积极倾听

【同读一本书】2016-2-17-014

《谈话的力量》

【原文】：20.5%

       积极倾听的技巧

       积极倾听在两种情况下尤其有用：

        1． 当你不确定对方的意思时。

        2． 当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。

【思考】：

        当不确定对方的意思时，通过积极倾听对方的话语，观察对方的面部表情和肢体语言，能读到更多的内容。

         沟通时一条信息所产生的影响力55%是通过肢体语言进行的，38%是通过声音（语音、语调）完成的，只有7%是用语言表达。

         这就是为什么短信文字传递的信息＜电话语音传递的信息＜当面免谈传递的信息，所以每当重要的事情，都需要面对面的谈话。