2018，银行的服务还能怎么做？

1988年，某银行在门口开展“定期定额有奖储蓄”活动，这边存完钱那边就抽奖，最高奖是当年的“三大件”之一——彩色电视机。到下班点了还没人抽中最高奖，现场群众纷纷说银行骗人。现场银行负责人于是决定不下班，继续活动，到有人抽中彩电才结束。

1998年，来网点办事的客户越来越多，很多人进来之后一脸茫然。某银行于是设立了大堂经理岗，引导客户，有效分流，节省客户办事时间。

另外，为了避免客户白跑一趟，开通服务热线，通过电话回复客户的业务咨询，提升客户体验。这一年起，该行开始举办一年一度的服务大会，表彰服务做得好的网点和个人。

2008年，统一着装、佩戴工牌号、仪容仪表端庄、使用文明用语、业务熟练热情等已经成了银行服务的基本要求。同时随着网络时代的来临，网上银行、手机银行开始逐渐普及，线上渠道为客户带去便利。

2018年，有个客户拿着爱人的银行卡来取钱，但因为这张卡长期未用，需本人前来核实更新资料才能取钱。客户说他爱人除了车祸没办法出门，家里急用这笔钱，怎么办？网点工作人员启动应急服务方案，两名员工上门为客户提供服务，帮他们解决了难题。

30年来银行服务的越来越贴心，时代在进步，银行服务还能怎么做？

一个明显的共识是，坐在网点等客户上门的模式已经out了。新时代的银行服务应该更多地“走出去”。

比如，上面为行动不便的客户提供上门服务就是个例子。

除此之外，银行开始跟物业、街道、居委会、高校集团等深度合作，在社区、校区、园区开展营销活动，把金融服务带到客户身边。

银行网点的工作人员，分一部分出来扫楼扫街扫商圈，推广银行支付产品，为商圈的商户和消费者提供金融服务。

对于代发工资单位等大客户群体，走进他们、为他们提供金融服务方案现场宣讲，实现场景营销和批量拓客。

在数字化时代，不是客户的生活围绕银行业务，而是银行业务围绕客户的生活，主动走出去，尽量多地为客户提供便利，才能创造更好的客户体验。