【马上说天下】互联时代再转型——我们的征途是星辰大海27

（三）易与不易

在我们谈论企业转型的同时，也要意识到，实体经济绵亘数千年，并不是一无是处，相反，它厚植于人类的基础需求和产业土壤，有着深刻的必要性与必然性。因此，有些优势部分至少在一定时期内是需要坚持并优化的。

1、情怀

对于很多深耕实体经济的经营者来说，不管他们是否能跟得上时代追得上风口，但是有一点是必须肯定的，就是他们往往对于自己的产品或品类寄予了深厚的情感和愿景，本着这样一颗初心，才能扎得深、守得住。

老实说，变革的年代，无疑是一个群雄并起异彩纷呈的年代，但也必然是一个喧嚣浮躁的年代。或许有很多速起的法门，但是以辩证的角度来看，速起之道往往也是速朽之道，道理很简单，只有快而不深的模式才能速起，但是既然不深，则抗压能力相对必然较浅。这是其一。

其二，越是浮华的年代则越显沉静的可贵，因为闹剧不能多看不耐细品，尤其是对于用户而言，最终他们要的还是满足作为人的深层次需求，是一种五感体验与心灵满足的叠加。这也是所谓解决方案的终极指向。世间最长久的生意是什么，就是这类只要人还活着就有所求的东西。这些东西的好与不好，是要能经得起时间的磨砺，能以心观之或者说用人生来沉淀的。宫本武藏所著《五轮书》中说的“以心观敌，则胜券在握；以眼观敌，则迷疑而败。求快之心，剑法所忌。悠悠然可也。迷疑、惑扰一扫而空，乃为真实之空灵境界”，其实就是这个道理。

也正是因为这个道理，我们在反思互联网对实体经济的冲击与颠覆时会发现，不论怎么冲击怎么颠覆，有一个部分不但不会受到威胁，反而屡屡被互联网企业引为奥援，它就是物化的情怀。就互联网的呈现方式来说，包装情怀、呈现情怀、传递情怀绝对不是问题，但是要想真正拿出承载情怀的产品来，其实并不容易。连接几十万、几百万甚至上千万粉丝的自然人、自媒体如今大有人在，但是能够匹配这种关注度和宣称的情怀的、从而真正释放出持久性的粉丝经济能量的产品，目前来看真的不多。我们所见的罗辑思维，卖书卖月饼卖手机，干的其实都是一锤子买卖，而且反响越来越难达预期。至少在卖手机这事儿上，嘴上的情怀干不过手中的情怀。同样可资对比的，就是“褚橙”和“褚柚”不同的市场反响，一个是6小时卖掉130吨，一个是不温不火甚至被拍砖性价比不高，这就是亲力深耕和借势嫁接的区别所在。

因此，所谓情怀，并非某一个时代所独具，也不是哪一个时代所能摒弃，因为它扎根于人性而成长于真诚。对于以物载道的实体经济而言，这是互联网大潮冲击之下，为数不多的能负手而立的领域。

2、专业

所谓专业，可以理解成在某个领域擅长的技能，也可以理解为某个领域具体业务作业规范、熟练、精到的能力。显然，这个概念着眼于经验的累积与训练的专精，适用于任何领域，而与所谓的线上、线下无关。如果从工业化大生产时代来临算起，专业及专业化概念也已历经百年。当下互联网经济的发展态势，正从横向连接向纵向渗透转进，专业度的重要性，可以说是日益凸显。

为什么这么说呢？所谓横向连接，或者更通俗的“平台”概念，其本质运动是入口与信息流的沉淀、再导流。而在这之上所呈现的内容，其实是“他者”的概念。例如，淘宝假货多，产销矛盾多，但是只要谨守支付宝的有序与流量主导权，一定阶段内就可以立于不败之地。但是一旦转向深度垂直，就意味着要直接面对用户的具体需求提出解决方案，做出“我”的内容和品质，直接承担好评或差评的后果。那么品质与什么相关？情怀、初心是出发点和支撑力，当不了饭吃，还是得依靠实打实的专业度。

当然，对于一个专业组织来讲，除了本行的专业能力专业属性，在互联网时代还应具备线上运营的专业能力。所谓O2O，缺了哪个O，商业模式都无从支撑。

3、服务精神

说来很有意思，基于平等、分享精神的互联网经济，在实际运作和消费体验中，服务精神似乎反而颇有不足。据中国电子商务研究中心检测数据显示，2014年中国网络零售市场交易规模达28211亿元，同比增长49.7%；2015年第一季度，中国网络购物市场交易规模达到7574.1亿元，同比增长45.2%，仍保持较高水平增长。但与此同时，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，投诉增速远高于网络购物市场的增速。2015年第一季度，全国工商行政管理机关受理消费服务类投诉11.1万件，其中网络购物投诉数量最多，达2.41万件，同比增长174.4%，增速最快。

卖假货是一头，消费体验的不可控是另一大问题，比如当下正热的外卖平台，从食品安全到产品、服务品质，呈现出相当不均衡、不稳定的状况。而上述所有问题，在方兴未艾的微商中同样存在。

这里头，固然有监管缺失、垄断追求绝对利润等因素，但互联网初期野蛮生长模式的丛林生态、碎片化交流方式的道德范式生成滞后，以及相当部分创业者的投机心态，显然是现阶段或者说短期内难以避免的局面。

（待续）