看懂了这篇文章，就看懂了一个事业

很多直销公司的续订率低，能达到30%就不错了。而美乐家在顾客导向三大铁律（吸引、留住、倍增）上皆有傲人的成果，采用会员制（类似网络直购会员），会员续订率（上个月有订货，这个月也有订货的比率）超过95%以上，消费者介绍消费者的比例也超过50%以上。所以看懂这个问题很重要！

这个续订率就是美乐家的顾客留住率，那它凭什么可以留住这么多顾客呢？

1、美乐家不是卖产品，而是提出全新的生活体验，强调健康是一种生活态度（体验）。据统计，家里的空气污染程度比户外严重5倍，家庭主妇得癌症比例远高于上班女性，因此美乐家呼吁：换个品牌（把污染环境、伤害人体的日常用品换成符合环保、不伤人体的品牌），换个人生（富足人生）。结果品牌诉求获得消费者广泛的认同，有些人觉得，换个品牌，为环保尽一份心力很有意义！有些人觉得，换个品牌，让家人（尤其是婴幼儿）安全且健康很有价值！还有一些人觉得，换个品牌，可以越用越便宜很有创意！这些体验使得消费者愿意持续使用该品牌的日用品，创造了超过95%以上的持续订购率（留住顾客的能力）。

2、美乐家把赚来的钱，大比例的投入研发部门，不断地研发。比如还有什么产品可以改善人类的生活品质？生产的产品坚持高环保、对人体安全（不含危险化学成分）、价格公道，还提供完全满意保证（不满意可以退货换货）。

3、传道消费倍增顾客。光留住顾客还不够，能有效地倍增顾客才厉害！跟亚马逊网站一样，美乐家采用传道消费者制度，当消费者参加会员，通过网上购物取得产品，试用后不满意，他就退掉了！（完全没有损失）；如果满意，就成了长期爱用者（忠诚顾客）。美乐家奖励忠诚顾客成为传道消费者，也就是鼓动型消费者，影响（吸引）其他消费者成为美乐家的消费者。这套制度非常成功，爱用者（热迷）介绍消费者（试用者），相当符合人性，而且当传道消费者介绍的消费者持续消费，他就拥有持续收入。

4、消费者直购。首创消费者直效行销模式（CDM），亦可称为消费者联盟，即不透过销售人员去销售，而消费者通过直购环保超市或电话、传真机、互联网路直接购买所需商品。消费者即经营者，消费者可以从每个月少许固定重复消费过程中得到奖金和佣金。

什么是美乐家95%的续订率？

当100个客户新加入美乐家成为会员，他们都在持续使用美乐家产品3-6个月，并且总共加起来每人平均使用过超过20款产品，并且被其推荐人一直持续跟踪服务3-6个月，那么最终会留下大约95个忠实客户成为美乐家的终身客户，这才是美乐家95%持续回购率的真正含义。

那好，那么我们再来看美乐家95%的持续订购率是怎么算出来的。比如我现在微信平台上的粉丝有30000多人，每天会新增100-200多新粉丝关注，也会有若干旧粉丝取消，但不超过60人，新增一直是大于流失的，但总体上每天99%以上的人都没有变过，也就是说我保持了99%的持续关注率，而且是正向的，新增关注永远多于流失，这就是说，流失率的问题本质上是动态的，粉丝总体上在持续默默增加，美乐家也是如此，初期我们的流失率会偏高，这是因为还没开始倍增，但随着基础的稳固，初期的筛选，日后这个流失比率会慢慢降低，相反能够留住的顾客量会越来越多，最终老顾客占到你的95%以上，也因为消费者直购系统（Consumer Direct Marketing）的优势，我们整组的每月动态流失率最终能够控制在5%左右，且新增顾客远大于流失，这就是95%持续回购率的来源。其实，这也是美乐家持续收入的秘密所在。

如果我们建立的消费群能达到95%的留住顾客，那么这个就会实现持续稳定的消费和收入，那么对于不同能力层次的经营者来说，都一定能实现自己的目标，只是需要的实践不同而已！

我们如何服务好顾客？如何留住顾客？

首先，美乐家的消费适合人群是注重健康环保的。在生活品质上有健康环保的需求，而相比市面上的此类产品，乐家的产品性价比都是很高的，而且科技一直处于领先地位，让第二名难以企及，另外就是结合新产品的推广，定期的促销和消费返利等会员留住计划，把更多的利润流出来让利给消费顾客，把握了普遍的顾客心理：花少钱买好货！

其次，凡是能连续换产品体验完美乐家多数产品的人士。一般都会喜欢上30款以上的产品，那么就是这喜欢的30种产品他自然地消费就可以了，而且绝对稳定，那么也许有的人没有做到稳定的顾客，这个就是在经营这个生意我们要做的工作，去协助客户发现他喜欢的30种以上的产品。

第三，能正确的使用产品很关键。这个会影响试用的效果，美乐家的产品在用法和用量上都有很多细节，绝对不能把超值的产品当一般的来用，学会正确的试用才能让客户真正地喜欢并逐步全面换品牌。

第四，客户能够自己下订单。我们不要自认为下订单是个简单的事情而忽略了，美乐家的产品可以电话订购，网络订购，传真订购和生活馆直接采购等方式，客户一旦学会自己去主动采购那就会很方便，他会把他急需的产品及时的补充，有很多客户是想持续的消费而找不到采购的渠道流失了！

不是每一个顾客一开始就会成为那个95%的，如果是那样，美乐家事业也无需我们去经营了，需要我们在3到6个月的实践去帮他确认以上四个方面，这样的顾客会是你一辈子的财富，你在你计划内的实践协助有数的顾客成为那个95%，那就是你要成功了，从此你就获得了永续的收入，成功的事业从正确的开展美乐家事业开始！