硅谷来鸿|揭秘银行业大咖如何玩转“O2O”

屈镒伸、石文轩、朴雪妮

当你打开这则新闻时，就不得不承认自己也被“O2O”了。以前从报纸上看新闻，面对面聊天分享信息，现在是在手机或者电脑上看新闻，再通过社交软件分享给大家，而未来则会是在VR的头戴设备中进行信息阅读和社交。

不管是最平常不过的日常生活，还是商业发展，都被O2O潜移默化地加以改变。所以不管是个人还是公司，只有玩溜了互联网世界和现实世界才能成为大赢家。

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为了跟上脚步，银行大咖们不惜花重金在O2O上大展拳脚。就在最近，桑坦德银行（Santander

Bank）发布了与苹果Siri整合的“语音协助银行业务办理”的服务，服务内容不仅仅是查账、还款这些简单的内容，还包含了如“请计算本月我在饮食上的花销？”“本月我在哪个场所花的钱最多？”等规划预算的问题。

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利用互联网快速、便捷的功能来满足银行用户线下需求，已经成为银行大咖们进入O2O的一个关键点：

○2016年3月14日，美国第一资本信用卡与亚马逊语音助手Alexa合作。

○2016年2月19日，汇丰银行在英国推出语音识别、指纹识别功能。

○2015年12月16日，世界第一家手机银行“Atom”银行推出语音识别、指纹识别功能。

○2015年7月22日，USAA互联网银行推出虚拟省钱助手。

可见，不管是传统线下银行还是纯互联网银行，都不能无视与用户的直接沟通。那么，如何恰当地利用互联网的优势来加强与用户的线下直接接触，就成为银行大咖们进入O2O的必修课题了。

（文章来源：苏宁美国硅谷研究院战略部）