运营分析思考：提升订单转化率的秘密

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对于产品经理来说，所有网站运营的工作都只有一个目的—促成转化！尤其是提升订单转化率，转化不行，所有的工作都是白搭，哪怕推广做的再多也是一样。订单转化率不高怎么办？如何对症下药，改变转化率低的情况呢？接下来99click就为大家分享一下如何提升订单转化率。

订单转化简单一点来说就是用户买到想要的东西，完成注册支付等一系列的流程。我们先来看一下一个完整的订单转化流程是什么样的。

订单转化流程图：

想要提升订单转化率，就要减少用户流失率。上图是常见的订单转化流程图，用户从浏览到转化，经过几个环节，每个环节都会流失一些用户。那么问题就来了：是什么原因导致用户流失的？带着这个问题我们从购物流程来找答案。

购物流程分析：

购物流程是成功完成网购的必经流程，该流程如果效率低下、障碍重重，会直接影响购买，导致订单转化率低。从浏览到购物，再到支付，通常经过五~六个环节，每个环节设置不合理就会直接或间接影响整个购物流程。

如何分析购物流程？

如何找出购物流程中存在的问题，这一点我们可以通过场景分析来实现。通过场景分析，可以帮助我们发现以下问题：

关注流程各步骤的访客流失情况

分析重新回到流程的途径

分析流出流程的访客数量和去向

观察购物流程执行情况，如变化趋势等

如何优化购物流程？

面对购物流程中出现的问题，我们可以采用以下优化方案：

寻找流程中流失最大的步骤，哪个步骤流失的人数最多。

分析回流途径，提供购物引导和提醒

避免出现太多的无用出口

提供多种支付方式供选择。

具体操作方案如下：

（1）优化下单环节

我们可以从一个电商网站的优化案例为大家分析一下。

案例：

某电商网站下单环节优化案例 转化率从21.2%提升至45.8%

优化前：

我们选取了某段时间内的数字进行监测，发现从加入购物车用户数是598人，最后成功实现订单转化为127人，转化率为21.2%

发现问题：

通过对购物流程数据进行详细分析，结合表单效率分析功能，同时配合模拟购物测试，发现邮编为必须填写的内容，如果不填写，会导致无法确认收货信息，进而无法完成订购流程。

优化方案：

对注册页面进行优化调整，减少不必要的环节，对填写邮编这个环节进行删减。

优化后：

通过优化后，转化率提高到45.8%，转化率有了大幅提高。

（2）提高用户浏览率

通过网页项目分析找出访客的真实浏览路径和习惯，掌握用户实际经过几步才能找到想要的产品，从而掌握用户的浏览深度和喜好，根据分析对页面进行优化。

那么这里有一个问题，如何找出访客的真实路径呢？这一点我们可以通过页面流向分析来实现。通过页面流向分析发现用户浏览的主流路径、路径中的循环浏览情况、路径中的主要流失出口及区分不同人群的访问路径（如会员、新老访客）。

如何优化页面？

优化页面最终目的就是提高用户浏览率，对此我们可以采用以下优化方案，通过这些优化方案，合理引导用户，提升用户体验。

判断访客的主流路径是否合理，如果不合理进行相关引导

针对访问循环问题，判断其合理性，并进行相应调整。

尽量避免主流路径中出现流失大的出口

区分会员和新访客路径，有针对性的调整

总结：

在电商运营中，提升订单转化率最重要的在于对购物流程进行优化，尤其是最用户购买流程中的各个转化点进行数据分析，查找问题，减少不必要的环节，让用户能够快速便捷的购物。

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