平安金服洛阳分公司：启动同质业务整合计划

日前，洛阳分公司已全面启动分公司实体化经营改革进程，对提升分公司经营能力及服务能力进行整体规划统筹，并率先启动了地区内的“同质业务整合”计划。

7月17日，产险客服、寿险客服开展了分公司成立后的首次同质业务沟通，这是分公司在“同质业务整合”事项上进行的首次尝试。分公司负责人张栋要求各业务线本着“经验共享、优势互补、合理配置、做大做强”的原则，整合队列间优势资源，形成与当前发展相适应的有力支撑。

交流会主要就产险、寿险客服高技能投诉队列的业务、系统、人员管理、对外沟通机制等方面进行沟通，全面总结了双方咨诉队列的优劣势，客观的分析了处理操作中存在的问题。为尽快实现分公司“极致服务”的目标，会议对各业务线提出改进建议：产险客服中心IC可嵌入转接失败记录系统，提高接听率，缩短整体服务时效；寿险客服中心可优化系统支持体系，使坐席释放更多的记录时间。双方还就目前的员工技能进行沟通交流，达成互助学习机制，共同致力于各自专业公司的投诉改善工作。

此次交流会的召开，促进了产险、寿险咨诉队列技能提升，更明确了工作任务，为分公司经营凝聚共识、服务提升及融合发展夯实坚实的基础。

编辑整理：大象洛阳