用户，因此设计人员有机会获取用户的真正需求，而不是用户的经理或软件采购人员所希望的功能。它的缺点则包括：由于需要面对面的接触，对于调查人员和用户来说都面要花费大量的时间，因此用户有可能不愿意参加访谈，或者是用户的经理不同意。

2.问卷调查

在采用问卷调查时，设计人员不需要和用户有直接的接触，而是只需要设计相应的问卷调查表并分发给用户，最后收集调查表并分析即可，和用户访谈方法相比，问卷调查可以接触到数量庞大的用户，因此更适合于用户分布广泛的软件，比如说，假如你是给某个特定的企业开发一款人事管理软件，那么显然，该软件的用户数量就很少，一般情况下就是该企业的人事部门中的几个工作人员，此时就完全可以采用用户访谈方法，而另一方面，假如你要设计一款MP3播放软件，你的用户可能是世界上任何一个地方的人，此时就可以采取问卷调查的方法。

3.观察用户

用户并不总是能够客观和完整地对自己使用产品的情况进行描述，因此经过访谈而得到的信息实际上是经过用户主观思维加工过的内容，很可能并不是实际的情况。另一方面，用户有可能忽略一些细节，这些细节在用户看来已经成为他们的第二天性，因此他们根本想不到还需要特别地说出来。

用户观察大致可分为在受控环境下的观察以及现场观察两种方法。受控观察一般是指在实验室的环境下观察用户使用产品时的情况。此时研究人员可以控制系统的软硬件环境以及周围的物理环境状况，例如声、光等环境。受控观察的优点在于它能够使得研究人员更好地分离多个可能的影响因素，从而能够得出更准确的研究结果。它的缺点在于，用户将来真正使用软件时的环境很可能和实验室里的状况有很大的不同，因此那些同使用环境有关的可用性问题将很难被发现，而这正是现场观察的长处。现场观察指的是在用户的实际环境中观察用户在使用软件时的情况，它是发现同使用环境有关的问题的最佳手段。

4.体验式研究

把自己置身于用户的位置上，你将能更快、更深刻地体会到一些原先没有考虑到的因素。为了更好地体验用户的感受，不仅要亲自去执行一些用户的操作或任务，还要尽可能模拟用户的生理特征。

5.从技术人员那里获取用户信息

作为设计人员，我们可以从技术人员那里间接获取有关用户使用情况的信息，尤其是一些负面的信息。从这些信息当中往往可以发现产品在使用方面的一些设计缺陷。

6.网上用户论坛

随着互联网的普及，使用同一产品的分布于世界各地的用户能够相互讨论产品使用过程中的问题和心得，这样的论坛对于产品设计人员来说是非常有用的。从这里可以了解到信息包括：用户是怎样使用产品的，他们都经常遇到什么问题，他们是如何解决的，用户觉得哪些功能好、哪些不好，他们期望产品有什么样的功能等等。

7.收集和研究用户的使用日志

现场观察是研究用户在真实环境中使用软件的一种方法，不过这种方法需要有专门的观察人员在一旁观察和记录。测不准原理告诉我们，这些观察活动也会对被观察者造成影响，就像研究人员照亮洞穴以试图研究生活在其中的动物的真实生产状况一样。另一种获取用户真实使用情况的方法是把用户的操作悄悄记录下来，事后以一种日志的形式加以分析。

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