一周阅读-同理心、QQ阅读包月设计、用户引导

10-这周我看了什么

看了这些东西：

01

Empathy，同理心或叫共情，是一种站在对方立场设身处地思考，认识到别人正在经历的情绪的能力。它是一种给予、获取他人情感，产生共鸣与理解的重要工具。对于设计师而言，通过同理心感受和发现用户真正的需求，是帮助用户解决问题的基础。

同理心往往会受到个人认知影响而产生偏差，要获得用户真正的想法，就要放下自己的刻板印象，提出适当的问题，并认真地倾听和理解用户的反馈。

可以通过以下方法构建同理心：

A.观察用户的行为、表情、肢体语言。

B.用户访谈，引导用户讲故事。

C.将自己的想法与用户沟通，获取反馈。

D.构建同理心地图。

E.利用故事板解用户如何使用产品。

F.人体风暴。直接体验用户面对的周遭环境。

用户访谈

02

设计是理性的，我们需要通过相关指标的标准，来对设计进行客观的评价。一个理性的设计过程包括以下四个阶段：

设计流程

本文以QQ阅读包月活动为例，介绍了如何将该流程运用在设计中。

A.明确需求和目的。与需求方沟通产品目标，形成可量化的评价指标。指标：在活动页面增加X万包月开通人数。

B.指标拆解为设计目标。画出用户开通包月的操作流程图，得到影响包月开通的三个关键点：活动页、包月按钮、支付过程。

将关键点与流程进行公式转化。找到下面三个关键要素（红色字体）。选择任意一个作为设计目标。本文以提高包月按钮点击UV为目标。

指标拆解

C.以目标为导向设计。将用户按照身份（新老、付费与普通）和阅读行为（本地与付费书籍）进行细分。分析不同类型用户付费的动机。

D.设计方案。

设计方案

针对包月用户：突出奖励与优惠，告知现在包月更实惠。

针对非包月用户，有阅读行为的，拉取正在阅读的三本书，告知开通包月免费读‘没有阅读行为的，摘取阅读榜前三本书，告知用户免费与奖励。

E.分析数据，检验目标是否达成。

03

用户引导能够降价用户的学习成本，全其迅速上手使用产品新功能，告知其有价值的信息，从而减少用户时间和精力的消耗，提升产品体验的愉悦度。

用户引导三要素：目的、用户、场景。考虑不同用户、不同时期、不同状态下用户引导应该如何设计。如高级功能的引导不应在新有户早期使用时出现。

选择恰当的用户引导触发点。是打开程序时？到达特定页面后？操作了某个功能？在某个时间点触发？

引导的类型可分为四类。信息提示类：常见有小红点、未读提醒、更新提醒等形式。功能提醒类：提醒用户使用某功能。如微信的图片预知功能。操作引导类：强制性的操作引导内容包括注册、认证、激活等；非强制性的引导内容如完善资、添加好友、分享转发等。内容推广类：就是一些广告活动推广。

引导的形式有：引导页、toast提醒、页面遮罩、气泡浮沉、嵌入式、操作示意、互动式引导（下拉刷新）、弹窗、激励引导（任务/榜样）、自体变形（引起关注）。

喜欢的设计

下图分别是易信和微信的扫一扫界面，二者都有照明的功能，但易信的照明功能是做成了一个按钮放在取景框下方，而微信是基于情景感知进行提示，当检测到画面亮度较暗时，才会出现轻触照亮图标，保证界面的简洁，同时忽然出现的信息也更易获取用户的注意，让用户感到设计的贴心。

左易信，右微信

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总是忙忙碌碌，一周过去却不知干了什么。所以开辟了这个一周阅读的栏目，总结与分享自己一周内的看过的文章、喜欢的设计案例等。点击文中的蓝色字体可以跳转到原文阅读。