取经行动657/1001（17.7.9）
这篇日记会很无趣哦，只是学习记录和感悟。不读也罢！学习后要在9小时内复习总结，效果更好！
小确幸:现场9组，我们组意外的赢得第一名，比第二名仅差3分。很荣幸大家选我做组长，感恩认识的不认识的伙伴的学习之旅的陪伴！
一、职业化与职业人品牌认知
互动：
1.两人一组，任选一个主题，成为正反两方（8个回合）
①父母可以不可以打孩子？
②精神病人要不要送精神病医院？
2.流程：倾听者闭嘴不打断+复述对方观点（我刚才听到您说的是……）+对方确认（您还有补充吗？）
我和邻座伙伴搭帮，我们彼此都有孩子，选择了第一个话题，我扮演反方就是论证自己不可以打孩子。
老师让我们走了两个回合，每个回合3分钟....
第一回合：我主动出击，力求想证明不打孩子的好处，以及我是怎么想，怎么做的.....还没等我完全说完，时间久到了.
第二回合：老师让采用 流程 中给的 方法，闭嘴+复述+确认 来实现再一轮沟通。
这一回合，正方发言，我闭嘴一直在认真倾听，力求可以听得懂对方所说的重点，然后加以复述，最后找对方确认。
第二回合老师解读：真正做到复述难吗？难，如何做到复述准确，尽量用对方的“原词”。可是一般人的心理是，当对方听到你复述的原词的时候，TA会想，我刚才这么说的吗，我是不是可以用更合适的词语来表达，自己的内心会对自己做个评判，然后会推翻自己的原词。即便这样，你复述完了后，用了原词，如果对方说我刚才表达的意思是XXX，那么也没关系，继续使用 闭嘴+复述+确认，最终达到对方肯定的回答。
当我和搭档运用这套“组合拳”后，发现了沟通互动中几个层面的改变：
第一个层面：刚开始是 打与不打，送与不送；
第二个层面：其同存异，什么情况下打，什么情况下不打，彼此不再对立。
第三个层面：彼此之间达成了意见逐渐一致。
您知道吗？一个人每分钟可以说出平均250个字的速读；大脑分析汉字速读每分钟在1000字，所以我们的思路和情绪总是走在言语和行为的前面。
世界500强评定标准:销售收入，企业统计数据必须具有较高的透明度，独立的公司治理，统一按美元排序，必须在规定的时间内申报相关资料。任何一个企业要有大的格局，照着500强企业的职业化标准要求自己。
视频播放:央视记录片《大国工匠——500强前三名的中国国家电网 王进》。透过视频职业人应该:
有远见——对未来又明确的发展方向，并会向大家展示自己的梦想，时刻鼓励自己按梦想去前进。
什么叫职业化服务？
职业化服务是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话，做合适的事。职业化服务是一种动态持续的过程，包括：赢得信赖，超越创新，品牌的代言。
有一组对70/80/90后的调查数据显示，管理者认为的员工看重的东西和员工认为的看中的东西结果反差很大：
员工认为重要的排在前三的是：被欣赏、被理解、归属感。
看到70/80/90后员工的不同之处，我们的收获是：
1.不要贴标签，不要觉得80后就吃苦耐劳，90后就个性自我，00后就怎么样；不要把他们当成孩子，在企业中，大家有着共同的目标——合作共赢，所以，都赋予不同的任务。
2.给他们想要的（欣赏、理解、归属感），钱满足不了就谈情。
（很遗憾，职业人品牌老师没有讲）
二、BDP核心管理优劣势解析——充分分析自己，了解自我
每个人都不同，每个人都有自己的 气质（1.遗传基因决定已经设好的模式；2.先天的无意识天真反应40%）+性格（1.价值观的思维模式-背景、教育、文化、环境、宗教；2.后天形成有意识主管的一贯反应60%）。
所以，每个人我们都未必喜欢，但求尊重。
可是，道理都懂，我们真正能够做到可以对别人很好的尊重吗？
老师让做了一个互动：请每个人伸出手指，指向PPT，大家都用食指指向PPT。我看了课堂内的大家，95%的伙伴都用单个食指指向讲台，我们试想我们是否经常用一根食指指向别人，四根手指指向了自己。这个动作代表什么意思呢？
我们都知道尊重别人，可是我们的行为未必做到。所以，当别人接收到不好的信息，不免会有情绪。所以，情绪总是表现在理性前6-12秒。
懂得了这个道理，我们就要知道如何塑造自己的职业化行为，避免沟通前情绪走在了前面。
老师用了一套简单的《团队角色自测题》让大家测出各自的性格——
1.考拉——耐心型
优点：包容、忠诚
缺点：懒
关键词：耐心平和、稳定持久、等机会的人、活在自己世界里、倾听力强 不需要闭嘴、缺少主见、眼神宁静、善于做长远规划、和平型
代表人物：沙僧
2.老虎——支配型
优点：抓机会、高目标
缺点：情绪化
关键词：行动快、高傲自信、好斗、爱面子、眼神威严、喜欢风险、挑战和创新、结果导向、力量型
代表人物：孙悟空
3.孔雀——表达型
优点：梦想家、表达力强
缺点: 做得少
关键词：热心、积极乐观、口才好、敢想、想得多说得多，企划部、战略部、活泼型
代表人物：八戒
4.猫头鹰——精确型
优点：专家型、逆向思维
缺点：优柔寡断
关键词：依据数据、缜密性强、自控力强、遵守规则、原则性强、完美型、闷骚、见树不见林、眼神怀疑。
代表人物：唐僧（专业念经，讲原则）
5.变色龙——整合性
优点：察言观色、资源整合
缺点：墙头草
关键词：善于协调、环境适应能力强、和稀泥、打太极、灵活性强、不张扬、情商高、会留后路 做事不做绝、眼神总看领导
代表人物：观音
我的性格:30202（考拉+孔雀+变色龙）
我的优势:考拉
我的劣势:老虎和猫头鹰
三、焦点解决之卓越沟通艺术
沟通的定义——沟通不是你传递的信息，而是被别人理解的信息。
互动——SF+思维的体验（不要小看问题哦，两轮问题每次回答体验会不同，只有体验过才知道超级棒哦）
说明：
1.两人一组，一人扮演受访者（机器人只问问题）A，一人扮演访谈员B（根据机器人问的问题来进行回答）
2.访谈员根据两组问句访谈受访者，受访者根据自己较为轻微的困境逐一回答。（1不涉及隐私。2不涉及薪水）
3.完成后，讨论两组问句访谈对同一困境的引导方向，所产生的效果差异。（每组记录下来并回答。）
访谈问题：
第一组:
1.你最近遭遇的一个困境是什么？
2.发生这样的事情，你的感觉和想法如何？
3.这个困境持续了多久？对你造成的影响是什么？
4.你认为这个困境为什么会发生？又是谁造成的？
5.你曾经用过哪些方法来处理这个困境，你想为什么会失败？
6.你觉得目前是什么阻碍了你突破困境？
第二组：
1.你最近遭遇的一个困境是什么？
2.你希望这个困境最后的解决情况或者最美好的结局是什么？如果发生了，你的状况会有什么不同？
3.当你面临这个困境时，什么力量支持你支撑与面对？
4.若询问你的好朋友（好朋友是代词，可以是父母，亲戚，同事等），他们对你的困境，会有什么样的建议（或鼓励，肯定）？
5.你觉得需要什么资源或力量来帮助你处理这个困境？你要如何找到这些资源？
6.若你想要的结果是10分（同组第二题），你目前在几分？若具有（同组第5题）这些资源后，又可以到达几分？因此，你觉得需要跨出“第一小步”是什么？
第一组问题互动结束后：(遗憾，现场没做笔记，仅靠记忆了)
扮演A表示：看到回答者犹豫，无奈，眼神游离，声音发紧，和A有距离感，不够自然，表达含糊不够清晰......
扮演B表示：第一组回答带有抱怨式的，总是找外在的原因，而且思维往负能量下走；
第二组问题互动结束后：
扮演A表示：眼神坚定，表达清晰，更有想法......
扮演B表示：经过认真思考，并不再犹豫，并在回答中慢慢缕出头绪，明确了目标，找到了困境的解决方法。
老师解读了第二组问题（属于一项教练技术哦，一定要记下来，因为如果有朋友向你抱怨，下属向你寻求帮助，都可以套用这以系列问题。试试才知道），根据时间维度（过去，现在，未来）和问题描述给出一个准确的关键词；
1.
你最近遭遇的一个困境是什么？
现在时，提出问题
2.你希望这个困境最后的解决情况或者最美好的结局是什么？如果发生了，你的状况会有什么不同？
未来时，目标，定义结果
3.当你面临这个困境时，什么力量支持你支撑与面对？
过去时，自己肯定自己（最高的赞美）
4.若询问你的好朋友（好朋友是代词，可以是父母，亲戚，同事等），他们对你的困境，会有什么样的建议（或鼓励，肯定）
？
过去时，赋能（赋予对方能量）、换位思考；把当事人带出来，因为当事者迷。
5.你觉得需要什么资源或力量来帮助你处理这个困境？你要如何找到这些资源
？
过去时，盘点你有什么，你少什么，（人财物时间）
6.若你想要的结果是10分（同组第二题），你目前在几分？若具有（同组第5题）这些资源后，又可以到达几分？因此，你觉得需要跨出“第一小步”是什么？
现在时、为解决问题做铺垫，这中间还可以加几个问题：你给自己打X分，一定有原因，你为什么给自己打X分，而不是更低呢？
“第一小步”中重要的是“小”字。
所以，根据以上两组问题得出总结：
第一组 以“问题”为焦点：得出以下关键词
抱怨
过去
何人有问题
对问题的假设
缺点
僵局
何处被控制
咨询专家知道最多
复杂性
顿悟
决策
第二组以“解决之道”为焦点，得出以下关键词
目标
未来
何人有帮助
正向特质与优势
资源
进展
处处有影响力
双方的合作
简单化
行动
第一小步
（仔细看了讲义，发现好几页讲义老师都没讲到。）
四、焦点解决之情绪管理应用
这辈子我们需要什么？
老师帮我们算了一笔账，人这一生需要花费多少钱，房子，车子，孩子，老人，休闲旅游，退休养老金等等近500万！呵呵。
各种压力让我们产生各种情绪——喜怒悲惧。各种情绪都有优劣，就像人的性格一样。
老师讲了《渔夫与金鱼》的故事，我们就像是故事里贪婪的老太婆。有了木盆想要好房子，有了好房子想要城堡，有了城堡想要当女王，当上了女王还想去控制金鱼......
老师又讲了一段经历——在咖啡厅被一个残障人士打翻咖啡而弄脏衣服立刻产生情绪后，看到对方是个残障人士，立刻没有了情绪：人的情绪会因为对方比我们弱小而消失。
所有的负面情绪是因为——你的内心需求得不到满足时的感受。
美国著名心理学家阿尔伯特 艾丽斯其理论认为：引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。
外界事件为A，人们的认知为B，情绪和行为反应为C，因此其核心理论又称ABC理论。
所以A不导致C，B导致C。
希望每个人都不要成为情绪的奴隶，而是主宰情绪的主人。
总结今天的学习所得——
我可以很快用到自己身上的有
1.“连环拳”——闭嘴+复述+确认；
2.焦点解决思维框架；
3.情绪控制——我觉得自己这一年做的都还好，需要加强的是不断提升和改变自己的认知。