管理能力培训之工作管理-整理 2/3

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管理培训之工作管理

工作管理中的常见问题：

1. 公司给你下达了工作相关的工作效率，成本和质量的考核指标，考核结果与你的奖惩直接挂钩。 你知道达成并不容易，但似乎只有你一个人着急，下面的人并没有感受到压力，你怎么办？

2.你给下属安排的工作，当时答应的好好的，到验货的时候各种问题，要嘛没有按时交货，要嘛货不对版，问题出在哪里？？

3. 流程和制度执行虎头蛇尾

4.涉及横向跨岗位跨部门合作时，总是问题多多，有信息传递变形对，有工作推诿的，有出问题后扯皮的，横向跨部门合作总是那么难！

工作管理之如何达成工作目标？？

1.公司给你制定年度销售5000万的目标，你有一支十人的销售队伍。市场竞争很激烈，销售目标非常具有挑战性，你如何管理团队达成目标？

你受命在一个月之内，完成对新成立部门的招兵买马工作，你领导一个HR小组，你如何完成这项任务？

你是一个工厂负责人，任务是带领厂里工人完成销售部新接的一个大订单，如何保质保量完成任务？

制度完善，但是执行困难！公司制度条例非常多，但执行下来的只有60%不到。问题在哪？

问题摆在那里，但是谁都没有错。互相推诿，扯皮，找不到责任人。

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在管理者的日常工作中，或多或少都会遇到上述问题。出现这些问题的根源在哪？有没有什么样的准则可以遵循以避免和解决？

工作管理落实到具体的步骤，可以分为：分，管，查，考。步步为营。

工作管理之分：切细化小，聚焦重点，层层细化，化难为易。 分的目的是避免目标宽泛，扯皮推诿，落不了地，问题复杂，难以坚持，执行效果不好，从而打击积极性。

分的具体内容为：1. 目标分解找到具体措施 2. 责任分解到人 3. 任务分解到动作 4. 原因层层分解找对策。5. 分阶段分目标做。6. 分段控制抓执行 7. 区分责任落实奖惩。

有助于目标分解的实用工具之一有WBS(work breakdown structure): 从大的目标细分，落实到具体的任务和人，以终为始。如下示例参考。至少要做20个这样的工作结构分解，才能熟练掌握。

WBS

有助于目标分解的实用工具之二有OKR：Obejectives, Key Results,目标与关键成果法。是一套明确和跟踪目标及其完成进度的管理工具和办法。OKR明确公司和团队的目标，以及明确每个目标达成的关键的可衡量的结果。参考如下示例：

OKR

有助于目标分解的实用工具之三是分段控制：外贸行业接单生产过程的分段控制。

分段控制

那如何把工作分配给下属，才能行之有效，避免上述问题？

工作安排要点清单：

1.安排工作，如果不是紧急情形，讨论和共识很有必要。邀请下属参与到目标和方案的讨论中，请他们发表意见。

2.安排工作时，除了说明目的和要求之外，要有工作动员意识。把工作的价值和意义说清楚，对公司对团队以及对个人的意义在哪里，有意识的引导下属对工作价值的认同感。

3.工作事项，结果和时间要求，责任人一定要明确。

4.人与事匹配，最好能用人之长

5. 与下属确认，形成记录。

6. 如果有些下属不情愿，可以提前沟通解决或者通过集体分配任务的方式，先给积极分子分配，再给消极分子安排。或者暂缓安排消极分子

7. 重大或者困难任务，有时要请领导动员和表态。

8.有时提前约定跟踪和考核措施，对执行有帮助。

理清工作安排的要点，是不是就万无一失？这只是完成了第一步。接下来要管。

工作管理之管：

管的三要素控制法：

标准：谁来怎样做什么？

制约：谁来如何做检查？

责任：区分责任如何做奖惩。

举例：

管的三要素

管的技巧有：

1.问题具体-搞清楚真正的问题，制定解决方案，转化成动作。

2.动作具体：用各种管理工具分解，安排工作内容要具体，不能泛泛而谈。

3.责任唯一：明确责任人，防止推诿扯皮。哪个动作由谁负责。

4.共同制定：由当事人一起来制定制约规则，奖惩制度。避免事后不认同奖惩规定。

管的同时，要建立稽查机制，实时监督，敲警钟。

避免出现类似：不会不说，问题不报告，问题未发现，拖延未发现，执行不到位的情况。

稽查的方法有：自动采集数据，看样对照，要求报告，稽核检查，对单检查。实际运用中有： 客户验货员的复查小组，环保检查，以及钦差大臣。

稽查的要点是：专人稽查，查处分离，聚焦对比，督促提醒，蹲点稽核。

稽查举例：

稽查组织设计

如何避免虎头蛇尾，不了了之？要考。

工作管理之考：

考作为整个工作管理的最后一个环节，考核前面三环的最终成果，也可以作为经验积累起来， 为新的项目提供参考依据，起到闭环善终的作用。

考的方式有：任务考核，业绩考核，订单结案，项目考核，总结庆功会，绩效面谈。

考核标准有：标准要量化，数据要真实，奖惩要兑现，总结有动作。

动态闭环要点：

1.对任何工作管理对象有闭环管理意识。比如某个具体任务，某个问题的解决，某个流程执行，某个具体项目，某个订单完成，每周部门工作目标等。

2.职能部门或项目团队，应有闭环管理模式。至少包括计划/分工，对单/检查，结案/总结等动作。

3.闭环管理动作，应细化明确，避免模糊或者粗放，概念化。

待续……