员工满意度调查问卷设计

员工满意度调查问卷是企业和员工进行沟通的一科学有效的工具。在开展员工满意度调查时，一份合理的问卷能够让调查工作事半功倍。本次，将分享的是关于满意度调查问卷设计的一些个人心得。

l区分问卷，你要了解的第一步

员工满意度调查同其他我们所见到的问卷调查不同，它更强调结果的可衡量性，在各个网站中见过分门别类的各样员工满意度调查问卷，具有可衡量性的问卷却是没有几个。

最终，将这些个问卷分类为：统计问卷，度量问卷，统计+度量问卷。

要问如何区别，很简单，看里面的题就可以看出来，以下将通过几个例子进行说明：

Eg1：你对公司哪些方面不满意？【多选】

A工作环境B人际关系C管理制度D工作时长E薪酬福利

Eg2：总的来说，你对公司是否满意？

1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.极度不满意

第一个例题就是我们上文所说的统计类问卷中的题目，该类型题目可以用于做占比统计，但是并不能做到将员工满意度进行度量，事实上，用这样的形式进行编排的问卷，我们通常将其叫做“员工调查问卷”。

第二个例题摘自问道网员工满意度调查系统，和例题1不同的是，例题2属于量表题，其优点就在于能够将员工对某个指定想满意与否通过分值进行计算，也就是说，这样的题目才能衡量出员工满意的“度”，用这样的题型编制出的问卷才能将其说做是“员工满意度调查问卷”。

另外一种形式的问卷，就是结合了上述的两种例题形式，既有统计题型，又有度量题型，这样的问卷可以将其笼统的归类为“员工调查问卷”，HR可以使用这样的问卷进行员工调查，但是对于这样的问卷，后续的统计及分析工作将会变得繁杂，其涉及的数据分组处理会比前两种问卷多得多。

l指标，满意度调查的一利器

那么会有人说“如果是这样，调查不就变得不全面了么？”

不见得，做过满意度调查的HR应该都知道指标的吧？以下我们将要通过例子来将其进行详细讲解：

Eg3：下列哪些类型在你公司比较常见？

A时间观念差

B重口号形式不关注效率结果

C领导承诺的多，兑现的少

D职能部门服务差

E经常不知道向谁汇报工作

F领导经常交代任务后不关注结果

以上是摘自某调研网站的问卷题目，我们可以看出这项题目里面，作答者可以选择的选项较多，从出题人的角度出发，大概是通过所得的结果所占比重来计算出员工是否满意。但这样只能观察出所占比，却不能看出员工对每一个选项的认同程度。

如果企业想要将以上题目的每个属性进行标准的度量分析，可以考虑的就是讲所有的问题进行归类-即指标，如下题：

Eg4【指标项】工作回报

Q1我满意我目前职位的薪酬水平

1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意

Q2目前公司薪酬体系是公正和公平的

1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意

【指标项】

Q3我的绩效能对我的收入产生重大的影响

1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意

Q4公司的绩效能对我的收入产生重大的影响

1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意

以上的这一题摘自问道网员工满意度调查问卷模板库，相比于之前的一个例题，这样进行问卷的编排，能够将员工的满意通过各个属性进行度量，将这些属性所得平均分值进行加权汇总即可得出所需要的指标项平均分。

这样设计一份员工满意度调查分卷看上去就简单多了，先不要设计题目，先设计好指标，指标下进行细分项设置即可。

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