系统解决问题才是高手

古典老师在他的【跃迁】这本书里面说到，要成为高手，需要有破局的思维，从系统的层面思考问题。
只有你认识局、理解局、控制局、最后才有可能破局。

作为品质管理者，用来解决品质问题的手法有很多。日资的一些企业喜欢用A3报告，美资的一些企业喜欢用8D。

步骤如下：明确问题，现况确认，原因分析，临时方案，对策制定，对策实施，预防再发，系统对策，标准化。

不管A3，8D，还是5C，都是解决问题的工具。所有的核心万变不离其中，都有一个框架，一套系统来解决问题，防止问题的再次发生。

从系统层面来讲，解决问题不仅仅是要解决当下的问题，还要解决类似的问题，避免所有类似的问题再次发生。

看到树木，更要看到森林，这才是高手。

前段时间客户投诉110系列天花灯噪音问题，马上组织相关工程师解决问题，调查分析原因。原因很快找到了，给出方案，总结报告，安抚客户。似乎一切处理起来很完美。

今天929的产品又出现同样的噪音问题了，同样的结构，同样的现象，同样的问题，一模一样。只是一个叫110，一个叫929。

为什么之前处理问题的时候没想到?为什么没有对类似的产品展开改善呢?

道理看来很简单，理论知识说起来也头头是道，但做起来为什么那么难?

一说起来都知道要横向展开，水平展开，确认类似的产品，但一做起来就又忘得干干净净，关键还是系统的思维没有养成，层级不够，看问题太浅太窄。

1、意识没有改变，行动也不会改变。处理问题时陷入惯性思维中，只盯着点的问题。这是表象，本质是思维远见，只看到眼前的问题，没有看到更远的问题。只看得见点没看到面，缺乏系统层面的思考。

2、知识与技能之间还有很大的差距，知行不合一。这是表象，深层的原因是你以为的懂并不是真的懂，只是一知半解。这样更麻烦，还不如不懂，因为不懂你才会虚心学习，而自以为是的懂害人不浅，会让你停滞不前。所谓的纸上谈兵就是如此。

那么怎么才能养成习惯?

1、把这个处理问题的手法案例打印出来挂在桌面，时刻提醒自己，从一千半解到真的懂，刻在脑海里，融入血液里。

2、刻在脑海里后，就要从意识上告诉自己，处理任何问题，都思考一下，按照问题解决手法一步一步核对，看看有没有遗漏。

3、慢就是快，不以处理快为标准，以处理好为标准，慢一点，停一停，想清楚再行动。

4、常问自己：你系统地思考问题了吗?

如果没有系统的思维，即使看到一切你也什么也看不见，你是“look”(看)，而并没有“see”(看到)，更没有“insight”(看懂)。

世界属于能看懂系统的人，这才是真正的高手，向高手学习吧!